DELL电脑的直销模式唯一性早已被其自身推翻，海外且不谈，仅仅在中国大陆各地高调开出的体验店就是其希望突破局限的信号，而“授权服务商”浮出水面，则更加表示DELL对直销问题的审视。

有趣的是，没有一个厂商会象DELL那样接了订单不但不供货而且还把消费者给告上法庭的，详见《戴尔：撕毁合同拒不交货同时竟反诉中国消费者》。前段时间DELL从显示器到笔记本都出现缺货情况，值得注意的是，为什么是DELL缺货？为什么在缺货后DELL有如此强烈反应？问题的本质如果深入下去，恐怕超越所谓的“缺货”本身。

下面是DELL于2007年8月21日在其博客上发布的《戴尔部分订单情况的更新》，请注意，标题里轻描淡写地说订单情况，其实就是相当严重的DELL只收钱不给货的情况。

在我们发表了上一篇博文后，收到了众多客户的留言和来信，他们对于我们积极的沟通态度表示肯定，并且希望继续通过这样直接、快捷的方式进行交流。在我们工作人员继续努力加快处理订单的同时，我们希望能够利用戴尔直通车继续回答大家的一些疑问，同时告诉大家一些最新进展。

关于预计到货时间

我想首先和大家讲解一下我们向您提供的"预计到货时间"，这也是许多用户最关心的问题。

影响预计到货时间的因素大概有两个：1.在您之前的订单数量,2.您所预定产品的颜色、配置及所需物料的供应情况。我们提供给您的时间是我们根据这两方面现有信息而得出的预计时间。

我们总的原则是先来先得，按时间顺序处理订单。这样也是对所有的客户一视同仁，确保运作的公平性，同时也使我们给您提供的预计时间更为准确。通过我们的不断努力，目前我们预计的到货时间的准确率已经得到很大的提高。我们知道，订单的延误已经给您的工作和生活造成了很大的不便，我们希望获得您的谅解与理解。

主动与客户联系提供到货时间

有部分客户向我们反映，销售人员给他们的预计到货时间和实际到货时间有出入。对于已经和将要下订单的客户，我想再解释一下。

您在下订单之前，销售人员会给您一个预计到货时间。我们已经开始在部分受影响的机型的报价单上注明预计到货时间，便于客户作出购买决定。如果您的订单延误时间超过了7天，从本周起，我们的工作人员已经开始通过手机短信、电子邮件或电话的方式主动联系您，妥善解决您的问题。随着我们物料供应的改善，一些延误的订单正在陆续地发货。

加强自身建设

由于广大客户对于我们新产品的需求超出了我们的预期，原材料的紧缺，以及我们在预计到货时间上出现的偏差，给您造成了许多不便。在积极排除客观原因的基础上，我们也不断加强自身队伍的建设。

现在，对于在戴尔网站上定购的客户，我们已经在相关产品的网页上添加了物料短缺可能延期到货的警示，以确保客户在掌握正确信息的情况下进行选择。对于电话销售人员，从上周开始，公司内部进行每天一次的供货情况的统计，并把最新信息发送到每一个一线的电话销售人员手中，从而保证客户从销售人员处得到准确的到货时间。同时，我们的销售总监将亲自监听销售人员的电话录音，一旦发现个别销售人员过分承诺的现象，将严肃处理，也欢迎广大客户对此进行监督。

我们正在努力地改进我们的供货状况，加紧处理您的订单，加强内部的建设。在这里，我再次向大家表示歉意。对于那些关注我们、仍然给予我们期待和信任的客户，我在这里深深谢谢大家。

我们会继续利用博客这个平台和大家进行沟通，也希望你们告诉我们你们的想法。

从DELL的这篇官方说话可以看出，DELL对于“缺货”问题的描述相当平淡，且将导致缺货的理由归咎于“广大客户对于我们新产品的需求超出了我们的预期”，这句话其实也点出了DELL直销模式的弊病。

DELL对于其博客的评论采用了审核制度，也就是说，只有经过DELL人员审核的评论才能显示。当然，出于某种考虑，DELL也不会屏蔽掉所有的评论，对于这一点，尚有一丝欣慰。

在以下的部分针对8月21日那篇声明的评论里，我们可以看到，与DELL那平淡而官方的说话相对应的，是消费者确实的苦痛。


问题依然存在 说：
 
感觉到DELL对此事件的重视了，并付之于措施。但遗憾的是问题依然存在，基本面没发生变化：继续延迟交货、DELL高层没人出来解释原因并致歉（这也是我最气愤的）

下面是我在上一篇博文里留言，我认为这样的要求是基于DELL对用户的良好商业形象作出的。购买前一直对DELL的商业信誉有信心，希望DELL将来的行为让我延续。下面的要求我认为是从根本面能解决当前的问题，实施后也许能恢复大家对DELL的信心有帮助，最终希望达到以后交易的重复，希望DELL认真考虑！

DELL真是无耻至极，一边口口声声说说积极解决相关问题。一边不断加大促销力度增加用户需求量，牺牲的是广大已订购用户的等待时间。作为用户，我要求DELL参考  诺顿事件 作出相关的诚意表示。要求为：

1、DELL在中国区即停止1420的订购，减少订购量提高供给。直至现在物料满足所有付款用户出货后再恢复

2、对所有延期用户在dell.com.cn上给予致歉

3、对等待时间超过15天的用户给予赔偿

4、解释此次事件原因并提供解决方案

对于以上，在DELL未作表态前(很遗憾截止到现在连一个DELL的公关人员都不出来表个态)，我会继续通过一切渠道正面传播我在DELL的此次订购事宜。邮箱有我联系方式   大家可通过 xy520@foxmail.com 与我联系

Cyan 说：

生产过程中，07年08月20日

预计到货时间： 07年11月21日

我·无·语·了.......

