神舟电脑的老总和各位领导好！这封信是犹豫几天才决定要写的，下面是我的经历和见解。

我是浙江永康的用户。我的电脑是在06年底买的承运W726E的电脑。平常我的输出接口很少用的，只是偶尔连接音箱。从没用过耳机，但在今年5月份我用耳机时却听不到声音，调节到最大音量也一样，经过反复试验耳机确定合格，为电脑接口问题。因此在5月22日送往神舟（永康店）逸风，经过他们再次确认认为是电脑质量问题后于5月26日发往杭州。他们承诺10天内可以修好。

在6月11日打浙江神舟杭办的电话时，他们说是主板问题，无力维修，已发往深圳总公司。

谈话经过：杭办说是接口老化，如果是主板怎么在不到半年的时间就老化了那产品的质量也太差了。我认为是出厂时就存在的问题。因为这接口我们几乎不用的。问杭办是什么时候收到永康发来的电脑的，他们说是6月2日收到，这怎么可能，你们应该在17日应该收到的，中间的一个星期，哪里去了，他们的回答是不知道。我认为总会有原因，那就是服务质量问题。

6月12日，我拨通的贵公司的电话（0755-84710365），按0#转到人工服务。主要是想询问一下我电脑的维修情况，公司小姐用很不耐烦的态度说需要主机序列号。现在电脑和售后服务卡都在你们公司。他们说没办法，要问杭办。我说你们就这样的服务呀？已经20多天了，怎么一点消息也没有。我再想说什么时贵公司已经挂断了电话。这样的服务态度我已经无法用言辞来形容了。贵公司这么大的规模难道就这样？？？我们公司的同事已经有5人买了神舟电脑，两个台式三个笔记本，而且都是我推荐的。真的让我彻底的失望呀。

被挂断电话后我从杭州那里问到了主机序列号，再次打人工台的时候怎么按0#总是打不进来，我连续试了3次都失败了。此时我得出一个答案，就是贵公司拒绝接受我的电话。我只能借同事的手机试，竟然一下就打通了。我说询问我电脑的维修情况那位小姐一下转接到另外一个那里后来又被转接一次，难道你们是在玩弄我们吗？当问到为什么拒绝接听我的电话时，他说没这功能，我认为不可能。至于有没有你们公司自己最清楚。

综上所述：我得出结论：

1、神舟电脑质量明显不过关，质量明显有问题。

2、神舟电脑服务是超级的差！6月18日9：20我又拨通了0755-84710000的电话说投诉须向他们领导投诉，又转接到那拒绝我电话的号码那里075584710365。难道你们那里就没有真正接受意见的地方吗？

我记得神舟电脑的宣传片中新天下集团的老总说十年后国内电脑只存在两种品牌，那就是神舟和联想。但是以神舟现在的质量和服务那是在做梦。十年后神舟这个品牌可能会消失。神舟电脑所谓的性价比就是一个幌子，质量和服务跟不上那也是枉然。

贵公司的服务链不是一般的差，给我们一拖再拖，而且不给我们说明的机会，在说明书里公司承诺15个工作日给与解决，但现在已经一个月了还没有消息。督促永康神舟他们只是说帮你催杭办，说电脑不在我们这里我们也没办法。

神舟电脑到现在也没有投诉电话，消费者的意见无法传达给你们公司。为了贵公司的发展，为了国产电脑，希望贵公司为了新天下集团的发展应该严肃对待这件事。

现在网络上的消费者已经有的说神舟电脑的服务很差，如果不是这件事我是不会相信呢！如果我的电脑再没有消息的话我只能对你们公司进行反面宣传了。我每天有至少有10小时的上网时间。希望贵公司能够注重！

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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