◎实体世界的情感商品

要贩卖「幸福」，有很多种方法。比如说，写一本书叫做「幸福学」，将幸福变成一种学问放在书店里卖；或者，变成矿泉水的广告，透过画面展现这瓶水是家人朋友欢聚时不可或缺的伴侣。

在竞争激烈的汽车销售市场里，车商电视广告说这部车是「唯一将幸福列为标准配备」因而业绩长红。偶像剧里面的男主角大喊「我发誓一定要让你幸福」赚走了多少女性观众的收视。

这就是「情感商品」的威力，传统商业世界中的营销人员老早就注意到，决定用户是否购买的关键，有时候不在于产品的功能，价格，而在于是否触动了消费者脑海深处的某个记忆，某条情绪。

买了书／矿泉水／车／偶像剧 DVD的人，难道从此幸福快乐一生？并不是的。更接近现实情况的说法是：「幸福的感觉在消费的当下立即就完成了」。做不到这一点的情感商品，注定要失败。

当然，你可以说情感是上述商品的附加价值，「情感」本身并不是商品。然而，由于互联网出现并经过10年发展，我们初次观察到「情感」本身有成为商品的可能，并且改变商业世界的样貌。

是的，「情感经济」的黎明到了。过去，祂是某些商品的附加价值，现在，祂将成为一种商品，并藉由Web 2.0 的型式展现其价值。强烈的情感会变成信仰，也因此情感经济的参照对象，将是宗教。

◎互联网从物质走向精神

笔者将传统的互联网，Web 2.0 ，以及接下去Web 2.0 的第二阶段，三者的特性整理成下列表格。简单来说，互联网的的使命将从「承载信息」逐渐演变成「承载情感」。

这个表格从左手边往右手边看，从「电子商务」看到「情感主题网站」，我们发现互联网10年内从越来越实体的领域发展到越来越虚拟的领域，从物质的领域走向精神的领域。

电子商务虽是互联网诞生后的重要产物，但网站经营者70% 以上工作是在线下世界里完成，例如仓储管理，物流配送，金流收费等，这些工作跟经营邮购或卖场的考量大同小异。

信息处理是Web 1.0 时期的重大议题，由于解决了商品信息不对称的问题，电子商务因之而起。现在，用户在网上进行价格比较可谓弹指即完成，在购物前也很容易找到商品讯息，甚至是他人使用经验。

1.0 时期的网络媒体，大量把平面媒体内容搬上网路，甚至生产自己的内容，解决信息取得的成本问题。然而，过多的信息却造成过载，最终由搜索引擎的精准特性，帮助人们过滤不需要的信息。

在这个阶段，互联网身为「工具」的特性十分明显，人们利用网际网络让生活更便利，我们的重心大部分集中在：使用互联网如何「增进效率」。由于效率增高，很多传统商务模式逐渐被互联网取代。

◎Web 2.0 下阶段：「情感主题网站」诞生

带领Web 2.0 开幕的Blog，初次让一般市井小民有了进行「个人出版」的机会。我们向下获取信息的能力已经足够（download），现在是向上对世界发声的时候了（Upload）。

这样的特性却开始推著Blog往社交网络（Social Networking ）的方向发展前进，有著相同爱好与话题的人被群集起来，透过有意识的导引而相互认识，Blog上书写的内容只不过是人们搭讪的理由罢了。

然而，这毕竟还是以信息内容分享为主体的。随著书写Blog的人越来越多，不可能人人都文以载道或者精通摄影，更多人是上来抒发一下近日的情绪，往往Blog上只有寥寥数语。

是的，就是情感。因此接下来，我们要做的是将有相同或者相反情感的人群导引聚集起来，透过某些仪式或活动，让他们的情感得到发泄，或者，因之得到完成（Complete）。

就好像那个买下「唯一将幸福列为标准配备」的汽车的人，在付款那一刹那，对于幸福家庭的渴望随即得到完成（Complete）一样。比起实体世界，我们更容易在互联网上做到这件事。

人们有哪些情感和欲念？好的坏的，可能包含了：

希望（据称，只有人类这种生物会对未来怀抱希望）

幸福感（的缺稀或者渴望），对快乐的想望与期待

恨意（能否透过某种仪式而获得排解）

渴望被爱，被关照，被祝福（因而获得力量）

想知道世界上是否有人跟自己一样（的怪异念头或奇特经历）

享受孤独（妙的是，想在这种情境下同时接触世界）

偷窥的欲念（与刺激的过程），以及发现被别人偷窥时的奇妙快感

来自相互攀比的虚荣感或成就感（以及被比下去时的努力向上动机）

行善的意念与侠义之心（人人都想做点小善事，只要有机会）

内心深处微弱蠢动的小小恶搞破坏念头（打破社会礼俗规矩的快感）

贪婪（以及因之引发的忌妒以及占有欲）

内心的童真，以及想回去当小孩的欲望（小王子广受喜爱的原因）

收藏的癖好（每个人多少都执著于收藏些什么）以及成瘾现象

面对抉择的旁徨，以及窥探未来的欲望（算命流行的原因）

...

对人性观察越入微，就越能掌握情感经济的精妙。人们会为了什么而聚集，又为了怎样的情感完成（Complete）而甘愿付钱？以上列表，透过创意包装，每个都足以发展成为有丰富生命的「情感主题网站」。

简单来说，未来的互联网将成为人类集体心灵治疗的场所。



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