大家也许还记得希捷硬盘的中国消费者程先生，从发现假冒伪劣的希捷硬盘至今，已经过去快两个月了，他所遭遇的问题得到解决了吗？

今天，程先生与我们联系，让我们了解到希捷硬盘厂商处理问题的方式，他按照希捷的要求发回硬盘给工厂，在经历了一个月的检测后，得到两个选择：一是原盘返回不做处理，二是就地销毁不做赔偿。



2007年7月14日，消费者程先生在沈阳百脑汇电脑城购买了一片5400.3系列的希捷60G2.5寸硬盘，回去后发现这片希捷硬盘是OEM产品，而且标贴上的序列号与硬盘盘体检测出来的不一致。原本对希捷这个品牌颇有好感的程先生开始疑惑了。详见《希捷：OEM盘又惹祸 无保修“变性”品公然叫卖》。

2007年8月6日《希捷：无保修OEM货乱市场 官方表示将给个说法》一文让我们看到沈阳的程先生在购买到盘体序列号与标签不符的OEM硬盘之后的遭遇，当地工商局表示只要有检测报告就可以处理，而程先生在向希捷官方求助时遇到了一些阻力。

就在我们将此问题向希捷科技(香港)有限公司中国企业资讯部经理张桂琛女士反映之后的第二天，希捷官方与程先生取得了联系，表示可以提供检测及后续的支持服务。 

2007年8月14日，程先生将这片5400.3系列的希捷60G2.5寸硬盘按照希捷方面的要求通过快递发到了北京，并于8月15日下午确定被签收。

之后，程先生与希捷的800售后服务取得联系，得知对方按照流程将此硬盘送到无锡工厂检测，而之后的时间就基本在等待中度过。

2007年8月24日，《希捷：已联系消费者，着手调查无保修OEM问题！》一文就此进行跟踪报道，而到现在为止，时间又过去了近20天，程先生的问题得到解决了吗？ 

2007年9月11日，程先生致电我们称希捷的800已经与他联系，一位姓郑的女士表示程先生的硬盘经希捷工厂检测，由于“标贴序列号与盘体不一致，不予保修”。

可是，关键问题在于，程先生在此前的每一次沟通中都表示过，硬盘本身是好的，不需要修理，只是因为“标贴序列号与盘体不一致”以及“OEM盘”的疑问，需要希捷出具官方检测报告，便于寻求工商协助，而经销商也对程先生表示，如果有希捷官方的检测报告，愿配合处理。现在希捷方面拖了这么久，难道就给了一个原本就知道的情况作为结果？

我们在得知此状况之后首先排除了程先生与希捷售后服务部门之间是否有语言不通的可能，因为程先生的普通话相当标准，而希捷800也是以普通话在工作，或者说是智商差异？程先生在某科技企业做技术工作，希捷官方在拖延了这么长时间之后给出这样一个“把因为当作所以”的结果，有侮辱程先生智商的嫌疑。

更可笑的是，希捷800给程先生的选择有二：一是原盘返回不做处理，二是就地销毁不做赔偿。程先生表示需要的不是维修或者销毁，因为这盘还能用，他需要的是希捷官方尽快出具检测报告，这样他才好找有关部门协助解决问题。希捷800的郑女士表示“要向上反映”。

我们再来理清楚头绪，程先生发现希捷硬盘有问题——请希捷官方检测并出具报告——希捷官方仅表示无保修，要么返回要么销毁。

一般而言，厂商对于市面上的问题产品都会相当警惕，对于线索也是不会放过，因为厂商有责任维护品牌的形象。为什么发现了问题的程先生得到的却是如此漠视的态度？而且，明明是要检测报告，帮希捷查清与打击问题产品，却遭遇希捷的长时间拖延和冷落，甚至以“销毁”作为处理方式之一？有厂商竟然如此对待自己的品牌？

这似乎和一些文艺作品中的“灭口”有点类似！

且不谈希捷800的态度，从此前一系列希捷问题硬盘的报道以及反应来看，希捷似乎“事不关己，高高挂起”的态度都在说明着一些什么。

为什么希捷面对一个又一个问题，面对“OEM”问题、“容量缩水”问题，以及“鸳鸯盘”问题都坐视不理？是不便理会还是另有苦衷？

希望希捷官方能坦白一点，从容一点，负责一点，别总拿中国老百姓开涮！

 

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