针对近日轰动全国的奥林巴斯FE230相机存在严重设计缺陷风波，奥林巴斯官方发布致FE230用户的公开信，信中称没有发现FE230存在质量问题或质量隐患，但已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。此外，奥林巴斯计划将消费者送检的相机送至国家权威质检部门，并在检测结果出来后，第一时间告知消费者。
相比三星、柯达等厂商在类似问题面前的推委和“无耻”， 奥林巴斯的反应还算是快速，不过，尽管比较礼貌，却不承认问题，甚至还称在模拟实验中“无异常”，还妄图用销量来表示问题的所谓“比率低”，这让我们想到，能否奥林巴斯负责相关费用，媒体协助组织所有购买此相机并遭遇问题的消费者来公开听证与检验呢？
我们是该听信奥林巴斯所说的“包红包甜”，还是相信消费者的苦难遭遇？
奥林巴斯就相机缺陷问题的公开信
作者：奥林巴斯（上海）映像销售有限公司
致奥林巴斯FE230用户
奥林巴斯FE230于2007年1月25日面世，于3月10 日接到上海消费者第一起投诉，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时，我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，3月20日，总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题，因此，我们安排了专人接待FE230用户的咨询和投诉。
截止2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象。鉴于目前部分消费者反应的FE230在使用中发现的问题，本着对消费者负责的态度，奥林巴斯决定：
第一，我们的奥林巴斯客户服务热线800-810-7776，将有专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。我们已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。
第二，我们将在全国所有的售后服务中心设立“FE230座席专员”，接待FE230消费者的咨询和投诉。
第三，在产品上市前，我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告，但本着对消费者负责的态度，我们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。
最后，衷心感谢FE230用户对奥林巴斯的信任与支持，对FE230给部分消费者带来的不便，我们表示诚挚的歉意。
奥林巴斯（上海）映像销售有限公司
2007年5月29日
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