2007年3月26日，《希捷：谁来给金喜来大撤退后的服务问题买单？》一文披露出在原希捷硬盘中国区总代理之一的金喜来集团撤出大陆市场后的渠道与市场“后遗症”。以目前看来，似乎是无序的自由处理阶段。

文章发布后的当天晚上， 金喜来集团大中国区负责人冯先生给我们来信，对此状况作出解释。据冯先生介绍，目前金喜来集团虽然裁撤了大陆的业务机构，但是仍然有维持业务。对于冯先生的高速反应我们表示钦佩，当然，这也说明他一直在关注DISCLOSER“只是改变了做法，我们在深圳一直都有运作。在广州、上海和沈阳都是采用HOME OFFICE的模式。过年前直到现在，我们还有在做生意。”

“在机构裁撤后，有渠道似乎联系不上你们了？”这个问题比较关键。

“我们的邮件系统还是开通的，现在转换了生意模式，我们每一天依然维持对客户的承诺。如果是直接找我们拿货的客户都还是可以联系到我们，因为我们现在三个HOME OFFICE的业务都有与客户联系过，如果不是直接找我们拿货的客人，可以直接找上家做RMA的部分，当然，如果上家有什么问题，也可以直接找到我们，只要是金喜来出的货，我们都会负责到底。”

“只要我们的客户想找我们，一定找得到。当然，也许因为某些原因，有些以前的客户并没有通过我们来做RMA。”

最后，冯先生表示请DISCLOSER代为转达他对中国大陆所有金喜来客户的谢意，“感谢大家与金喜来的合作以及对我们的帮助”。

“如果大家有任何服务上的问题，请与我们广州、上海和沈阳的HOME OFFICE联系，或者直接致电00852-26900078-107 吴小姐。”

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