2007年7月11日，《飞利浦：显示器促销，客服热线电话接到民宅？》一文让我们看到了飞利浦显示器在市场活动方面的不足，或者说是经验缺乏。

知错能改，善莫大焉。出现问题不要紧，关键是认识的态度和改正的速度。

今天，飞机头收到一封似乎以飞利浦活动组织方官方口吻发来的来信，文中对活动中出现的问题予以承认，并描述了解决方式。


《飞利浦显示器活动的情况说明》

关于有消费者反映“购买飞利浦宽频 免费看激动电影”活动专题网站philips.megajoy.com的若干问题，我公司现作如下说明：

一、我们对“激动影视卡激活”和“抽奖注册提交” 程序进行了检测，结果运转正常。同时后台数据库显示，已有大量消费者成功地进行了“激动影视卡激活”和“抽奖注册提交”。

对于个别用户在使用中，可能会遇到的问题，我们也在网站上增加设置了“帮助”信息。同时也欢迎广大消费者拨打客服电话，获得一对一的服务。

二、本活动主题网站页面的客服电话曾有显示错误，是由于我方员工的工作失误所造成,对此我们深表歉意。目前客服电话已更正，欢迎大家拨打咨询。

另外值得说明的是，随产品赠送的激动影视卡上的内容信息及客服电话均为正确。

三、对于错误电话号码的使用者，我方已及时向他进行了道歉，并且已经取得该用户的谅解。同时，周一我们也将在本活动的主题网站上发布相关的“致歉申明”。

虽然据悉到目前为止，只有极少用户打过这个错误电话号码，但我方还是为因此给这个号码的使用者所造成的不便，深感歉意。

四、目前本网站客服电话错误的问题已完全纠正，广大用户如有任何相关咨询均可得到及时沟通，对于之前可能有个别无法正常拨打激动客服电话的用户，我们再次深表歉意。

同时，我们也要感谢”小张” 网友, 帮助我们及时纠正工作中的失误. 也请”小张” 网友拨打激动客服电话,以期更好地帮助你解决问题.

2007年7月13日


尽管该说明及邮件均未署名，对方也未表露身份，不过，飞机头宁愿相信，飞利浦显示器活动将电话标为民宅电话，以及有关电影帐号的问题已经在解决或已解决。

飞机头对于有关人士在处理问题时的积极配合表示感谢，希望这真是飞利浦官方有所觉悟。也衷心希望在以后的飞利浦开展的活动中，这个品牌能够更加成熟起来，也能有一些真正更有意义和负责任的活动，并更好地被中国广大消费者所监督和喜爱。

 

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