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杜书伍:企业选才经验之谈,IQ重要EQ更重要!

 发表日期:2007-04-04 作者:杜书伍 上下游撮合




对于有意愿加入联强工作的人,都要接受一项笔试,在专人解说下,进行五十分钟的测验,考数学计算、词汇模拟、图形辨识、眼手速度等。之所以大费周章对每一个应征人员做笔试,是因为信息产业具有竞争激烈、变化快速的特性,所以在工作技能的学习上需要认知快、学习迅速的人员。 一个人的学习能力来自于IQ的高低,智力高的人,灵活度高,容易吸收知识,应用所学,在工作技能的学习上,相对比较容易。 因为IQ是与生俱来的天赋,一般而言,即使成长后也不会有很大的变化,所以透过这项测验,选取常态分配下,IQ比较高的前25%(相当于四个选一个)人员做为候选人,未来进入公司工作,才能很快的适应环境,学习工作知识,跟着公司共同成长。

但是遴选出来的这些人员进入公司执行工作以后,却常常发现绩效表现差异很大,甚至于未满三个月就遭受淘汰,所以, 并不见得IQ高就是好人才的保证,真正影响绩效差异的关键,就在EQ。

EQ是态度、价值观等性格特质的指标,反映出一个人的主动性、自制力、理性程度、人际关系等特质。相对于IQ天生下来就不容易改变,EQ具有比较大的可塑性。 由于后天生活环境和成长过程的影响,每个人呈现出来的情况不同,差异也非常大。举例来说,每个人在小时候,都必须依赖父母或其它成人抚育,所以小孩子的依赖性都非常大,但在成长过程中,受到环境及学习认知的影响,个人的独立性就越来越强。成长之后,大部份的人都能养成独立性,积极主动地投入自己的心力设法解决困境,但是,有些人却还是和小时候一般依赖,只要遭遇困难,立即想到的是推给别人去解决,甚至退缩或是置之不理。在工作的环境中,独立性强的人,表现出来的是能主动完成工作,积极面对新的挑战,对同事能分摊工作,对主管能协助完成目标,对客户可以提供立即服务;而依赖性重的人,因为完成工作的心态是被动的,主管要花更多的时间指示、督导,加上其得过且过的心态,因此无法有效担负部门工作、达成部门任务,更遑论为客户提供积极的服务。

一个人在工作当中可以产生多大的绩效,会有多大的成长空间?取决于IQ和EQ相乘后的综合表现,而EQ的影响更大于IQ。 以数值化来看IQ和EQ的影响,如果IQ是 1-10,数值越高表示IQ越高,EQ是 -10到+10,数值越高表示正向EQ越高,如独立、主动、积极等特质;负数表示负向IQ,像是依赖、被动、畏缩等,负数值越多,表示这些负向特质越明显。以IQ值 5、 7、 9代表资质中等、略佳及优秀的人,当他们具有不一样EQ时,相乘之后所表示出来的能力与绩效的差距相对变得更大(如下表所示)。



由这里可以看得出来, 有着负向EQ的人,即使有着较佳的资质(IQ比较高),所呈现出来的工作能力与绩效也不见得好, 尤其是IQ越优秀的人,如果负向EQ的特质越明显,其所产生的偏差行为也越严重。这也就是为什么我们有时会发现明明IQ很高的人,却因为严重的负向EQ,譬如情绪控制力低,沟通能力差等情形,以自己狭隘认定的方式处理事务,而导致工作绩效平平;甚至由于资质聪明,过于自以为是,反而严重影响到整个团队的运作。

所以在遴选人才的时候,对于应征者EQ的判定,就非常重要,除了利用自传、履历表及相关书面数据的内容和严谨度来判读之外,更要透过面谈的过程,从应对内容的细微处,发现应征者所具有的个性特质,也就是EQ,挑选出真正符合工作需要特质的人才,而这种功力并非可以三言两语道尽,端赖主持面谈主管个人的经验与火候。

 

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