2007年4月10日，我们收到一封渠道来信，描述了精英主板服务中的一些问题，而之后我们予以协调，精英主板的总代理讯宜国际快速响应。详见《讯宜：渠道投诉精英主板，已快速响应赢回民心》。
今天，我们看到来自“小年电脑”的回复，从来信中看出，讯宜国际的处理效率还是比较高，但是，依旧有几点令小年电脑无法认同和接受。
小年电脑对于讯宜服务的反馈
作者：小年电脑
首先还是要感谢贵站，在贵站发布精英NFORCE3的问题后，当天下午就接到了讯宜的三个电话（其中包括讯宜的楚小姐）来了解情况，并初步给出了一个方案，就是用K8M800来给用户做更换。我们当时的意见是，先让用户见到主板，看用户是否同意换成这种主板。这是4月10日的事情，由于当时印象中有3个网吧（实际上是4个）使用的是这种主板。
经过协商，讯宜同意先给发6片主板让三个网吧的用户看看。到4月15号收到讯宜发来精英K8M800—M5主板6片，将相关情况和客户沟通时，客户根据自己手头掌握的资料，认为这种主板品质不如NFORCE3，不同意更换。将情况给讯宜楚小姐打电话反映时，楚小姐说K8M800—M5主板跟精英NF3网上公布的性能参数是一样的，你们不想要这款主板还想要什么样的？我们说，不是说我们要不要的问题，而是客户不同意换成这种。然后，她就说她不是负责售后的，她只是帮助协调这件事情的，关于这件事情的其他情况，她什么也不知道。
最后经过沟通，我们要求让讯宜直接给客户打电话说明这两款主板的情况。最后，楚小姐答应和客户进行联系，哪个客户不同意更换由她来亲自跟客户联系。我们便把客户的电话给了楚小姐。4月16号，客户之一的网吧赵老板打电话来说，精英厂家一小姐给他打电话问NF3主板的情况，挺客气的，并说造成主板老是点不亮是因为我们配的机器不兼容引起的。
4月17号，网吧的赵老板来我公司后，见到了K8M800主板.然后客户自己当场给北京楚小姐打电话说K8M800主板性能太差他坚决不要。楚小姐就给客户说有什么要求先跟我们说，然后再给她反映。 客户把通话内容给我们说明后，要求主板性能不低于原主板的性能即可。
于是接着我就又给楚小姐打电话，楚小姐说要是客户不同意换主板那就仍然用NF3的主板。我当时回答说客户肯定也不会接受，因为现在NFOECE的主板都是返修的甚至二次返修的。楚小姐当时就恼了，问我知道什么叫二次返修吗？？不知道别乱说。我当时也不客气，我们和讯宜打交道5\6年了，这些我还能看得出来，没返修的主板上面是没有标的，返修过的主板上面全打着讯宜的标呢。楚小姐说，二次返修是同一块主板返修两次出现同样的问题那是二次返修。要是一块主板一次返修是点不亮，下一次返修是没有声音，再下一次返修是报警那不叫二次返修。同时，她说她也不能保证返修回来的主板不会出现问题，出现问题也是很正常。 我接着说，这个问题，06年7月我就往讯宜打过电话，我们公司老总也找过北京，返修几十片主板全是一个问题点不亮，有时候，刚收到的返回来的主板就点不亮，一直到现在，类似的问题还在继续发生。她说他们公司是很大的，有很多工作人员，问题没有反映到她这儿也很正常，这件事情是她刚知道到的。
她说，我们的要求她做不了主，她要向有关部门反应了，再跟我们联系。
4月18号，讯宜公司的田锋打来电话，说他们给出了三个更换方案一个是换K8M800-M2，一个是换670GX，一个是换K8T800-A主板，让我们跟客户联系好了再给他打电话。征求客户意见后，19号给田锋打电话，要求更换成k8T800-a的主板。他告诉我，NF3坏一块给我换一块，不坏的就先不给换。哪天要全坏完了就全给我换完（？？？），一次换五十片是不可能的事情。并且说，NF3的主板，别的厂家的也有问题，这个主板就这样，没有别的解决办法。要是我们还有什么要求先给济南石峰说，联系好了再向上反映。
于是，我给石锋打电话，他告诉我们他往上把问题反映了以后再说。 根据DISCLOSER把我们的问题曝光以后，这几天发生的这些情况，我们做为曾经一家老牌的精英放心店，每月的精英主板曾经在省内名列前茅，无论如何对于讯宜的处理是不能放心的。
1、问题出来以后，讯宜公司究竟应该是谁来负责处理售后？为什么不找一个有权利处理售后的负责人来处理这件事情，而只是让一个不负责售后的人来“协调”这件事情呢？
2、协调这件事情的时候，凭什么说是组装方案有兼容性问题呢？给用户说这句话的时候，不仅是在推卸自己的责任，简直还诋毁了我们公司成立十一年以来的良好信誉！
3、“要是一块主板一次返修是点不亮，下一次返修是没有声音，再下一次返修是报警那不叫二次返修”，这种观点是不是讯宜公司独创的？
4、坏一片换一片？不坏不换？有你们这样的逻辑吗？客户正是因为日益临近质保期，才愈加担心的。你们这样说、这样做，给客户什么样的印象？质保期以内，没有办法只好给换了；糊弄过了质保期，算完。这是一种负责任的做法吗？这是一个口口声声说自己是一家大公司的所能够采取的行为吗？ N年以前，我们就因为类似的事情，从讯宜那里接受过惨痛的教训；现在，我们希望教训不会重演。真诚希望通过贵站的帮助，讯宜能够让我们放心。
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