防伪打假，是消费者的义务，还是厂商的义务？消费者程先生购买了一片希捷硬盘，结果发现不但有OEM的信息，而且盘片与标贴信息不符。在问题面前，希捷官方的态度令他很困惑。



2007年7月14日，消费者程先生在沈阳百脑汇电脑城购买了一片5400.3系列的希捷60G2.5寸硬盘，由于是用来存储工作资料，程先生顺便还买了一个硬盘盒。到家之后，程先生发现这个希捷60G的2.5寸硬盘很蹊跷，原来，硬盘标签上的一段英文说明，表示这是“OEM”货。中文释义是“此驱动器为希捷制造供OEM用，有关产品信息和技术支持请联系你的系统OEM厂商。”

明明是买的零售的硬盘，怎么成了OEM货？程先生是硬件发烧友，当然知道“OEM”意味着什么，为了一探究竟，他安装了希捷的专用测试工具进行测试。



测试出来这个硬盘序列号为3LF0MGZE，而型号是ST960821A。令人不解的是，这片希捷硬盘标贴上的序列号是3LE2XXXX，硬盘型号是ST96012A。也就是说，实际测试出的硬盘参数与硬盘标贴完全不符！



程先生登陆希捷的官方网站，用硬盘标贴上显示的序列号进行查询，查出结果是“未知”。



硬盘监测出的序列号经过查询，结果是“部件”，也就是OEM产品。

也就是说，这片希捷的硬盘不但是OEM产品，更存在实际规格与标称不符的问题！

程先生拨打希捷的800电话，希望对方能够对硬盘进行鉴定，但是，800给出的答复是“你在页面上查询到的结果就是证明，网上查不到的就是假的”，我们拨打800电话，得到的答复是“如果查到是‘未知’，就说明这个信息在希捷产品中不存在，不是希捷的产品，可以用这个来证明‘不是希捷硬盘’，这个是没有保修的。”

相关报道详见《希捷：OEM盘又惹祸 无保修“变性”品公然叫卖》

为了讨个说法，程先生找到当地工商局，工商局要求其出具“带大红印章的检测报告”，并请程先生找质量监督检验部门，程先生又找到当地质监局，质监局的人表示：“这个我们没法证明，不可能给你出证明。”

既然是希捷的产品，希捷就应该有能力也有义务提供监测吧？程先生再次拨打希捷的800电话，结果，对方的回答变成“不能肯定是不是假的”。

既然不能肯定，在这样宝贵的线索面前，希捷应该牢牢抓住才对，这样不但可以给消费者信心，而且对于净化渠道，打击水货假货也是一个机会。

也许是沟通渠道不顺畅，或者是希捷公司缺乏现有的流程，对于程先生这样一个消费者的呼吁丝毫没有回应和搭理的意思。

如果希捷公司能够重视客户体验，能够发动群众一起来监督产品的品质与服务，并快速响应与处理，那样，许多问题都可以得到很好解决，希捷的品牌形象也能够进一步提升。

希捷公司对此究竟是怎样的态度呢？

我们就此问题向希捷科技(香港)有限公司中国企业资讯部经理张桂琛女士询问，她表示，客户在遇到各种问题时，都可以向售后服务800热线求助。当我们反映客户已经求助过800，目前是需要希捷方面提供对产品的鉴定报告时，张桂琛女士回答：“希望贵站能就此事给我一个MAIL，我会与相关服务部门讨论并给出答复。”
 

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