当渠道或者厂商遭遇困境或者问题需要帮助的时候，往往会想到DISCLOSER，而我们也会尽力协调各方利益，以期问题的圆满解决。

今天，我们收到来自山东荷泽的一个渠道求助信，讲述了他所遭遇的产品问题。

DISCLOSER编辑部：

你们好！

我公司原来是讯宜放心店成员，自前年以来，通过正规渠道从讯宜公司陆续进货100余片精英主板，用于给网吧客户装机．但是，一段时间后，陆续发生了很多片主板出现同样问题的故障现象，大致都是不显示。以下是2006年部分返修情况的记录：

8月22号返NF3一E54106304

9月1号返NF3三块E60602356 

9月10号NF3一块E54602001 

9月17号NF3两块

10月8号NF3三块E54900131  

10月25日二块不亮

11月1号再返大船
             
11月4号NF3一块E52000028  

11月13日回E54705203 

12月1号不亮再返

......

上面的大船是当时的精英主板山东总代的公司名。

后来，就有关情况直接和山东的业务石锋进行沟通，他当时承认是这批主板的通病，说会向上级汇报。但是过了一段时间后，也没有给出满意的解决方案。现在仍然是不断地有主板返修，并且很多是二次、三次返修。

现在的问题是，网吧业主对于此事非常恼火，我们没有办法给他们交代。而北京讯宜又没有任何的积极态度。因此，我们肯定贵站能够帮助协调，把此事情予以解决。


山东小年电脑

2007年4月10日


尽管在现在看来，NF3已经是淘汰产品，但是对于厂商而言，售后服务还是要做的，而且对于渠道及网吧客户来说，好的服务可以带动二次销售，差的服务可能就此结束合作。

以DDC数据机构公布的2007年3月最新的主板渠道出货看，精英主板排名第三，而从全国的形势看，正是起势，在业绩增长的时候也需要注意细节，这样才能更加稳步前进。

我们与讯宜国际有关负责人取得联系，对方在确认信息之后表示：“我们的放心店有关人员与当地业务已经在处理此事，会快速解决问题，给渠道客人一个满意答复。有什么情况也会第一时间向贵网站通报。”

截稿前我们获知，渠道对此事处理结果满意，一切皆大欢喜！

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