中国有句俗语叫“说一套做一套”，甚至是“说的比唱的好听”，大体是形容挂羊头卖狗肉名不符实的做法。在IT领域，这样企业的存在也着实令人汗颜。

早在1987年，韩国三星集团董事长李健熙上任伊始曾经说过，“贡献社会是企业的最高的美德，也是我的信念和经营理念”，1993年在传述新经营哲学时，这位仁兄还说过“现在社会贡献已经不光是企业的责任，企业如果不做社会贡献，他们将会灭亡”。但是，说这些话的人最终被自己的大话噎住了。2006年年初，李健熙及三星集团由于接连曝出非法提供政治献金、介入国内选举、借法律漏洞偷逃税金和为使李在镕继承领导权变相赠送股份，以及“小政权模式”等事件及问题，引起韩国各界的强烈质疑并受到韩国政府调查而不得不公开向国民谢罪并捐助巨额资产以期宽大对待。此事之后，对于三星所谓的“美德”已经有了一个基本公论。



在中国大陆，三星的各类问题也是普遍存在，尽管三星大中华区总裁朴根熙喊出要做“受中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业”，但是，群众的眼睛雪亮，石头再怎么美饰也成不了黄金。甚至不知何时，“爱戴”已经被偷换成“喜爱”，实际上能有喜爱吗？

从2005年轰动全国的三星CRT显示器“红棕色条纹”缺陷、“魔调”问题，到杭州某教育集团遭遇的三星背投电视批量问题，以及2006年LCD显示器的“非最佳模式”缺陷，再就是大量出现在三星DV和DC产品上的CCD缺陷问题造成消费者无法正常使用，在任何一个问题面前，我们所看到的三星怎么也无法让人“爱戴”或者“喜爱”，这种伪装亲善的背后实际上是充满血腥的暴利！

时至今日，三星对于CRT显示器“红棕色条纹”缺陷仍未予以客观而诚恳的解决，2006年度较为严重的三星LCD显示器的“非最佳模式”缺陷竟然也不予承认和处理，出现在DV和DC产品上的CCD问题是百般抵赖！而今，根据《中国3C消费报告》的报道，三星一体机也出现令人发指的缺陷问题，当然，在问题面前，三星依旧是“事不关己”。



下面，让我们来看看江苏某政府机关供职的何先生在选用三星SCX-4200一体机后的遭遇：

本人于2006年8月30日购买了一款三星SCX-4200一体机。刚开始还比较好，问题出现在当一体机工作到700多张时，机器提示无粉，需换粉盒。按说，也没有问题，换个粉啊，但细一看，那个粉鼓上有个芯片。靠！会不会是这个东东在搞鬼？才用700多页就出问题？三星这款产品宣传是A4纸5％覆盖率3000张啊！这也太离谱了！于是上网查询，发现有此问题者不少，有用一个月的，有用十天的，更有用了七天就出现了这样的问题。
　　
从机器2006年11月7日出问题后，我立即与经销商联系，经销商答曰：送修。于是在11月8日下午将机器发至维修站。但心存疑问。
　　
2006年11月9日，打三星客服8008105858，想请他们配合解决问题。等待过后，三星一男性IT工程师接电话，无多言语，直说病症。该工程师再三问我什么时候买的机器，我说是8月份。他再三问我，是否确认是8月份购买。我说，有凭证。该工程师曰：你可将所有东东送检测站检测，如因产品质量问题可更换。且三星以前也换过硒鼓。本人提出：机器已送维修站。但鼓我已拆，拆鼓的前提是机器提示没粉，故无法检测，且责任不在我，希望他们提出合理的解决办法。该工程师答曰：我们会给你答复。遂留联系方式。
　　
2006年11月10日，三星一张姓女士（自称是负责人）回电给我，态度很不友好，一番来去，我把那个工程师的话说给其听，该女士竟要求我提供那位IT工程师的工号及打电话时间！！！！我真搞不懂了，我投诉，他们有电话录音（没有对投诉的客户进行任何提示），还要我提供那位IT师的工号及打电话时间！！！！！通话十余分钟，没有结果。反复说，换粉鼓即解决问题。靠，我也知道换粉鼓肯定解决问题，机器提示就是换粉鼓吗！如果不是机器有问题，我闲着没事做给你们打电话？！
　　
2006年11月10日，我又打8008105858投诉张姓女士。留一心眼，记下接线员工号和电话时间（2006年11月10日10：32，接线员：1082）。简单说过情况，答曰：会给你一答复。无果。
　　
心中的疑虑越来越大。
　　
11月10日，发动各方社会力量，搞到三星公司的一份资料，资料显示果然是这款机器的软件有问题！而且是早有问题！三星人所共知。
　　
11月10日下午，继续打三星客服热线，并向对方提出了他们内部有资料显示有问题。对方答曰：和维修站联系后再回复。不久之后，三星维修站回电话：机器已修好，已发，下午接货。心中狂喜，终于搞定。
　　
但是！11月10日晚，拿到送修已久的三星SCX－4200一体机，拆箱、接电源、开机。天！还是提示粉鼓无粉，须重新更换。

