在一般人的认知中，改变，往往必须是显而易见地，是具像地。大多数人习惯以视觉作为观察外界事物的凭借，在看到有形的改变之后，才能清楚感知变化的发生。但是，真正会造成重大影响的改变，往往是无形的。所谓新经济时代、知识经济时代，其带来的冲击力量之所以可怕，便在于它代表一种知识、观念上的改变，而这种改变从表面上是不易察觉地。

无形的改变会有多大效果呢？联强最近从事的维修连锁业务，便隐藏着观念上的重大改变。

从事维修工作，自然要具备维修技术，培养优秀的工程师。联强设立维修站，从表面上来看，不过是将维修总部的功能延伸到前线，顶多是备料管理的复杂度增加，其余似乎并无二致。但实际上，门市维修与总部维修在运作与经营观念方面，却存在相当大的差异，若不能体会其中的改变之处，门市维修绝对无法经营成功。

总部维修只需面对经销商，而经销商大多具备一定的业内知识，联强容易与其沟通，培养出运作上的默契。门市维修却必须面对广大的消费者，上述的有利因素并不存在，加上手机故障的消费者，其心情通常不佳，甚至不乏激烈暴怒者，如何服务心情不好的消费者，便是一门相当大的学问，其难度远甚于训练出专业的工程师，或是完善的备料管理。另一方面，数十个维修站分散各处，对于维修站的员工，主管无从亲眼看到，管理上的困难度也增加许多。

因此，从总部维修过渡到门市维修，其实是维修技术导向到门市服务与运作管理技术导向之间的改变，表面上看不出太大差异，但公司内部必须着重、强化的部分已经完全不同，维修技术的重要性固然还在，但是却要加入更困难、更重要的因子。如果经营观念不改变，还是用总部维修的思维来看待，那么，维修连锁的经营将无法成功！

经营观念的改变是抽象的，但不同的观念推演之后，产生的差异却很大。对一家公司的基本定位而言，有时也必须跟随时空环境的变迁而调整，这其中的改变从表面上同样很难立即察觉，但对公司的营运发展却有深远的影响，铁路大亨的兴衰故事便是相当好的例子。当速度更快的航空运输，以及灵活度更高的公路运输兴起之后，铁路大亨依旧自我定位在铁路业，并未随竞争情势的改变而重新定位，跨向新领域，终致没落。如果铁路大亨调整定位为“运输业”，并跟着改变经营观念，其结局可能会较为乐观。

过去多年来，联强一直定位在信息、通讯、电子组件的通路商，从几年前开始，却已经朝向“通路经营运作的服务提供者”调整，表面上却很难看出来。这两种定位之间，存在观念上的根本差异，并影响联强未来的发展空间大小。

联强若还是定位在信息、通讯、电子组件通路商，在此一领域持续拓展的方式，不外乎继续提升在国内市场的占有率，并且朝向海外市场发展，寻找更大的空间。即便如此，发展空间依旧有其局限。

然而，联强过去为了发展信息通路，而建立起高效率的通路运作机制，包括区域管理的方法、物流运作管理的能力与制度、快速维修体系等等，这些机制也都有相关的计算机系统搭配运作。因应大量的客户数与产品别，联强也领悟出库存管理、帐款管理、征信作业等各种专业知识。这些知识与制度，以及运作上的know how，对于各行各业的通路而言，无论是邮购、传销、便利商店、超市、大卖场等等，都是管用的。

由于所有通路的核心要素是相通的，那么，联强可以凭借过去建立起来的通路机制跨向其它领域。相对地，许多行业都有了解该领域的专家，但普遍缺乏通路运作机制，而这恰好是联强最擅长的部分。因此，今天的联强不再只是信息、通讯、电子组件的通路商，而是通路管理运作的服务提供者，许多领域联强都能够跨足，发展空间因此扩大。而这一切都是导因于一个观念上的改变。

经营上的观念转变，会影响一家公司的发展空间；而个人看待主管态度的不同，则关系到个人的工作绩效与自我成长。在传统的观念里，大部分的员工都将主管视为管理者，关系到本身的考核、升迁与薪资。从此一观念延伸而出的心态，便是认为在主管眼前，凡事都得多注意一些，并且尽可能隐藏本身的缺点与不足。其实，每个人都并非完美，都有需要改善的缺点；每个人也都是处在不断成长的过程中，在能力上自然也有不足之处。因此，个人存在缺点与不足，是一件稀松平常的事。一味地掩盖本身的缺点，不让主管清楚看到问题所在，反而使得自己失去获得帮助的机会，进而影响工作绩效。

如果在观念上略做改变，将主管视为自己工作、成长上的顾问，则将对本身的工作与成长带来相当大的帮助。主管的工作经验通常比较深厚，加上负责的业务领域范围较大，相对地看待事情的眼光也比较宽广。部属若能打开自己的心胸，不避讳把自己工作上遭遇的困难、成长上碰到的瓶颈，坦然告诉主管，当能获得一定程度的帮助。

在组织当中，每个层级的成员都有更高一层的主管可供咨询，当作自己的顾问。即使是总经理，同样也有主管，亦即董事会。董事会的成员来自不同背景，各自拥有丰富的经验与国际观，总经理提案到董事会的同时，也能将其视为咨询对象，以获取宝贵的建议。由此可知，看待主管扮演之角色的观念的改变，对个人在工作与成长带来的帮助，竟有如此之大！

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