一、一场官司引发“残墨门”事件
　　
2007年1月13日，广东消费者田原将日本精工爱普生株式会社及其在中国的两家分支机构——爱普生(中国)有限公司和福建爱普生实达电子有限公司，以及爱普生在广州当地的经销商广东沈外科技有限公司一起告上了广州市中级人民法院。
　　
为什么田原会跟Epson打官司呢？原来，田原购买了1290型彩色喷墨打印机以及配套墨盒进行打印。使用了一星期之后，打印机提示“墨盒需要更换”，但田原却发现更换下来的打印机墨盒内仍然残留着大量墨水。随后，田原把提示用完的3个彩色墨盒和一个黑色墨盒送到了广州市产品质量监督检验所进行检测。检测的结果令人吃惊，黑色墨盒中剩余的墨水占总量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。
　　
田原的代理律师曾德锋透露，自从当事人田原起诉爱普生消息传出之后，当事人和自己都遭受到很多的骚扰。田原和曾德锋都被神秘的第三方调查从业背景，焦点集中到是否有耗材行业的从业历史，或者是否为某个国内耗材企业担任过法律顾问。随后，当事人田原每天都接到来自媒体的采访，导致正常的作息和工作都无法进行，最后不得不在春节更换手机号码。“奇怪的是，当时采访田原的媒体很多，最终报道出来的只有寥寥一两家。”曾德锋说。
　　
　　
二、为什么会有“残墨”？
　　
为什么打印机在还有一半墨水的情况下会提示“无墨”呢？据媒体报道，Epson方面声称，墨盒中留有残墨，是为了保护打印机。
　　
Epson说，Epson打印头必须在内部留有一定数量的墨水，以防止空气进入，才能处于良好工作状态。一旦发现已经使用了规定数量的墨水，打印机将出现墨水用尽的信息并停止打印。此设计的目的不仅在于保证打印机的良好工作状态和打印质量，还在于防止在空墨盒情况下继续打印而可能对用户产生的不利情况。如果打印机在无残墨的情况下继续打印，打印机将使有害的气泡进入墨水传输系统，从而导致打印质量降低并可能导致对打印头的损坏。
　　
这真的就是残墨量高达三分之一甚至一半以上的真正原因吗？恐怕只有Epson自己心里最明白。
　　
　　
三、“残墨”造成巨大的环境污染
　　
Epson墨盒残留大量的残墨，不但造成浪费，侵犯消费者权益，更重要的是，残墨将造成严重的环境污染。
　　
据分析，一滴残墨就能污染60立方米的水源，中国市场每年销售数千万只墨盒，即使每只墨盒只留下一滴残墨，也能污染数万亿立方米的水源。而Epson的墨盒一半左右的残墨量，对环境的威胁更是可想而知了。
　　
试想，如果Epson残墨问题不能得到有效的解决，若干年后，我们还有干净的水可以喝吗？
　　
　　
四、残墨问题真的没有解决的办法吗？
　　
既然残墨造成巨大的环境污染。那么，是否有办法可以解决残墨问题，尽可能避免废弃的墨盒污染环境呢？
　　
一个简单的办法是，把墨盒改为可填充的，就可以解决这个问题。也就是说，用户可以自己往墨盒中加入墨水。这样的话，消费者只需要购买一个大瓶的Epson墨水，然后不断往墨盒中加墨，就不需要将还有一半以上墨水的墨盒丢弃了，这样自然就会减少环境污染。
　　
如果更进一步，Epson完全可以公布其墨水质量标准，开放给其他厂商生产。通过市场竞争，墨水的成本将会大幅下降，消费者将会享受到竞争带来的好处。国家电子计算机外部设备质量监督检验中心作过实验，给一个墨盒填充质量过关的兼容墨水，能使墨盒循环使用10多次，清晰度一点不比原装差。
　　
但Epson是不会这样做的，道理很简单，墨盒是Epson从中国市场谋取庞大超额利润的最重要手段。Epson为了保持其近乎垄断的市场，采用了低价销售打印机，然后靠墨盒赚钱的欺骗式销售方式。一旦消费者购买了Epson打印机，就需要源源不断地为昂贵的墨盒付钱。
　　
因此，让Epson解决残墨问题，无异于与虎谋皮。
　　
　　
五、Epson的双重标准歧视中国人
　　
中国消费者购买了Epson打印机后会发现，墨盒的选择权被剥夺了。因为Epson规定：使用非原装墨盒造成打印机出现故障或损坏，厂家不予保修。Epson墨盒的中文提示说：“本制品可保证最佳的打印质量，是Epson为长期保证打印机的可靠性而开发的，如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责”。
　　
但是其在美国销售的产品的英文说明却是：“We recommend that you use genuine Epson cartridges and not refill cartridges the use of other products may affect your print quality and could result in printer damage"，即“我们推荐你使用真正的Epson墨盒，并不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同的损害”，完全是不同的口吻，丝毫没有不承诺服务的语言。
　　
不但如此，Epson更是在墨盒中加入所谓的防伪芯片，以确保用户无法自行填充墨水。但是，Epson在欧洲和美国市场销售的产品，却没有加入这种芯片，原因是欧洲和美国的法律都禁止这类保持垄断，侵害消费者权益的不正当竞争方式。
　　
给中国消费者歧视性待遇，这是众多跨国公司特别是日本公司常干的事，难道对此我们就只能忍气吞声吗？
　　
面对如此不公平的待遇和环境污染。我们不禁要问，Epson，你究竟想要干什么？ 

编后按：

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