12月的北京又干又冷，让傅先生如坠冰窟的除了天气还有他那台华硕A8笔记本，今年4月买入之后使用起来爱惜谨慎，怎料本月14日傅先生突然发现笔记本的屏幕转轴处塑料已经掉下来一块，而另一侧也已开裂。因为在保修期内，傅先生在华硕维修站免费更换了外壳。

1500公里外的上海，一位赵姓先生正在经历了比傅先生更悲惨的遭遇，赵先生去年9月买到的这台华硕A8jc笔记本，今年1月份发现屏幕晃动厉害，屏轴开裂，因为还在保修期内，所以到客服处更换了新外壳，怎料一个月后屏幕再次开裂，客服处同样更换了新外壳，两个月后屏轴第三次开裂，忍无可忍的赵先生要求更换新机。

离赵先生不远，苏州的范先生在第二次更换屏轴后，不打算再换壳了，虽然他的A8屏轴在义无反顾的做着第三次返修的热身运动。因为每次换盖差不多要等1个月的时间，而且在范先生看来自己花1万元购入的本算不上顶级也应该是中高端的产品，质量如此不堪，甚是胸闷。

广东深圳的陈先生一直坚信华硕品质坚如磐石，直到他眼看着2006年9月买回的华硕A8笔记本一点点坏掉。外细心的陈先生刚买回本就发现之前就发现屏幕转轴处经常有塑料碎末掉出，半年后转轴完全断裂无法使用，陈先生判断这是华硕A8壳设计的缺陷，刚买回的时候就有碎末掉出，说明当时屏轴就存在问题，而不是什么意外，陈先生没想到华硕的外壳结构这么差。

河北石家庄吴先生06年8月购买的华硕A8JC笔记本，07年6月、10月各换过一次外壳，虽然保修期到08年8月才过，但是两次换壳并没有解决问题，如果不出意外新换上的壳到明年3月前又会挂掉，每次修客服总是说在改进，但是什么时候能换上没有问题的外壳和屏轴，华硕至今也没有答复。

这些只是投诉到《中国3C消费报告》的5个剪影，笔者做了一个统计，从今年8月16日至今《中国3C消费报告》总共收到23个关于到华硕质量的投诉，有10篇是关于华硕A8屏轴开裂问题的，屏轴损坏需要更换的消费者有23人，来自北京、上海、广州、深圳等21个城市。

在这些投诉中，消费者的症状非常接近，均为“显示屏外壳下方与转轴出现裂缝或塑料脱落”，平均使用时间在半年左右，最短的购买一个月后屏轴出现裂纹。最可怕的是，从读者的投诉中发现，保修期内的消费者即便得到厂家更换，笔记本屏幕上盖仍然会再次损坏。向《中国3C消费报告》投诉的23位消费者中其中有11人不止一次的更换了A8的屏轴或外壳，像上面提到的上海的赵先生、苏州的范先生、石家庄的吴先生还有发信过来河南郑州的罗先生（换三次）、广东广州送先生（换三次）、海南三亚的邢先生（两台本换三次）、江苏昆山 李先生（换两次）、湖南长沙张先生（换两次）都不止一次因为外壳破裂奔走华硕维修站。

所有的线索指向华硕A8笔记本的外壳和屏轴，到底怎么了？个例还是质量隐患？我们听听华硕的客服和代理是怎么说的。

华硕代理商：是有问题，我们自己用的A8都要反复修

《中国3C消费报告》电话联系了北京最大的华硕笔记本代理，产品经理w先生坦言在销售过程中通过客户的反馈，了解到华硕A8笔记本屏轴和外壳存在的问题。华硕也了解到这一情况，现在他们接到的通知是，A8系列已经不再生产，市售机型全部为库存尾货。

对于更换屏轴后会再次损坏的现象，w先生自己就是受害者之一，他本人使用的华硕A8笔记本就是因为开裂更换过两次外壳。

华硕客服：A8屏轴坏确实不是个例，免费维修要走流程

笔者以消费者的身份致电华硕北京客服中心，向对方描述了A8本屏轴附近外壳开裂的症状后，客服工作人员表示拿到维修中心鉴定不是人为外力损坏，就可以得到保修。但是保修期为两年，超过保修期或者鉴定为人为损坏，都需要自费维修。

