有一句话叫“说的比唱的好听”，说出去的话就是泼出去的水，如果无法兑现，往往就是泼到自己身上。借用这个说法来看现在新天下产品的品质与服务，好象是十分地恰当。

曾几何时，新天下小影霸显卡推出的2+2阳光服务成为打响“服务牌”的标志，在多为一年保修，而真正的三年保修都比较稀缺的显卡市场，新天下推出的“计算机板卡产品四年售后服务”的确抢了不少眼球，而“真情服务的阳光承诺”事实如何呢？轻信之后是惨痛的遭遇。



2006年4月佳木斯的精英网吧装120台机器，选购了100片新天下小影霸的X1300E显卡。网吧的金先生表示，当时选购这个牌子，就是因为包装上的“阳光2+2”服务，“据说当时厂家承诺是2年换新2年维修，觉得对网吧来讲，这个服务实际。现在看来，这个就不提了！”

金先生说，这些小影霸X1300E显卡从开始用的时候起，就偶尔会“发点小脾气”，好在金先生技术出身，一般问题也就自己搞定了，因为地处偏远，也没去麻烦厂家。但是，直到2007年4月，有一片显卡出现黑屏完全无法使用了，金先生将这片显卡做返修的时候，才真正认识到新天下“2+2”服务的本质。

这片小影霸X1300E显卡从4月底5月初送新天下返修，一个月过去了，两个月过去了，一直到2007年8月5日，新天下那边才有了消息，但是，并不是金先生料想的换新，而是明确表示“没有维修能力，无法解决”，并说如果想解决那就按照成本再买一片，“就当加钱换了”。

“这不是明目张胆的骗子吗？！”，金先生怎么也没想到，新天下在卖产品时承诺的“阳光2+2”服务，不要说换新，连维修都做不到！说什么民族品牌？骗子就是骗子！

这些新天下显卡用也才用了一年，一返修就用了三个月，结果还不给修，搞出这样个名堂！这和新天下自己承诺并专门标注的服务是大相径庭！

后来，经销商为了不把关系搞僵，自己掏钱给金先生更换了一片小影霸的显卡，可惜过了不久，连这片显卡也出了问题，而且，现在新天下也没有再提“2+2”的服务。金先生是真的发火了，虽然对经销商的努力他表示感谢，但是新天下不解决问题的态度让他很光火。“如果显卡再拿去修，又修不好，那怎么办？”

金先生的担心似乎不是多余的，我们就金先生的遭遇进行了查证，让人难以置信的是，新天下官方似乎已经将“2+2”的服务推翻了，新天下的800服务人员表示“我们的2+2服务早就没有了，从2005年12月31日就已经停止了。”

而通过GOOGLE，我们查询到许多新天下当年有关“2+2”服务的报道，明确“自2004年6月1日起，凡购买新天下科技生产的电脑主机板和显示卡的最终用户，自购买之日起将享受“2+2阳光服务”，即“2年免费保修+2年有偿保修”的售后服务。”

对于新天下服务人员的回答我们表示并不满意，因为活动开展的时候声势浩大，而新天下单方面终止活动，并没有任何的公开告知，这样的单方面终止服务承诺，本身就是无效行为。另一方面，既然消费者买到了“2+2”的产品，新天下就必须履行承诺，而不应以各种理由抵赖。

新天下的800服务人员告诉我们，现在的显卡服务都只有一年免费维修，两年有偿维修的服务了，也就是说，伴随着新天下产品从主流市场的淡出，新天下的服务也急剧缩水了，甚至连当年的承诺也可以翻脸不认。

言必信，行必果。也许新天下并没有学会古人所推崇的诚信，也并不理解诚信对一个品牌的重要性，但是，一个品牌基本的尊严首先是建立在对消费者的尊重以及对自身承诺的履行上。

新天下的“2+2”服务宣传火热却是一场梦，对于消费者而言，这是谎言堆积的噩梦，对于后来者，也着实值得警惕。狼来了的故事不必多说，下次消费者和渠道再面对新天下这样一个厂商的任何承诺，恐怕都要好好思量。相信或不相信？这是一场对战。

当然，站在公益的角度，我们依旧希望新天下能够迷途知返，认识到撒谎骗人不负责任是不对的，做产品做品牌不是一场游戏，企业的效益更不应该从骗中得来。该负责的还是请负担起责任，哪怕骗人很爽认错很难。忽悠了人未必能陶冶自我，新天下，改变企业的态度，尝试着给被骗的消费者和渠道一个交代吧。

 

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