微软的操作系统Windows Vista发售至今已经一年，但为什么仍有很多前一版系统的WindowsXP使用者不愿进行升级？

《纽约时报》报导，微软宣称，这是因为价格的关系。所以在2月份，该公司调降了Vista家用进阶版的售价，意图以此吸引消费者。在美国地区，一套Vista家用升级版从159.95美元调降到129.95美元。

但是对使用者来说，其实主要是因为Vista的“名声”不好。大部份的XP使用者，都从他们的亲朋好友那里听说了太多升级到Vista后的惨痛故事。比如绘图芯片根本无法表现Vista图像的炫丽效果、开机速度太慢、应用程序跑不动、外围设备没有相应的驱动程序而无法使用等。

既然如此，从XP换到Vista怎能称之为“升级”？

接下来我们看个例子好了，有位J君（我们先暂时这样称呼他）将他家里的两台XP机器都换了Vista，然后他发现，打印机、一般扫描仪和底片扫瞄器都不能用了，因为没有Vista版的驱动程序。他只好把其中一台再装回XP，要不然那些外围设备就全废了。

显然这不是J君自己的问题，因为当另位S君得知他所遇到的问题时，S君告诉他，外围装置缺乏Vista版驱动程序是个非常普遍的问题。

还有位M君，他买了一台标示着“可以执行Vista”(WindowsVistaCapable)字样的笔记计算机，他认为，这台笔记计算机应该可以展现Vista强大的功能，也可以跑他所惯用的微软程序，比如MovieMaker。不过他说：“我觉得很受伤。”因为这台笔记计算机根本就缺乏必要的绘图芯片，所以它既无法展现Vista华丽的视觉效果，也不能跑他爱用的影片编辑软件，“我花了2100美元买了一台电子邮件机。”他说。

这位M君正是监督Windows产品管理的微软副总裁MikeNash。而震惊于外围设备竟然无法驱动的J君，则是前微软总裁与营运长，现任董事会成员的JonA.Shirley。至于好心指出缺乏驱动程序是个普遍现象的S君，他是微软资深副总裁StevenSinofsky。

他们的意见在2007年2月的公司内部信件中就被提出。当时Vista已经上市贩卖，它理应是个已经完成的商品。但在缺少该有的驱动程序，与层出不穷的硬件标示错误状况下，使消费者收到一个很明确的讯息：Vista很难用。

一般而言，大众不会有机会知道，微软公司高层在使用Windows产品时遇到了什么挫折。但在2007年3月美国Seattle的一起诉讼中，揭露了部份微软的内部文件。

原告DianneKelley与KennethHansen在2006年底买了几台计算机，当时Vista还没有上市，但这些没有能力完善运作Vista程序的机器，竟然被贴上“可以执行Vista”的贴纸，误导了他们购买，却无法享受微软营销中不断强调的Vista的优点。

2月份，法官MarshaA.Pechman应允这件集体诉讼案进入程序，将在10月进行审判。

现在，只要是美国国内的消费者，只要所买的计算机上贴有”可以执行Vista」字样，却没有“可以执行进阶版”(PremiumCapable)字样的话，就算是原告的一份子。法官也揭露了达200份的电子邮件和内部报告，时间从2005年初开始直到Vista上市后，内容是微软内部讨论如何以最好的方式来营销Vista。里面的内容刚好包括了微软执行高层在使用Vista时所遇到的种种问题。

Vista上市至今已经1年，虽然微软说，相应的驱动程序数量已经增加到当初的2倍，但是效能和图像的问题仍然没有解决。当媒体尝试联系微软执行高层，想要询问他们最近使用Vista的状况时，发言人DavidBowermaster表示，由于诉讼的关系，他们不能评论此事。

整理一下法官所揭露的数据，可以依时间脉络看出一些端倪：

2005年时，微软计划中表示，只有那些性能够好、足以应付Vista沉重的图像需求，已经准备好了能够跑得动Vista的硬件，才可以算是“保证兼容Vista”(VistaReady)的计算机。

2006年初，微软决定放弃与图像相关的硬件要求，以避免在Vista推出时，伤害在低阶计算机市场的XP销售状况。这似乎是在告诉消费者，“现在先买，以后再升级”。这时他们也做了一个语义上的调整，决定取消“保证兼容Vista”的字眼，用“可以执行Vista”来取代。但这等于是说，不保证到底哪个版本的Vista可以正常执行。

放弃与图像相关的硬件要求的决定，微软内部也引起很多争议。Vista所要求的硬件最低规格，低到“几乎随便一台垃圾都能合格”，微软项目经理AnanthaKancherla在一封内部信件中如此说道。“如果我们这样做，情况会非常惨。”他说。

到了2007年，Vista以4个版本发售，家用入门版(HomeBasic)、家用进阶版(HomePremium)、商用版(Business)、旗舰版(Ultimate)。其中家用入门版就是完全没有Vista华丽图像特色的版本。

这使得微软的合作伙伴感到相当尴尬。比如Dell(DELL-US)对微软提出的报告中就说，“消费者不了解所谓的‘可以执行’(capable)到底是什么意思，并期待计算机会有更好的表现。”

在微软决定放弃只在硬件性能够好的计算机上推出Vista的决定后，它的员工也曾尝试要避免未来将面临的排山倒海的客诉。一位微软业务经理RobinLeonard，在写给其主管的信件中说，“与其花费更多成本去处理后续问题，不如现在就做对消费者正确的决定。”

在微软目前面临的集体讼诉下，法官可能会监督该公司做出正确的处理。但是微软已经流失的顾客信心和其商誉，又要怎么办呢？
 

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