本人就宏碁笔记本的售后维修服务问题已经与宏碁公司交涉一周有余，期间宏碁北京维修工厂与宏碁总部说法的反复无常，态度的傲慢生硬，让我深深感到消费者的弱势地位，销售商的高高在上与绝对权威，至今已是身心疲惫。下面请听我讲述一下我的遭遇，希望能得到贵站的帮助。
我于2005年11月27日与北京中关村购得5502笔记本一台，今年1月份以来，机器开始出现使用时间稍长便会自动关机的现象，经询问获知为笔记本过热保护为正常现象。然而此后关机现象愈演愈烈，颇为频繁。
经过一个月近二十次的频繁关机之后，终于在2月24日的下午，我的笔记本在经历了又一次关机之后便永远的闭上了双眼再也无法启动。机器此时的情况为节电后电源灯不亮，加电无反应，并且伴有糊味，我判断可能是主板有元件烧坏，而宏碁承诺笔记本主板是三年保修，于是我决定联系宏碁售后。
我身在天津，当时给宏碁驻天津的售后电话咨询得知机器要送到北京维修总部进行修理，并且正月十五也就是3月5日之后开始上班。3月6日，我将笔记本通过宏碁设在天津的客服腾达公司送往北京总部进行修理，当时给我的答复是1周左右的时间会将机器修好。
一周过后3月12日，我接到宏碁北京维修工厂的报价人员的电话，通知我笔记本主板烧坏并且已经无法修复，需要更换主板，主板须付费1900元，另外附加服务费100元。当我声明我的笔记本主板仍在保修期之内时，他找了个工程师答复我说我这个是人为造成的损伤，并且被烧芯片部位主板已经烧穿，无法修复。我要求提供证明人为损坏的检测说明，该工程师答复我：我们这里是维修工厂，不负责检测（可见他们当时并没有证明主板是人为损坏便要求我付费进行修理），并且给了我一个总部的电话说总部可以检测。
于是我拨打宏碁总部电话，总部工作人员在联系维修工厂之后回复我说我的主板是由于外部电压不稳造成的损坏，而电压不稳属于外部环境因素，我在恶劣的外部环境中使用电脑所导致的主板伤不在保修之内。
此言说得我瞠目结舌，本人居住在高层，本小区的供电是如此的优异以至从我入住以来未发生一次断电事故，更不用提电压不稳的问题。然而宏碁总部答复异常坚决和肯定：电压不稳，外部环境造成，要么交钱换主板，要么拿走。并且为了表现他们是站在真理的一方，主动提出要给我把主板烧伤的照片发给我，但他们无法提供检测报告，如有异议“请找国家权威部门认定”。
如果我没有记错的话笔记本的电源适配器都是有一个承受电压的范围的，一般是110-240，我实在不理解我的小区电压会如此的不稳以至于把我的本本主板烧毁。
然而鉴于他们的“权威”，我只得先让他们把照片传过来，看看情况。然而事情此时又出现了新的变化，维修工厂的人员没有数码相机。于是我的主板被送去宏碁总部进行拍照。
几天之后，宏碁总部给我传来了主板的数码照片。对照照片我发现主板上确实有个模块烧毁了，但是仅是烧毁而已，并没有烧穿主板。当我就此向宏碁总部工作人员发出疑问时，此时得到了不同的答复：主板确实是没有烧穿（不知道维修工厂的人士怎么看出烧穿的），同时他们请教了一个据他们所说是一个极其富有经验的工程师——姓段的一个主任鉴定，我的主板不是由于外界电压不稳造成的，而很可能是由于usb设备使用不当造成的，原因固然不同，但是殊途同归，仍属于人为损坏不在保修范围之内。
此番言论更是说得我哑口无言，据我所知我仅有一个usb设备，那就是我的光电鼠标，我实在是想不通伴随了我一年的光电鼠标竟会突然在某一天成为了主板杀手。我极力向他们的工作人员说明我的这一情况，他们给我了那个“段主任”的电话，让我有不明白的地方可以去询问。
于是乎我拨通了此大人的电话，该人对我说国内的很多usb产品都是不合格的，都有可能在接口处聚集几万伏的高压在一瞬间击毁你的机器。我极力声明我仅有一个光电鼠并且还是随机赠送，该人言本公司从来不送鼠标，那是经销商行为请找经销商，言语中尽显鄙夷之色，显示出我们不是一个层面上的人。于是我便不再打扰此位大人。
随后我又联系总部的那位工作人员，问我的主板是不是真得不能修了，因为主板并未像维修厂说的那样已经烧穿，如果能修，掏钱修我也认了，就算我是“人为损坏”。她联系了一下之后告诉我修起来比较困难，也可以修，同时告诉我她联系了报价部门一会儿给我打电话报修理费的价格。
然而随后我没有接到任何部门的电话，在我不断的电话催促询问和一天的等待之后，我终于又接到了那个工作人员的电话，她告诉我：不好意思，主板不能修理了，只能换，所以报价部门一直没给打来电话。
至此我真得受不了了，我当初满怀对宏碁笔记本的高性价比和售后的服务宣言的无限信赖，花了一万余元买了这台5502，没想到在主板莫名其妙的烧毁送去总部之后的这一段时间里我耗费了大量的时间和精力以及长途手机话费，在许久的等待过后得到的却是这样反反复复，但又万变不离其宗的答复和结局。而之前的信赖与好感早已经一扫而光。宏碁的这些答复，真可谓是变幻莫测，让你不知道该信哪一条，两天一小变三天一大变，然而最后的结果是负负得正，你永远不会翻身。
编后按：
天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？
正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。
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