做产品不是一个人的事，品牌也绝对不是厂商一者之力能够塑造的。“细节是魔鬼”与“一颗老鼠屎坏了一锅汤”是一个含义，今天飞机头看到的这则报案，就是一例真实的不能再真实的案例，伤心的是渠道，受损的是品牌，受益的是谁呢？


神探飞机头：

你好！

金士顿的服务做成这样，让我们还有什么话好说？我卖金士顿内存这么多年，结果吃亏吃在这个牌子上，不知道厂家是怎么考虑的？



前天，我发到金士顿内存总代理那边去返修的条子给退回来一根，这个是金士顿1G DDRII667的内存，人家客户买了才不到两个月，然后拿回来保修，我们门市一测试就给人家换了，结果金士顿内存总代理那边就不给换了。

 

发回来的条子上面贴了一个红色的箭头标签，指着一个金手指，按金士顿售后那边说的意思，是“金手指磨损”，所以拒绝保修，直接给我们退回来了。

 

放大一点看，就是红圈的位置，这叫什么“金手指磨损”？这样的内存就无法保修了吗？

内存是插在主板上用的，既然是要插的，肯定有插痕，按照金士顿的售后逻辑，是不是内存上一点插痕都不能有，那也就是内存不允许插着用，那怎么用？要平放在家里，坏了才能修？

不知道金士顿的售后是没有常识还是故意捣糨糊？这个条子是弼信的总代理，不知道是他们才这样还是整个金士顿都这样！

我们都在门市给客户解决了，结果金士顿不给我们解决！难道我们就要认亏？有没有道理的？什么样子的内存才算合格呢？

现在内存品牌那么多，金士顿又不是独一家！大不了条子不要了这个钱给金士顿的售后买药吃！但是这口气实在咽不下去，神探飞机头，你能帮我调查一下，给我个说法吗？

如果金士顿的售后就是这个风格，全国都这样，你告诉我，让金士顿的老大告诉我，我也认了！


被金士顿压迫的渠道

2007年11月6日


看过以上的照片，飞机头也觉得金士顿厂商如此的敷衍保修说不过去，在飞机头的印象里，有些内存品牌连PCB都烧掉，芯片都烧掉也可以保修，只不过适当收取一些成本，这样的人性化处理可以增强渠道的信心，在客户的心里品牌也有提升。金士顿的售后相比之下就有些让人懊恼了！这样并不算问题的“问题”就成为逃避和敷衍的借口？

如果按照这样的逻辑，金士顿内存大概很少有能够保修的！看起来，是节约了售后的成本，但是实际上却是品牌的自杀。

金士顿内存的售后一直以来并没有这么差的口碑，我们宁愿相信这并不是这个品牌的问题，是否总代理弼信的问题？或者其中另有隐情？飞机头希望有知情读者提供线索，或者有相同遭遇的人聚集起来，真相一定会大白。

谁侵害了渠道的利益，谁就该全家下地狱！

 

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