魏人民：致全球硬盘大厂希捷高层的一封公开信
日期：2007-07-05 作者：霹雳火 芝麻开门B2B平台 订阅短讯通
作为中国最著名的3C消费品投诉社区《中国3C消费报告》，它一直默默无闻的在为中国众多消费者争取合法权益，比如之前轰动一时的DELL8.7服务器事件等。今天，我们收到《中国3C消费报告》编辑部发出的一封致全球硬盘大厂希捷公司高管的公开信，全文如下，仅供参考。致全球硬盘大厂希捷高层的一封公开信
作者：中国3C消费报告
尊敬的希捷公司高管：您好！众所周知，希捷公司是世界领先的存储产品生产企业，也是硬盘领域的第一品牌，我们希望这样的一个品牌能够以其高度的市场责任感和服务意识带给中国市场乃至全球更好的体验。然而，遗憾的是，最近发生的事件令我们对希捷的诚信度产生了一些质疑。一起希捷硬盘容量缩水引起的诉讼纠纷以和解告一段落，消费者获得退一赔一，不过，这起事件因为希捷硬盘的问题而起，在处理中希捷却没能担负起一个厂商应有的责任，反而是令经销商为此承受损失。2006年10月9日，中国上海消费者瞿先生在新蛋网（中国公司）购买了两片型号为7200.10的320G希捷盒装硬盘，并有标明五年质保，单价859元，合计1718元。2007年4月，因为做RAID的原因，瞿先生发现在新蛋网购买的这两片“100%正品行货”硬盘出现奇怪的症状，而为了了解究竟，他将硬盘拆下来观察。标称为320G的硬盘在WINXP中的实际容量应该为298G。但是，我们看到希捷7200.10型号320G的换算结果却是279.46G，即279G，整整少了近19G的容量。而不仅仅在中国，在日本及澳洲也有人发现了希捷硬盘容量缩水的状况！在日本比较流行的KAKAKU网站，上面有人反映买到希捷ST3320620AS 320G的硬盘，结果发现实际上既有300G的也有320G的，按照系统里的容量，就是298.09G的和279.46G的都有。澳洲著名的forums.whirlpool.net.au站上，也有人投诉说买到的希捷型号为7200.10的320GB“as 300GB”。也就是说，付了320G的钱，拿到的只是300G。遗憾的是，面对全球反映的希捷硬盘问题，希捷作为全球第一大的硬盘厂商，却始终没有拿出解决方案，甚至连一个问题的客观解释都没有！被逼无奈，瞿先生最终决定将此事诉诸法律，并呼吁全国所有遭遇类似问题的消费者一起讨回公道。上海徐汇区人民法院受理了此案并定于2007年6月14日开庭，后由于新蛋网方面提出和解请求，开庭延迟至2007年6月25日，而在6月20日前，新蛋网本着坦诚的态度与消费者瞿先生在问题处理意见上紧密协商，最终双方相互理解，达成和解。根据和解协议，新蛋网为消费者瞿先生的两个“争议”硬盘做全额退款，并赠送两个全新正品硬盘给对方，消费者瞿先生则在新蛋网对问题作出处理后撤销诉讼。对于消费者瞿先生来说，经过努力，他的权益终于得到维护，而最终新蛋网处理问题的态度也不失为一个全球著名网络购物网站的风范，达到了对消费者的尊重。我们对于新蛋网最终处理问题的积极态度表示欣慰。但是，在整个案子中，希捷作为硬盘生产企业，是硬盘“容量缩水”问题的始作俑者，也是一切矛盾的根源，他们在整个过程中，却始终没有一种承认错误和积极处理的态度！甚至在新蛋网积极处理问题的过程中，多次向希捷方面请求技术支持，都没有得到真实可信的答复和解释！难道全球第一大硬盘品牌就应该如此傲慢和无视消费者权益？一个企业的责任感到底有多重？我们相信，遭遇到希捷盒装硬盘“容量缩水”问题的绝对不止消费者瞿先生一人，瞿先生获得退一赔一，其他有同等遭遇的中国乃至全世界消费者呢？谁来保障他们的合法权益？我们相信，掩盖和逃避事实不是希捷的风格，而妥善解决问题才是第一品牌应有的承诺。希望能够看到希捷尽快地解决问题，勇敢地承担起责任，给买到“缩水”320G硬盘的中国乃至全世界消费者们一个合理的解释和交代。此致 敬礼！中国3C消费报告 http://www.3creport.com2007年7月5日附：有关此诉讼案之系列报道
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