DELL在中国的直销模式随着其分销渠道的公布而打破，这不仅仅是DELL2.0模式拓展销售通路的需求，也是DELL对其服务和物流屡遭投诉而无力解决的一种变通。也许，在专业的通路企业参与之后，DELL的效率和服务能略微好那么一点。

下面这封致DELL中国有限公司的公开信所反映的问题仅仅是沧海一粟，用户下了订单之后三个星期DELL都无法交货，与其说是物料的延误，我们更宁愿相信是由于CPU等配件的调价，DELL借助这种拖延来赚取差价。毕竟，任何一个国际企业，不会因为物料延误而出现如此长时间的拖延交货。这种时间差赚取多余利润的方式，恐怕也只有DELL是乐此不疲！


致DELL中国有限公司的公开信

作者：又一个被DELL欺负的消费者

Dear Dell Team ：

很不好意思，我的不停的唠叨也许己让你们心烦了，也让你们很不爽，到现在为止，我的计算机订单己下了将近三个礼拜，由于物料的问题而一而再，再而三的延后，最重要的是到了现在还不知道确切一点的我能拿到东西的时间，如果是你们，你们受得了吗？

对于贵公司的意见我己不知从何说起，没有物料而盲目接单，导致在承诺的时间内无法兑现，想问一下，你们有“生管”吗？生产的排配，物料的排配有人管理吗？生产线不能识别繁体字的系统，有人注意和解决吗?对于我的时间的延误，从没有人主动提出过相应的补偿问题，这正常吗？

这还是一家跨国公司吗？还是那个标榜自己客户满意调查率100%的DELL吗？

不像，一点都不像，跟那路边随便一家皮包公司没什么两样。

我也是在外企上班，同样，每天面对的也是HP，Intel等大公司，我们的处理方式我感觉比你们好多了。

今天你们的问题不是销售人员不够卖力，不够敬业，而是你们的生产队伍、物料管控太差劲了。但是从一个消费者的角度来讲，我的投诉目标只有一个，那就是DELL中国有限公司，这一点相信你们都能够理解。

我在网上查询到的最新的订单状态是：7月19号确认生产，预计到货时间为8月6号，这太让人受不了，也太让人无耐，从我最初下单的7月5号到8月6号，一个月的时间，做一套计算机的模具己足够开出来了，而你们却无法完成一个简单的零配件的组装，说出来都会让业界笑掉大牙。

总而言之，我很愤怒，很愤怒......！

相信，换你们任何一个人做我的角色，你们同样愤怒。

建议你们的老板学学基本的生产管理，让那个管物料的人早早滚蛋吧！

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