今天各大资讯网站都发布了一条消息，英特尔台式机处理器将采用中文品牌包装。这个消息可以说很大，也可以说很小。

在有人为它欢呼时，我不禁感叹我们消费者的自我保护意识，因为它来的太晚了，究竟什么原因让英特尔仓促宣布这个消息呢？这么重大的战略决策甚至没有开发布会，新闻的图片也好像没有配备实物图片。

现在我叙述一下从5月9日发生在我和英特尔之间的纠纷经过吧，也许你能从中领悟一些东西，看出一些端倪，也许也更能了解英特尔深耕中国的决心和诚意及其对国内用户需求的深刻体察。

本人5月9日下午购买英特尔赛扬系列331盒装CPU。

晚上在安装过程中，产品说明书安装拆卸部分仅有图示，没有任何文字说明，也无图示中相关符号的解释和明显的安装拆卸分类标识。本人试图凭借个人对说明图示的理解进行安装，在安装过程中，不慎受到伤害。此时CPU风扇有三角固定，仍有一脚松动。至此本人无法进一步检查和继续安装，只能勉强使用。仔细查找说明书，找到英特尔技术中心电话，但拨打不是正常上班时间。

5月10日上午，本人拨打英特尔技术服务电话8008201100咨询，将上述情况反映，受理方案号：7455734。下午英特尔上海021-26037000沈先生致电本人，我将详细经过描述，并表达对说明资料的异议。沈先生反复强调此热线是技术服务热线，可以帮助用户解决安装问题，其他不是他负责的范畴！对于说明书的问题他无权受理，对于用户伤害一事没有任何安慰之言，却建议用户循工商部门与英特尔公司法律事务部门解决。

本人当时表示强烈不满和愤慨，并表示接受用户质询是厂商的义务，不能回避，用户也有权利向厂商提出相关意见和建议，要求与其主管通话，电话转至其主管刘先生，本人将情况告知，他表示用户相关问题意见会转至相关部门。

5月11日，英特尔售后服务中心021-26037000致电本人，了解情况，询问CPU包装及风扇序列号等，并表示将情况汇报给相关上级（因风扇本人无法拆卸，CPU序列号无法告知）。

5月14日上午，英特尔服务中心周小姐021-26037000致电，要求本人在工程师的配合下将CPU拆卸并告知序列号，或将说明书拍照发往英特尔公司，或将主机寄至英特尔上海服务中心。本人对此表示不解，并认为不具建设性予以拒绝。

5月17日本人求助他人将CPU拆卸，并将主板退回经销商。

5月18日，周小姐致电本人，英特尔仍维持原方案，其他不予说明。本人告知她，CPU经他人已拆卸，主板已退货，5月下旬本人外出学习，英特尔产品待返深问题解决一并处理。

当日，本人将问题经过以及英特尔产品说明和包装的问题传真至服务中心，对方迟迟不做收函确认。本人随即致电英特尔深圳分公司，深圳分公司表示不接受用户业务。电话转至北京分公司，在通话过程中，电话就转至售后服务中心。本人再度致电北京分公司，对方又告知上海是总负责，电话转至却无人接听。后本人再致电深圳分公司，终传真得以发送成功。

5月24日，周小姐致电本人对本人使用英特尔产品受到伤害表示歉意，对相关建议表示感谢。但对产品问题不予回应和解决。

返深后，本人通过服务中心确认，本人所购产品为英特尔盒装正品。本人要求英特尔作出合理解释和解决。后多次沟通，英特尔仍不承认其产品问题，只表示产品可以寄到上海服务中心，按购买价格折成美元后退款。本人拒绝此不承认问题的解决方案。

因英特尔解决问题的方式和对客户的态度，本人中断与英特尔的直接联系。

对于问题的解决本人6月7日通过产品经销商转达对英特尔的最后意见，6月15日用户将利用一切合法手段维护中国消费者的合法权益。

6月11日英特尔唐装公布，6月15日天天3.15特别行动组成立，多么有趣的讽刺！？  

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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