尊敬的李健熙先生：

您好！

早在1987年您上任伊始曾经说过，“贡献社会是企业的最高的美德，也是我的信念和经营理念”，1993年您在传述新经营哲学时还说过“现在社会贡献已经不光是企业的责任，企业如果不做社会贡献，他们将会灭亡”。

作为三星集团的掌舵人，您的这些话可以说是为整个集团及品牌的发展指出了方向。也许，眼前利益和长远利益孰轻孰重，在社会这个天平前自有分晓。一个尊崇社会责任感的企业，也才能得到全社会的尊重，品牌才得以立。

之后，在中国市场，三星大中华区总裁朴根熙先生承诺要做“受中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业”，从词汇上的确有些令人感动，但是，群众的眼睛雪亮，石头再怎么美饰也成不了黄金。甚至不知何时，“爱戴”已经被偷换成“喜爱”，实际上，三星做到了吗？

从2005年轰动全国的三星CRT显示器“红棕色条纹”缺陷、“魔调”问题，到杭州某教育集团遭遇的三星背投电视批量问题，以及2006年LCD显示器的“非最佳模式”缺陷，再就是大量出现在三星DV和DC产品上的CCD缺陷问题造成消费者无法正常使用，在任何一个问题面前，我们所看到的三星怎么也无法让人“爱戴”或者“喜爱”，也许您在说出“贡献社会”这句话的时候也没有想到会是这个样子，或者说，在广袤的中国大陆市场，三星的“贡献社会”已经被遗忘或者是逆变？

时至今日，三星对于CRT显示器“红棕色条纹”缺陷仍未予以客观而诚恳的解决，2006年度较为严重的三星LCD显示器的“非最佳模式”缺陷竟然也不予承认和处理，出现在DV和DC产品上的CCD问题是百般抵赖！而根据《中国3C消费报告》的报道，三星一体机也出现令人发指的缺陷问题，当然，在问题面前，三星的态度一再让中国人民以及中国社会失望了。

无论在GOOGLE或者是BAIDU，以及其他任何的搜索引擎，都可以用问题的关键字搜索到各项三星的缺陷报道，也许您公务繁忙，但我相信，三星集团其他相关岗位的人，他们不可能看不到，不可能听不到，只是面对“三星”这样一个前辈们努力支撑起来的国际品牌，有谁会去珍惜，有谁会去关系它的未来？有谁真正对社会“贡献”了？又有谁落实了责任？

根据《中国3C消费报告》的数据，2006年至今，仅仅中国3C消费求助社区已接到有关三星LCD“非最佳模式”问题的求助涉及510N、710N、710、913N等数个型号。有关三星DV的投诉中，CCD故障占94.7%，涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多个型号，其中有购买使用3年以上的，也有刚刚购买使用不到半年的。而以三星SCX-4200一体机为例，则涉嫌采用技术手段“欺诈”用户。在数百例投诉面前，三星品牌的实质值得商榷。

现在社会贡献已经不光是企业的责任，企业如果不做社会贡献，他们将会灭亡。今天我们想与李健熙先生您讨论的不仅仅是社会贡献问题，而是在贡献之前，至少有所承担社会责任。

不可否认，三星在IT以及家电领域都有一定知名度，在中国大陆也体验过愉快的市场成长，然而随着品牌的壮大，在态度和行为上似乎是有些懈怠了？以至放松了产品品质这一可为命脉的因素，也轻视了服务，甚至丧失了诚恳服务的态度！另所谓“与中国人民为伴，并得到他们拥抱的三星”，以及“通过优秀的产品，提高人民生活质量”，在与一系列没有解决的三星问题前，显得苍白无力。

水能载舟，亦能覆舟。依靠用户积累建立起来的三星品牌，一旦放弃用户，必然导致品牌的没落甚至灭亡。承担责任需要牺牲的勇气，对比成千上万中国消费者已经承受的损失，三星又敢说有何“损失”？

目前，在《中国3C消费报告》及广大有正义感的媒体广泛关注下，深受三星产品缺陷侵害的消费者已经团结起来，组织集体诉讼，用法律武器维护自身正当权益。

得人心者得天下。三星由于前期的各种问题，已经失去了许多消费者的信任，难道还要任由这种状况发展下去吗？

世间万物皆有因果，人之所为复加其身，厂商对消费者的行为都会得到相应的回报，希望三星能善待市场与自身的品牌，勿以恶小而为之。

如果在李健熙先生您的努力下，三星中国区有关部门能勇敢地承担起责任，以用户满意为前提妥善处理问题，《中国3C消费报告》也将站在消费者、厂商与市场共同进步的角度，予以协助。


希望三星明天会更好！

此致

敬礼

 

《中国3C消费报告》编辑部全体


三星LCD显示器“非最佳模式”集体诉讼

三星LCD显示器“非最佳模式”维权QQ群：28905048

三星数码摄像机CCD缺陷集体诉讼

三星数码摄像机CCD缺陷维权QQ群：33457889

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