一年一度的“315消费者权益日”就要到了，在这关键时段，众多厂商都必须分外关注产品品质问题及服务问题，避免客诉。不过，海尔电脑好象并不以为然，否则，怎么可以容忍自家的显示器在用户家里自燃之后还无动于衷？！但是，我们可以郑重的告诉海尔电脑决策层，这台自燃的海尔电脑显示器不仅给用户带来了大麻烦，还连累了海尔集团的好名声。





家住河北沧州的付小姐家里的电器全是海尔的，2003年5月份又购买了一台海尔S1100电脑，不过，奇怪的是，自购买之后没多久海尔电脑就从沧州市场上消失了，没人卖了，售后服务也就没了。付小姐庆幸地说“好在这期间电脑运行正常没出过什么大毛病，要不找人修都找不到。”



也许是“不是不坏，时候未到”，2007年2月4日中午，怀孕在家的付小姐正在使用这台海尔电脑，显示器后部突然着火，把机壳烧了个洞，把家具都熏黑了，幸好发现及时，付小姐紧急断掉电源，才避免火势进一步蔓延。

惊魂未定的付小姐把家里收拾干净后立刻给海尔总部4006999999打电话，问他们怎么处理，结果海尔总部的客服人员回复说“维修工出门了，暂时去不了”，付小姐对海尔这样的解释有些失望，她在家一直等到下午4点，海尔的服务人员才到，只是简单看了一下，然后说“明天来照照片”，转身就走。



2007年2月5日上午，海尔电脑的服务人员拿着数码相机到了付小姐家，照完照片就走了，付小姐追问“什么时候能有处理结果”，对方说“中午就给答复”。

当然，一直等到2007年2月6日中午也没回复，于是付小姐又拨打海尔总部的投诉电话，海尔总部的客服人员说下午4点前给回复。

付小姐一直等到7日下午，还是没有回复！

不得已，付小姐到海尔网站投诉，结果海尔电脑的客服人员不久之后电话答复说她的显示器年数过长，没有定期清洁，灰尘太多引起的着火，不属于海尔的责任，海尔不管。

付小姐又一次拨打海尔总部的投诉电话和海尔电脑的客服人员理论，对方说“9号肯定给一个答复”。而海尔维修网点的信息员打电话给付小姐说是总部给他们的第一个通知是没地线造成的。付小姐说：“我家里热水器、洗衣机等都是海尔的！而且安装时都测过电，维修工都说正常，没地线这是不可能的！”

海尔电脑显示器自燃后不但得不到解决，还要面对如此的推委和踢皮球，付小姐不得不再次在海尔网站投诉，2007年2月8号下午，海尔电脑的服务人员又到付小姐家里测电，电压、地线都很正常而且还拍了照片。

付小姐问“怎么处理”，海尔电脑的服务人员说让他等总部答复，这时距离海尔显示器自燃已经过了快一个星期了！而从2月8日之后，直到今天，2月份即将过去了，海尔电脑方面依旧没有就显示器自燃作出任何解释，也没有丝毫处理问题的态度！

为了保存现场，付小姐不得不看着这台自燃的海尔显示器放在书桌上过了一个新年。

付小姐表示：“不管海尔电脑在不在保修期，自燃都是很严重的问题，好在没有造成更大的财产损失及人身伤害，在这么严重的问题面前，海尔怎么可以一直拖延不管呢？！”

想想以前家里买电器都选择海尔品牌，而此次事件之后，付小姐觉得很后怕，她表示，现在对于海尔“非常非常非常的失望”。

付小姐已经怀孕八、九个月了，即将生产，在经历家里的海尔电脑显示器自燃事件之后，身上开始出现浮肿，血压也有些偏高，她很担心海尔电脑显示器燃烧引起的这一系列事件会给自己和孩子的健康带来影响。

尽管海尔电脑卖了这么多年，起起落落一直没能进入主流市场原因复杂，但是，付小姐的遭遇至少是原因之一吧？没有一种负责的态度，又怎么能取得消费者的信任？又怎么可能在电脑这个新业务上打开市场？

在以往我们接触到的案例中，自燃显然不属于常规的产品品质问题，不但直接影响到使用，也影响到生命财产安全，海尔一向号称“服务好”，但是在事实的检验下，在付小姐的遭遇中，我们看到了残酷的现实真实的一面！

也许海尔方面有更严重的案例在处理？或者说，这样的产品自燃现象“见怪不怪”？这种对待问题的态度值得更多消费者，以及全社会的广泛警惕。

一个好的品牌不是吹出来的，希望海尔电脑能够正视自身产品问题与服务问题，在事实面前端正态度，好好学学“八荣八耻”，妥善处理问题，不要给海尔集团抹黑，更不要给“民族知名品牌”抹黑！！ 

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