这可是3个月哦，12周嗯。3个月还要多1天嗯..

戴尔失信于我，我失信于人 说：
   
可能我这些发这里不合适，但我找不到应该发在哪里.请管理人员谅解.

我于8月10日通过电话和销售代表取得联系，订购一台笔记本电脑，订单号：CNSO1074****，当天下午我通过建行汇款到了指定帐户，销售代表告知我7-10个工作日可以收到货。

8月20日我致电销售代表，她不在，于是留下电话留言问讯，未果。

8月21日我致电戴尔总部客服部，告知我订的那款笔记本电脑没现货，预计到9月15日以后才能到货。我气愤于销售代表居然没有及时把这情况告知我。因电脑我是作为礼物送即将进大学的外孙的，早就承诺开学前给他的，于是我要求取消订购，退款，以便在开学前能买到其他电脑送他。当天晚上销售代表电话和我确认取消订单，退款。

8月22日上午我致电销售代表，询问退款方式及时间，对方不在，于是留下电话留言。中午销售代表电话告知我要20个工作日才能退款。后我再致电戴尔客户服务部，告知我按正常程序要3周，加快的话帮我2周尽量退款。

天呐！外孙已在当地电脑商场看中一台笔记本电脑，我却拿不出钱来买，等钱两周后退到我手，外孙早就上大学去了。我很不理解的是，诺大一个戴尔公司，居然这么失信于我，明知不能正常时间到货居然不通知客户？还有，办事效率居然这么低，退款要三周时间？你可以失信于我，难道也要我失信于人？笑话！

期待戴尔能给我们普通客户一个交代。我的联系方式在客户服务部都有，请相关人员及时和我联系。给我一个满意的答复。谢谢。

啥玩意 说：

我定的1420等了20天了，今天终于发货了，可悲啊！花钱买罪受！销售代表都消失了，怎么也联系不上，你们就是这样服务的！补偿就别提了，外国公司就是牛！

买DELL的大学生 说：

我的订单是8月10日开始进入生产状态的（定单号：3680***客户编号：3810***），订单状态中显示预计到货时间是9月28日，直到现在这个预计时间还是没有任何变化。难道站长所说的dell各方不断努力，加紧生产的结果就是这么毫无变化的严重延期的预计时间吗？？！！

从最初的8月底肯定能拿到货的承诺，到最乐观也得在9月10日后能拿到货的无奈估计，出于对关怀部的Miss可怜巴巴的语态的同情我都忍了。但是我到现在对于那个永远不变的9月28日预计时间实在有些无法忍受。哪怕是每天让我看到预计时间在往前提啊！！！否则这份等待实在是辜负我所给与DELL的信任和期望！

 
nian糕 说：

我觉得公司出面能给个解释让消费者心里还好受一下。

最气愤的是销售人员的态度~~~

发邮件如石沉大海，打电话一直打不通，留言了也不回！！！


当然，我们相信，这些评论能够通过审核并出现，让我们看到，证明DELL的工作人员确实也在关注此事，但是也许个别善良的中国职员的力量并不能改变整个DELL的品格。

正如有些评论里所说，DELL一边在叫缺货和拖延交货，另一边却依旧在持续销售和接受订单，这样就进入更深的恶性循环，将更多消费者带入尴尬的境地。我们不得不怀疑，DELL是真的缺货吗？这些货是真的无法生产和采购不到吗？还是，其中有什么其他状况。

最显然的一点是，DELL拖延出货后，最终货到消费者手里的时候，产品成本其实已经与订购时有很大的不同，甚至与正常出货的成本就有相当的差异。比方说，你在INTEL CPU调价前订货，但是货一直到调价后才收到，这样CPU的价差有机会达到50%甚至100%，而这仅仅是一个配件而已。我们不敢想象，在DELL每一句话，每一个解释的背后，到底是怎样的真相。

好在，相比在DELL“8.7”服务器事件中那21个消费者，那些在2006年8月7日下了订单付了钱而至今未拿到货，甚至还要被DELL告上法庭的消费者，现在这些面临DELL缺货问题的消费者已经可以祈祷幸福了，或者说，DELL目前还没有精力去起诉他们。

有谁说过“消费者是上帝”？中国的消费者花钱购买DELL的产品，哪里有体会到“上帝”的感觉？付了款还要求发货，不给货还有种种理由，甚至要退款都要等“20个工作日”！连这么点利息钱DELL都要赚取！更惨的是，如果你坚持要DELL履行合同，可能会面临“8.7”服务器事件的状况，DELL收了钱不但不给货，还要把你告上法庭！

 

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