产品卖不好的理由可能有很多，但是，如果在品牌和品质都不存在缺陷的情况下，由于服务管理的问题而造成销售终止，就有些冤枉。有消息表明，飞利浦键盘鼠标外设产品在目前正面临此种窘境。

郑州亚星于2006年11月接下飞利浦键盘鼠标的河南省代理，之后在一个月内陆续进货销售，虽然初期量不多，但也做到2K的初期出货，2006年12月，陆续有飞利浦键盘鼠标的坏件返回，郑州亚星联系飞利浦北京办事处，对方表示“售后部门还没协调好，等等看”。

“他们说让等，客户不能等啊！”，于是，郑州亚星只好用手头的新品先给客户更换，而更换下来的这些坏件始终无处保修，到了2007年1月，飞利浦方面表示维修服务由其在郑州当地的家电维修站负责。但是，当经销商找到飞利浦的家电维修站，对方表示不负责键盘鼠标的维修，也没办法处理。

就这样，飞利浦“只管卖不管修”的情况一直持续着，直到2007年3月低，郑州当地的经销商得到飞利浦北京办事处的答复“售后服务可以找郑州科苑去处理”，而后者是飞利浦显示器的代理，刚刚成为飞利浦键盘鼠标代理。

当郑州当地经销商找郑州科苑做飞利浦键鼠保修时，郑州科苑的答复让他们再一次失望了。

“郑州科苑说他们只有检测权，没有保修能力，也就是说可以帮你测试是不是坏件，但是没办法帮你处理！”

我们与郑州科苑取得联系，奇怪的是，仅仅是询问服务问题，就转了三个电话，而最后，当我们拨通0371-63288756这个飞利浦维站电话时，工作人员告诉我们，他们主要是维修飞利浦显示器的，“上周开始才得到通知让我们接飞利浦键盘鼠标的维修，但是只有检测权，无法当场更换。等下一批货到了可能可以换。”

“那么我们手上的坏件怎么处理呢？”

“我们可以帮您检测后返回给飞利浦，他们处理好后返回，然后再给您！”

“这样的周期大概要多久？”

“最起码半个月吧！”

郑州科苑在对话过程中态度始终良好，但是，明显是权限及厂商支持问题，造成他们对于服务没有一个完整的支持流程，也无法做到“立等可取”。

据当地渠道反映，由于售后服务迟迟无法解决，郑州亚星已经基本停止与飞利浦的合作，而当地经销商由于飞利浦键盘鼠标售后无门也无意操作。

针对如此状况，我们致电飞利浦总部负责键盘鼠标外设产品的钱经理，他表示：“飞利浦键盘鼠标在全国的售后均根据当地条件设定，大多设立在家电或者是显示器维修站，但是针对具体产品均有专门的对口人员。”对于我们所反映的情况，他表示立刻进行调查，“会首先保证渠道的返修效率！”

“中间可能有误会或者协调上的问题，但是我肯定会给渠道伙伴们一个满意答复！”

我们也期待着事情向正面的方向发展，今天“得渠道者得天下”已经是一个不争的事实。

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