据外电报道，IBM合作伙伴针对与IBM合作过程中遇到的问题总结出十大抱怨事件，以此控诉从IBM方面受到的不平待遇。以下为十大抱怨事件：
1.不及时报产品价格
这个问题已经存在了很多年，现在仍然是一个大问题。增值开发商说IBM对于所有产品的报价很滞后。一家IBM公司的合作商抱怨IBM公司的官僚作风：“作为一家拥有900亿美元资产的大公司，让他们及时报价是一件很困难的事。比如我为客户订购了X系列开源操作系统服务器，我起码要等上一两个星期才能得到报价。但如果我是向惠普公司最大的商业伙伴CDW公司订购，他们在二十分钟之内就可以告诉我价格，当天下午就可以发货，客户在第二天就可以拿到自己想要的产品了。”
2.IBM很高傲
增值开发商常常用高傲来形容IBM公司，IBM公司总是无视他们的反馈信息和抱怨。一家增值开发商表示要与IBM公司断绝关系，因为IBM以培训和维修之名向解决方案供应商多收取了1万到1.5万的费用但是却从未提供过相应的服务。另一家公司抱怨IBM公司执行官根本没兴趣听解决方案供应商们诉苦。解决方案供应商认为IBM公司急需改善他们与其他的公司的沟通渠道。一家合作公司表示：“IBM公司已经有三十年的历史，他们需要注入新鲜的血液，需要拓宽与外界的沟通渠道。”
3.IBM公司产品的价格与惠普和戴尔公司相比不具竞争力
解决方案供应商表示IBM公司的产品比惠普和戴尔公司的产品普遍要高10％到15％。惠普公司正在取代IBM公司成为IT产业世界第一大公司。增值开发商表示IBM公司产品的价位一直偏高表明IBM更关注那些对于价格不太敏感的市场而不是那些中小型企业（SMB）市场。
4.针对中小型企业（SMB）市场的产品很有限
增值开发商表示如果IBM想要增加在中小型企业市场的份额就必须克服SMB产品种类少的现状。IBM Thinkpad笔记本和台式电脑向SMB市场进军给IBM带来很丰厚的利润。IBM好像更倾向于用I系列和P系列产品而不是基于英特尔处理器的X系列产品打入SMB市场。一位SMB增值开发商说：“自从IBM将PC业务卖给联想之后，他们就不再生产低端的刀片式服务器和存储器了，他们只愿让你销售高端的产品。”
5.缺少了解SMB市场、高瞻远瞩的执行官
增值开发商们表示IBM公司缺乏对中小型企业（SMB）市场有深入了解的执行官。前任IBM公司负责销售渠道工作的IBM副总裁Frank Vitagliano去年三月离开IBM去了Juniper公司之后，IBM公司很缺乏对SMB市场了解的执行官。一位IBM公司重要的硬件合作人说：“IBM公司很想打入这个市场，但是又对市场不了解，他们急需加强这方面的学习，急需有这方面的经验的人加盟。”
6. SMB销售渠道代表数量减少
增值开发商们表示IBM公司销售渠道代表的人数在IBM把PC业务卖给联想公司之后大大减少。而IBM公司坚持认为在中小型企业部门的工作人员已经比以前多了很多。很多增值开发商表示事实并不是这样的，一位解决方案商说：“我一年都看不见一个IBM公司的销售代表，而惠普公司却有一个团队在这儿工作，有分管打印机的、系统的、存储器的和服务器的。” Systems的副总裁兼首席运营官Pete Busam表示：“我已经与IBM公司谈过很多次战略合作的问题，但他们却没有派出一个人与我们认真地洽谈。他们一直都说要与我们加大业务合作，却重来没有拿出过实际行动，我已经打算与惠普公司合作了。”
7.IBM公司的Channel Programs没有惠普公司PartnerOne program强
IBM公司SMB方面的合作人表示IBM公司的SMB channel programs并没有想像地那么成功，没有竞争对手惠普公司做得好。IBM公司的SMB channel programs很少为合作伙伴的利益考虑。IBM公司的一位合作伙伴说：“IBM公司SMB channel programs有很多方面做得很不好，有时候一次交易都结束了IBM还没给我委托书。”
8.IBM的官僚主义作风让其他公司很难与之合作
IBM公司的合作者说：“IBM公司的官僚主义作风已经很难改变。在SMB客户遇到问题的时候很难从IBM公司那得到帮助。”一位VAR 500解决方案供应商说：“惠普公司各个环节衔接地很紧密，碰到问题总能很快地得到解决。而IBM公司各个部门之间很少沟通，连同一个产品的销售代表与产品代表之间的联系都很少，整个组织很混乱。IBM公司越来越像政府，里面的工作人员也官僚气越来越重，不干实事都在等着退休。”
9.销售渠道的冲突
IBM公司表示SMB产品销售主要是通过增值开发商，而增值开发商们却表示IBM公司的销售部门直接销售了很多产品。一位顶级的解决方案销售商说：“这两个渠道之间发生了很大了冲突。IBM的合作伙伴们很头痛IBM公司总是把大的业务全都自己揽着。IBM直接销售的价格比通过增值开发商销售的价格要便宜，这个差价让IBM的合作伙伴们很难生存。”
10.IBM无法均衡发展软件和服务
解决方案供应商们表示IBM公司很难均衡地发展软件和服务。IBM公司的软件开发组总是闭关自守，很少与硬件合作商沟通。直到最近SMB部门重组，情况才有所改观。一位销售部门执行官说：“软件与服务应该均衡发展，但目前这种情况并没有改善。”解决方案供应商表示他们并没有决定要加入到IBM全球服务系统中。
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