网吧是DIY领域当下最热的行业，对于网吧定单的争取也成为各品牌的重点工作。不过，网吧所需要的不仅仅是好的价格，优秀的品质和服务更加重要。前段时间曾有发生宏碁显示器在网吧问题大爆发的情况，而之后宏碁厂商也是较为重视在努力解决。今天，又一显示器厂商遭遇投诉，同样是品质问题，但是服务态度却略有些恶劣。



李先生是郑州市金水区中青网络家园美好时光店网吧的业主，2007年1月11日，网吧扩大规模，李先生从河南汇科购买了LG T930C显示器162台，购买时经销商承诺30天包退换，质保三年。但是，还在试机的时候就发现开机后多数显示器不能全屏，而手工设置全屏后再进入游戏时所有画面严重变形，需要手工再设置。退出游戏后还需要重新设置。



由于该问题严重影响了显示器的使用，2007年2月8日李先生联系上LG的400客服，对方把各种数据记录了一下说要返回工厂处理，并说“是显示器的问题可以换新的”。到了3月1日LG客服的人又到网吧拍照，把每个问题都记录下来，并再次肯定的说明是显示器的问题可以换新的。此刻李先生还以为LG的服务还不错，心想只要问题解决就好。可预想不到的事还在后面！

“过了几天我们又联系LG客服，在3月10日LG客服来了4个人，其中一个是经理，说把这160多台一台一台手工调一下。我们没有让他们调。原因简单概括也至少有四个：

其一、网吧要做生意，我们没有时间让他们去调；

其二、我们以后要再装游戏了，那还要一台一台的调吗？

其三、也是重要的，我们每重做一次系统，显示就认不到；难道我们每装一次系统，都要我们每一台机器每一款游戏再调一遍吗？想想这样的工作量有多大？谁来承担？

其四、前两次LG的技术服务人员都承认是显示器本身的问题，可以换新机，为什么来个经理就把技术服务人员的检测结果给推翻了？如此一个大厂却有如此的言而无信，如此的服务，真叫人寒心！”

“自从LG客服来调机器的4个人走后，到现在都快三个月了，还没给我解决，严重影响了我经营状况啊！顾客上网的人明显减少了。而且现在竟然出现黑屏的显示器了。这几个月来，很多常来玩游戏的朋友，看到这个样子，已经很久不见人了。这样的损失难道就这样一直延续下去？LG厂家难道就这样眼睁睁的看着我们倒闭吗？今后叫谁来相信LG的品质以及售后服务？”李先生对于选择LG显示器后悔不迭。

“再次给LG客服打电话，来人后居然拒绝调换，说过了三个月，虽然出厂日期过了三个月，但自我们的购买日期算还不够三个月啊，再说这3个月我们都不停地与他们联系，根据保修政策，这个时间应该不算在内的，LG不是明摆着在愚弄我们网吧吗？但是自始至终LG厂家都没有给一个合理的答复。”

李先生还表示：“LG T930C这批显示器从一开始使用似乎就已经存在固有的设计缺陷。”很显然，这种现象用“偶然”来解释似乎很不适合了，特别是在反映问题之后LG官方的态度更让李先生觉得“很伤心”。

李先生表示，他现在已经不奢望LG能做到多好的服务，“只要能把这些缺陷显示器都给我换了，只要换成没有问题的显示器，最好是换个型号，就谢天谢地了！”

出于对国际品牌的信任，李先生给自己的网吧选购了LG显示器，而从信任到不信任，如此短暂的时间，李先生对这样一个国际品牌的印象已经破碎。这显然不是厂商或者网吧业主所希望的，在问题面前，LG公司也许应该检讨其服务流程和服务质量。产品出问题不是最可怕，最可怕的是竟然不解决问题！

网吧市场是既得市场，也是一个长期的宣传出口，LG显示器在目前取得的成绩实属不易，不要因为某些工作的瑕疵破坏了辛苦建立起来的品牌口碑。希望LG中国区高层能重视并尽快协助李先生解决问题，还网吧以信心，还市场以信心。

·业者报料   ·渠道求助   ·消费者投诉   ·网吧业主求助   ·在线报修

【声明】DISCLOSER刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络WEBMASTER@DISCLOSER.NET。