笔者问及A8屏轴坏是不是个例，该负责人倒不避讳，承认有不少A8笔记本有类似的问题，但是他再次强调需要先到维修中心鉴定后方可享受免费更换服务。

消费者的恼怒和担心

写到这里对于华硕A8存在质量隐患消费者猜到了，代理承认了，客服不回避了，本来网络时代没有什么事是可以隐瞒的，一个人发现了问题等于大家都发现了问题，笔者摘录了一些消费者在投诉信中的担心和需要发泄的不满：

明显是设计问题，却不给换机，平均4个月裂一次，现在在保修期还好，可要是过了保修期，谁掏钱更换？---河南郑州 罗先生

使用时已经很小心，但是还是发生这种情况（屏轴断裂），虽然在保修期内，可是担心该产品缺陷能否得到根本解决，产品的缺陷不该由消费者来买单？---广西贵港 黄先生

没有得到华硕维修站的关于类似问题的说明，过保期后，出现类似问题怎么办？--- 湖北 李先生

二年的保修期很快就过去了，到时怎么办？！产品设计缺陷应该在召回范围内，不知我国是否有相关法规--- 海南三亚 邢先生

服务人员一直没有做出明确解释开裂 原因，并无办法确保此类问题不再发生。如果以后继续出现这种情况该怎么处理？及如果保修期结束该问题该怎么处理？---江苏昆山 李先生

在购买后质量有问题，而且不是一次出现问题，维修不方便，问题基本上是设计缺陷，厂家只提供更换零件，没有申明或道歉，给顾客的使用和信心带来巨大的打击，增加了消费者对其产品质量的不信任，希望在质量上下工夫，多考虑消费的利益！---合肥黄先生

2007年8月买的华硕A8笔记本，到现在使用了2个月，就发现转轴松动，晃动比较厉害，而且外壳很差，指甲一划过就刮花了，而且键盘也坏过了，对于这样的问题我很是生气，电池还会漏电。---广东东莞 魏先生

在网上查了一下，原来不是我一个人遇到这个问题，买A8的朋友都出现了这个问题，怀疑是A8系列设计上的缺陷，望华硕方面给予处理！ ---湖南长沙 张先生

ASUS的A8系列都存在转轴断裂问题，在本友会的论坛上有很多受害都发表意见，希望给一个解决方案，不能总要每两个月去华硕的售后站去更换一次LCD的外壳吧！---广东广州 宋先生

2007年4月买的华硕A8笔记本，使用半年，屏幕转轴裂开了口子，质量太差，希望厂商能给个答复--- 温州项先生

希望华硕能给出及时有效的措施。不要把电脑拿回去修半年！---江苏无锡 鄢先生

希望华硕方面能给一个让广大消费者满意的答复，否则势必会影响其在消费者心中的形象。强烈要求华硕方面关注这一问题，改善不合理的设计，真正的体现出其“坚若磐石”的品质！---山东济南 刘先生

我花了7千多块钱不是为了这一两年的新鲜，我赚钱也不容易的---湖南湘潭盖小姐

华硕A8问题 两岸待遇有别

有台湾媒体报道，台湾区域内销售的A8暴露屏轴易碎的问题后，华硕联合科技詹姓负责人代表公司向消费者表示歉意，并透露这批A8出现问题疑似零件供应商偷工减料造成的品质低劣，目前已经在跟供应商索赔。詹姓负责人还表示华硕目前无召回换修的计划，但是消费者的A8出现问题不管是不是在保修期内，华硕都可以免费更换，台湾省10家服务中心都有充足备件，消费者送修保证2小时内修好。

相比之下，大陆华硕的应对策略就显得没那么人性化，《中国3C消费报告》广东东莞的读者李小姐就是个不幸的案例，2007年3月李小姐购买了一台华硕A8H06HE系列笔记本，10月份笔记本显示屏外壳下方与转轴处左右两边出现裂缝，保修单及收据与笔记本已给经销商拿到厂 家检测，经销商说此外壳问题不保修。有人会说，李小姐被当地的经销商推拖了，找到厂商就能解决问题，真的是这样吗？那些找到厂商得到免费维修的也好不到哪儿去，就像文章开头提到的苏州范先生，每次换盖都需要1个月的时间，如果4个月坏一次，一年换三次盖，就要有三个月的时间不能用电脑，给工作带来多大的不便？

其实消费者的要求很简单，上面我们摘录那么多读者留言，归结起来就两点，一个是延长保修期限、一个是华硕官方有所解释给消费者一个说法。

台湾华硕能做到，大陆华硕怎么做不到？

最后，笔者在google上搜索了一下关键字“A8 屏轴”，消费者对华硕A8笔记本的质疑还在继续……

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