微软键盘鼠标渠道并不陌生，2006年以来，许多以前卖罗技产品的渠道也倒戈来做微软，大多看到后期发展前景和企业的整体规模。不过，不注意细节以及缺乏为渠道考虑的责任心，往往使渠道伤心，用户灰心。

最近，我们收到江苏南京的经销商茆先生的来信，叙述了他在经销微软键盘过程中的遭遇，当网吧使用微软键盘鼠标出现问题之后，得到的不是微软的良好服务，而是落入了微软似乎早就设好的“陷阱”！


DISCLOSER编辑：

你们好！

我2005年10月份在普盟公司进了155套微软极动套件，单价179元，总金额为27745元。



后来我把这批键鼠卖给南京曼佗罗网吧，刚开始客户买这批键鼠就是认为微软是三年质保，而且总认为微软键鼠的质量肯定没话说。可是没过几个月，问题不断！因为普盟公司要发货过去质保，客户网吧没有键鼠不行呀！我们公司就只好又买了5套微软的键盘鼠标，专门给客户代用。就这样不停地换来换去，键盘前后换了400只以上，鼠标换了50只以上。

在网吧里键盘鼠标是最关键的配件，网吧选用微软键盘鼠标贵是贵点，以为能给网吧带来人气，结果没想到却是因为键盘鼠标总出问题，影响了生意。



直到今年2月份，问题更加严重！我们送过去的鼠标在一个星期后听普盟公司讲被微软退回来了，说是序列号不清楚不给保修！其实有些仔细看能看清楚，大家看看照片就知道了！



序列号在鼠标下面，在设计上也没有做防磨损的设计，正常磨损能不坏吗？

可微软就是不肯质保！后来经过交涉，普盟公司说向微软申请特保，但是时间会很长。



大家看看照片就知道了！这么多返修件，客户已经很气愤了！到我公司吵过好几次了，我们怎么向客户交代？明明是微软的产品，可是却这么麻烦，以后谁还敢买微软的产品？

我希望微软的相关负责人重视一下，是你的质保范围，就要给客户质保好，不要拖泥带水！害了客户，害了经销商，也害了自己（损坏了自己的名声）！


经销商 茆先生

2007年6月19日


看了茆先生的来信以及微软鼠标的照片，显然，这些鼠标的标签没有用耐磨的材质，在设计上也没有采用凹槽等方式防止磨损，出现条码磨损是很正常的事情，但是，微软为什么不检讨自身设计的缺陷，而要让经销商和网吧业主承担损失呢？

态度决定一切，如果微软按照现在的这种保修要求执行，大概真正能符合的就是买回来的鼠标不要用，直接供起来，这样大概条码标签就能够持久如新。

无论怎样，如果微软因为标签的磨损就拒绝保修，这似乎就是在产品设计中就为消费者埋下的“陷阱”，令许多原本可以保修的产品被拒绝保修，这样或许可以令微软省下一些维修费用，但是丢弃的却是“微软”的品牌！

希望微软有关人士能听取渠道心声！给大家一个交代！

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