2007年4月9日《飞利浦：键鼠竟只卖不修？河南爆发返修件危机》一文让我们看到飞利浦的外设类产品在渠道中所面临的问题。

郑州亚星于2006年11月接下飞利浦键盘鼠标的河南省代理，之后在一个月内陆续进货销售，虽然初期量不多，但也做到2K的初期出货，2006年12月，陆续有飞利浦键盘鼠标的坏件返回，郑州亚星联系飞利浦北京办事处，对方表示“售后部门还没协调好，等等看”。

但是，在之后的4个月里，飞利浦的售后一直处在“没协调好”状况，给郑州亚星的经营带来了非常恶劣影响。

文章发布后，飞利浦中国有关人士与我们取得了联系，表示将对此事进行调查并尽快解决。

2007年4月19日晚，我们收到来自飞利浦中国的回复，汇报了对服务问题的处理意见。


DISCLOSER：

你们好！

郑州键鼠出现的售后问题，原因在于由于键鼠渠道的调整，PHILIPS希望键鼠的售后可以在当地操作，使得代理和终端客户可以加快售后服务流程，但是由于郑州的维修站没有维修键鼠的经验，所以我们有调整到河南科苑，河南科苑是刚刚接受渠道和售后所以并不是很顺畅，PHILIPS将对键鼠的售后做出改动，改动方案是：

1、尽快对河南科苑做出产品培训，坏品暂时收取尽快更换。

2、月底前将会在河南维修站存放备件以方便终端客户直接更换。

感谢贵站的监督。



PHILIPS Consumer Electronics(CHINA)

2006.4.19


从目前来看，拖了数月的飞利浦产品返修问题在我们进行曝光和呼吁后，终于有了具体解决方案和时间表，对其渠道来说的确是一件好事，而五一黄金周就要到了，希望飞利浦方面能够履行诺言，在月底前把拖欠渠道的返修件和维修问题解决好。

近期飞利浦机箱也将上市，希望其在大力发展外设市场的同时，尊重细节，稳步发展。

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