近期，有中国大陆渠道反映，原希捷硬盘中国区总代理之一的金喜来在撤出大陆市场后，其体系内某些二级代理商为了逃避服务，竟恶意对客户送修的硬盘制造“物理损伤”。这样的行为让我们不禁对金喜来撤出大陆的“后遗症”产生关注，在总代理消失之后，产品的服务问题究竟该谁来买单？

2007年2月9日，金喜来就地解散分布在中国大陆各地的业务团队，正式退出中国大陆市场。详见《金喜来：大陆分支机构2月9日被通知就地解散！》一文。

作为通路企业，金喜来在大陆所经历的业务只有希捷和三星硬盘的代理，并没有其他业务。在2006年11月7日起金喜来与希捷的合作终止之后，金喜来改签了三星，成为三星在中国大陆的第二家总代理。由于金喜来的出货量并不大，其业务团队解散并没有给厂商带来多少出货的问题，但是，对于配件渠道而言，前期的售后问题却是显而易见。

我们宁愿相信，恶意搞坏客户硬盘是无奈之举，但是，实际上金喜来的消失，到底产生了哪些实际的影响？或者说，希捷对于这些善后问题有没有官方举措？

我们以消费者的身份拨打了希捷的官方免费服务热线800-810-9668，向服务人员询问如果有金喜来代理的硬盘，该如何保修。对方表示“金喜来不做了，你可以找我们的指定售后服务点代保，但是会代收邮费。”

希捷800提供的代保点是“上海品强数码科技有限公司，电话021-61025000”。

“那么，代保点是发到哪里去修呢？”

“现在发到香港就可以了。”

我们拨打上海品强数码科技有限公司的电话，对方的服务人员告诉我们，他们是希捷公司指定售后服务点，“只要是希捷正品硬盘，有质量问题都可以通过我们公司返回原厂以旧换新”。不过，同时该服务人员也表示，如果是他们卖出的盘是三年内可以免费的，但是别家的盘就需要邮费，“每个硬盘100元”。我们问这是发到哪里的邮费，他表示“发到新加坡。”

“不是说香港也可以吗？”

“你发到香港，最终还是要去新加坡的！”

至于返修时间，上海品强给出的回答是“两到三周”。以最终消费者的角度，如果全国只有这样一个代收点，确实不太方便，而且，以目前硬盘的价格对比，这样的“代收邮费”的确有些偏高，如果是经销商一般又会如何处理呢？

我们与原金喜来的客户沈阳时代益华与北京华恒取得联系，双方均表示“没有什么问题，金喜来不在了可以找希捷，希捷针对我们渠道在北京和上海都有维修点，只要是总代理的货都可以收。只要厂商还在就OK。”至于返修周期，在“15到20天左右。”

至于费用的部分，两家公司均表示“保修期内是免费的。”

但是，并不是所有的公司都能如总代理和区域比较大的代理商那样顺畅地找到维修通道，对于一些小的商家或者是柜台商家，又该如何是好？或者说，在金喜来消失后，不排除有找不到上家保修的经销商，对于他们的权益又该如何保护？希捷的800提供信息与代理渠道的信息不一致，这使得我们心生疑虑。

我们就以上问题致电希捷中国区有关人士，对方表示：“首先我们不会因为任何理由拒绝保修，其次，在金喜来退出中国大陆之后，我们与其他几家代理专门开会讨论过后续事情处理，有请各位代理接手原来金喜来的客人，只要生意在继续，保修的部分做起来不难。原本大家都是有返修的部分，加上金喜来的一起就好。”

至于希捷硬盘的代保点，该人士表示“我们的保修点只针对代理，并不针对终端，也没有授权什么针对消费者的代保点。服务都是通过代理商在做的。800不应该提供给消费者具体的去哪一家的信息，而只能给予建议。”

至于邮费，“发到香港就可以了，很多公司都有发货渠道，一般也就人民币20元左右。”

最后，希捷中国区有关人士还强调：“在渠道里都是看标记保修，一般都可以找到上家，代理商不应该用找不到上级代理作为拒绝保修的理由，就算金喜来不在了，我们的其他总代也可以代为保修的。如果中间有什么问题，我们也会协助代理商一起解决。”

我们在此向希捷公司建议，其实可以召集各大总代理开个圆桌会议，把金喜来的遗留情况摆出来讨论讨论，然后对外公布一个解决办法，这样方显国际大厂之风范。



相关报道请参考：

金喜来：大陆分支机构2月9日被通知就地解散！

金喜来：传中国大陆业务停滞，裁撤各分支机构

金喜来：放弃希捷，改签三星硬盘全球分销协议

希捷：自11月7日起将停止与金喜来的合作关系！

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