一个品牌的形象，绝对不能是吹出来的，而应该由事实来评说。尽管三星电子喊出的口号是“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，而事实上，其接二连三的缺陷问题，如三星7系列CRT显示器“红棕色条纹”、三星LCD显示器“非最佳模式”黑屏等，以及引起中国消费者公愤的三星摄像机CCD缺陷，一例例给消费者利益带来极大损害的惨烈案例让选择“三星”品牌的中国消费者后悔不迭，而三星面对问题的态度更令人寒心。
2006年12月18日，《三星：摄像机CCD问题泛滥 厂商装聋做哑不解决》一文披露出自2006年1月到12月15日中国3C类消费品投诉门户《中国3C消费报告》共收到有关三星DV的投诉57起，其中由CCD故障引起的有54台。涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多个型号，有购买使用3年以上的，也有刚刚购买使用不到半年的。
时至今日，中国消费者有关三星摄像机CCD问题的投诉越来越多，而一年一度的“315消费者权益日”也即将到来，三星逃避责任隐瞒缺陷的行为还能支撑多久？
无论是“掩耳盗铃”还是“装聋作哑”，三星电子对于其自身产品缺陷问题比谁都清楚。
2007年2月17日，在中国农历的大年三十，三星中国电子服务总部的网站悄然登出了一则《三星数码摄像机部分型号延长保修的通知》。
何为部分型号？为何延长保修？这其中有何玄机？让我们一起来看。
尊敬的三星数码摄像机顾客：
首先，非常感谢您对三星产品的支持！
我们发现2003~2004年生产和销售的数码摄像机中，部分型号极少数产品的感光元件(CCD：光电耦合器件)在高温或潮湿环境下出现问题的可能性会增加，使得产品在摄像时液晶显示屏或电子取景器出现无图像的情况。
三星电子本着对顾客负责的态度，现决定对下列6款数码摄像机的CCD零件提供延长保修服务至2007年12月31日：
VP-D21i/CHN，VP-D24i/CHN，VP-D26i/CHN，VP-D31i/CHN，VP-39i/CHN，VP-D380i/CHN
顾客可以凭购机发票在三星电子的授权维修中心接受延长保修服务。对于没有出现上述故障的产品，以及预防性的零件更换，不属于此次延长保修服务范围。
对于给相关顾客带来的不便，我们深表歉意。我们将会致力于为顾客提供更加优质的产品和服务，并且感谢您对三星的信任。
欢迎您致电三星电子全国免费服务热线800-810-5858，以获取更加详尽的信息。
三星电子(北京)技术服务有限公司
2007年2月14日
很难理解三星电子为何对如此严重的CCD问题竟轻描淡写，难道这就是他们“贡献于中国社会”的方式？其“部分”、“极少数”、“可能性”，以及对环境的描述分明在逃避其应负的责任！而且，即便是对于这些三星电子小心翼翼地公布的型号，也仅仅“延长保修”？！
对于缺陷产品，或者召回，或者免费更换成没有问题的产品，这些都是比较可行的处理方式，延长保修就能够彻底解决问题吗？如果这些三星摄像机在过了所谓的“延长保修期”后再出状况，是不是三星就可以唐而皇之地甩手不理了呢？
可以说，三星在狡辩和逃避了这么长的时间之后，终于肯勉强承认问题，尽管是避重就轻，但是态度上总算是有了一点点让步，也许，韩国人也意识到，一味歧视和蔑视中国消费者的利益终究是难全之策。
这让我们想起在2005年轰动全国的三星7系列CRT显示器问题事件中，三星电子也是对整个7系列的问题只做部分承认，最后在广大的案例面前，在铁一样坚定的数据面前才不得不低头。
可能对于三星电子来说，又会用“销售量大”来为问题的出现做一个假设前提，这样就有些可笑，如果是三星显示器，还可以说在中国大陆的销售量比较大，而三星的摄像机乃至数码相机等产品，敢称第一第二吗？况且，销售量不能作为“出问题”的充分理由，更不能作为逃避责任的借口！
吃一堑长一智，吃过三星产品“苦头”的消费者想明白了，自然会站在一个适当的立场帮助更多的人避免损失。
在“315消费者权益日”来临前，中国的消费者们应该更加紧密地团结起来，维护正当权益，维护个人及民族的尊严！我们需要的不是三星电子拖延！而是他们诚恳的召回缺陷产品！不要再让如此问题广泛的产品危害社会！
近期，中国3C类消费品投诉门户《中国3C消费报告》有关三星问题的集体诉讼也正在征集和准备之中，我们相信，正义的力量终将战胜黑暗面，中国消费者，中国用户更多地站起来的时候，也正是大家扬眉吐气的一天！
我们也提请三星电子注意自己的对华策略，不要对中国消费者及中国市场“口蜜腹剑”！不要成为“中国人民憎恶的企业，危害中国社会的企业”！
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