对待自身问题，是积极解决？或是官话敷衍？罗技厂商用自己的实际行为解释了为什么现在这个品牌沦落，品质远不及双飞燕和金河田等中国本土品牌。

2007年7月3日，《罗技：网吧后悔选此品牌，键帽掉字竟拒绝保修》一文披露出罗技光电高手800套装的缺陷问题！江苏宿迁艺术网吧装了100多台电脑，其中选用了40多套罗技光电高手800键盘鼠标套装。



短短4个月，这些罗技的产品露出真相！罗技光电高手800的鼠标不灵活了，而键盘不少按键上的字都磨掉了！严重影响了使用！伴随时间推移，这些罗技光电高手800套装几乎都出现问题！而同期甚至更早购买的金河田键盘鼠标套装却都保持完好。

2007年7月14日，罗技光电高手800套装问题又曝一例，《罗技：光电高手再曝缺陷，键盘掉键成网吧公害》一文让我们看到在山东泰安网通家园网吧选用罗技光电高手800套装之后的遭遇！同样是从信任到失望。



山东泰安网通家园网吧在2007年2月份购买了罗技光电高手800套装40套，尽管这些罗技键盘套装价格高达140元左右，比同档次其他品牌产品至少贵了一倍，但是，网吧考虑到“罗技”品牌的知名度，还是选用了部分罗技的产品，其他大概有40套左右选用的是双飞燕套装。

2个月之后，这些罗技光电高手800套装竟然开始掉键！罗技的产品品质竟然如此低劣，这令网吧老板大为光火！

2007年6月，40套罗技光电高手800套装就已经有38套先后出现掉键的问题，而且很多是成片或者多个掉落，键盘已经无法正常使用，导致网吧营业额大受影响。



2007年6月底，网吧金老板及经销商联系了罗技维修站，对方的回复是“属于人为损害”。金老板觉得很诧异，为什么同样的环境下，罗技的产品问题如此之多，而价格便宜一半的双飞燕键盘套装却完好无损？难道罗技的产品就该品质差一些？

我们就以上罗技光电高手800套装的问题向罗技厂商进行了反映，数日之后，罗技通过其公关公司科闻100发来了一则回复，遗憾的是，这样的回复似乎仅仅是一个官味十足的公关通稿，而并非我们所期待的对于问题的处理方案：

DISCLOSER编辑部：

您好！

我们注意到，近日在贵网站（DISCLOSER）出现有关用户更换光电高手800套装相关报道，罗技感谢贵网站能帮助我们深入以及及时了解到罗技客户的困扰，为我们的工作提供了极有价值的帮助。同时特此为贵网站对相关事宜予以如下解释。

罗技公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微机三包规定”）。三包有效期内的三包范围内产品，若出现确因产品质量原因造成的使用问题，用户可以携带有关的产品、该产品的购买发票以及质保卡就近前往或寄送到罗技分布在全国各地的指定售后服务网点，罗技将根据具体产品状况为用户提供免费的维修或者更换。

而贵网站所提及的光电高手800套装已经停产，对于经售后服务中心技术工程师全面检验后，鉴定确为产品质量问题的光电高手800套装产品，我们的售后服务人员会同用户事先进行协商，在取得用户的同意后为用户提供一款不低于原产品性能的同品牌产品作为替代。除此以外由于其他原因而出现的使用问题，客户服务中心可根据用户需求，提供相关的有偿维护和维修服务。

罗技一贯坚持对消费者负责任的态度和原则，为消费者提供包括产品技术支持和三包在内的售后服务。消费者在使用罗技产品的过程中如遇到任何问题，都可通过以下三种途径获得罗技专业客服人员的热情服务，罗技客服中心会尽快帮助该用户得到满意的解决方案。

1.拨打免费服务热线800-820-0338。

2.登录罗技公司中文网站或通过客户服务信箱寻求技术支持服务，由罗技专业客服人员为您解决产品使用过程中遇到的各类问题。

3．通过我们在各地的客服电话反映情况。罗技分布在全国的客服网点详见：
http://www.logitech.com/index.cfm/447/905&cl=cn,zh。

非常感谢贵网站为我公司改善售后服务品质而做出的协调工作，在此向您以及贵网站致以最为诚挚的谢意。

罗技公司

2007-7-23


罗技公司承认其“光电高手800套装已经停产”，但是并没有透露这样一个曾经主打的产品停产的理由，而在出现如此严重的问题之后，恐怕这个产品不停产会招致更大范围的问题。

停产是可以推卸责任的理由吗？消费者的知情权怎样保障？在这两个网吧中，与罗技光电高手800套装同期投入使用的金河田和双飞燕产品保全完好，而且丝毫没有罗技产品那样的问题！这已经不仅仅是性价比的对比，而是事实揭露出的残酷的罗技品质！

在罗技公司提供的这个回复中，我们可曾看到罗技官方对于网吧遭遇的问题，或者说报道中揭露出的罗技光电高手800套装问题的处理方案？没有，不但只字未提，反而以“若出现确因产品质量原因造成的使用问题，用户可以携带有关的产品、该产品的购买发票以及质保卡就近前往或寄送到罗技分布在全国各地的指定售后服务网点，罗技将根据具体产品状况为用户提供免费的维修或者更换。”这样一个冷漠的宽泛的回答来应对！

从这样的回复我们可以感觉到，罗技公司或者是并没有了解和调查在江苏和山东的网吧市场出现的罗技产品缺陷问题，又或者是看到了假装不知！网吧老板正是在找了罗技的维修站，遵循了罗技的保修流程之后，问题得不到解决才诉诸公众，而罗技公司依旧是不针对具体事件的回复，这样的漠然和漠视！

态度决定一切！也许罗技公司觉得自己够强！觉得网吧的遭遇丝毫不入法眼？以至于避而不谈环顾左右。今天是罗技光电高手800套装的缺陷爆发和仓惶停产退市，下一场又将是罗技的什么产品停产退市呢？如果罗技始终是逃避问题不具体解决问题，我们相信，消费者的忍耐终有爆发的一天！这个品牌也终究会毁在其自己手上！

我们希望罗技公司能回头是岸，积极地认识与处理问题！

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