在现在的IT渠道，“人间蒸发”并不是新名词，有时候，跑路的不一定是渠道，也有可能是厂商。当一个品牌消失掉，谁来为售后服务买单？即便工厂还在，如果厂商没有任何的廉耻之心，又怎能主动承担责任？在这个时候，原来的代理商该如何面对后续的保修问题？

今天，飞机头收到一则报案，讲述的是源兴（LITEON）品牌显示器在仓惶退出市场之后，遗留下来的种种问题。


神探飞机头：

你好！

2006年代理的由光宝公司生产的LITEON显示器，当时的总代理为北京怡华公司，我们是他们的分销商，有关显示器的质保总代给我们的承诺是三年免费保修，由各地的授权维修站来维修。

在2007年的3月左右，怡华突然宣布自己不再代理LITEON显示器，因为总代不做了我们也跟厂商联系不上，也不知道接下来有哪个公司会做，所以我们也就不再卖了，但是在我们所销售的显示器马上就快到一年质保的时候，送到维修站的有质量问题的显示器维修人员竟然告诉我们“LITEON显示器全部都是一年质保”，为此我们联系到了厂商负责LITEON显示器的人员，他也告知我们他们卖给总代的显示器也都是一年质保的，我们又找到了原总代怡华公司的负责人，他说工厂给他们承诺的是保修三年，所以才给各地的渠道承诺为三年保修。

不知道他们到底玩什么名堂，为什么现在不给保修了，他们现在也不代理这个品牌的显示器了，他们说也没办法管，这不是把我们代理商给吭了吗？

厂商也不管，总代也不管，维修站也不管，厂商跟总代到底怎么回事？显示器他们说不做就不做了，留下售后这么多问题推来推去没人管，我们总不至于也不给顾客保修吧？厂家和总代理都不负责了，我们怎么来承担起这个责任？

请帮助协调解决！谢谢！


一个被LITEON害苦的代理

2007年10月29日


接到这样的报案之后，飞机头想起2007年7月31日《源兴：结束自有品牌显示器，总代怡华被迫转型》这篇文章，源兴（LITEON）显示器几进几出，终于结束，由于厂商的对自有品牌的放弃，也造成总代理怡华的被动局面。

一个企业的倒闭，之前总会有些征兆，源兴（LITEON）显示器保修问题的出现，是否是工厂也出现问题的一种迹象？或者说，如果源兴（LITEON）放弃了自有品牌的保修，下一步是否也会放弃掉OEM产品的保修？

谁该为源兴（LITEON）显示器的售后负责？谁来为中国大陆的渠道和市场负责？飞机头希望此事能有所交待，不要让中国大陆的渠道商家无辜受害。

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