维修站不是解决问题了吗？三星也告诉我问题解决了，怎么还是这种现象？玩我？于是打出系统报告，怪就怪在这里，无法正常使用，但是系统报告可以打。问题又来了，我送维修站之前是700多张，回家之后却变成了1230多张！！！肯定被他们做了手脚！！于是打维修站电话，始终无人接。
　　
11月11日上午，继续打三星8008105858电话反映此事。电话接通后，接线人员说，和维修站核实一下。无果。
　　
11月11日下午，继续打8008105858反映，三星公司说，此事已解决，态度很是坚决，没有任何商量余地，与之前头若两人。
　　
之后继续打电话，得到的回复是“你可依法解决”。

此后，三星再无人联系我，就这样，三星SCX－4200一体机的缺陷“所谓解决”，三星的人也落得轻闲，全国还有许许多多和我一样遭遇的中国消费者，被三星欺骗或冷落！
　　
三星SCX－4200，你让用户怎么能爱你？
　　
三星，你让用户怎么信你？

看过何先生的遭遇，我们不禁为三星对待消费者的态度以及解决问题的耍赖姿态倍感愤怒！这是在中国，要是在韩国，他们敢这样吗？ 
 


在这份针对三星SCX-4200一体机的解决方案中，应用日期为“2006年6月27日”，通告日期为“2006年9月1日”，这恐怕不仅仅是体现出三星的工作效率那么简单，从应用到通告竟然隔了3个月，真不知道在这其中，消费者的利益被放在哪里了！

更离谱的是，我们从正文中可以看到三星对此问题轻描淡写，所谓“一般而言”，以及“用户认为这个信息出现的过早”，就好像是比方显示器坏掉了，三星是不是也可以说“用户认为机器黑屏的太早”呢？而且对于严重侵害消费者利益的问题，三星竟然用一个“导致了用户的不满”来概括！真是泰然处之啊！

解决方案是所谓的固件升级，但是，在上文中何先生的遭遇里我们可以看到，实际上三星800和三星维修站并没有向消费者公示这份文件的内容，也没有透露问题所在，在处理中更是没有解决问题！以至于何先生经过一系列折腾之后，到手的三星SCX-4200一体机依旧无法正常使用。当然，花680元购买一个新的三星SCX-4200一体机硒鼓就可以使用了，但是，如果这样，要三星的维修站和售后服务做什么呢？

我们仔细看三星的这份文件，可以看到这样的信息：

TO：各FAX/PRT的ASC经理；各RSC；各SBSC资财部

CC：CONTNET CENTER专门商谈

FORM：SBSC品质技术GROUP

2006年6月27日出文，9月1日内部通告，一直到11月，甚至直到今天，三星SCX-4200一体机的问题还是遮遮掩掩，羞于示人！为什么三星至今不愿主动公布和解决问题呢？

问题显然不是我们所看到的这么简单，真正的原因在哪里呢？当然，对于三星这样的品牌，我们也很难用“技术原因”来解释。

何先生在拆开三星SCX-4200一体机的硒鼓后，看到里面的碳粉，竟无比惊讶了！因为尽管三星SCX-4200一体机提示“无粉”，实际上碳粉盒里还有2/3还要多的粉！也就是说，实际上，碳粉还用了不到一半！由于三星在硒鼓上加了一个所谓芯片，在出现“无粉”信息后就无法正常使用了，必须更换碳粉，而三星SCX-4200一体机并没有采用目前流行的“鼓粉分离”的方式，也就是整个硒鼓都要换，而一个硒鼓的价格事680元左右！

且不谈这样的情形是否浪费，是否环保，单是消费者为此冤枉付出的成本，没用完的硒鼓就要丢弃而新购的损失都不可小计！甚至三星还有宣传说采用特殊加密技术，禁止灌粉！这样，情况就很清楚了，三星采用这样的伎俩来逼迫消费者加快更换耗材的频率，用错误信息来让消费者以为耗材已经用尽而必须重新购买，按照其宣传所定5％覆盖率3000张来算，消费者打印了700张就出现“无粉”信息，这样原本只需要更换一个硒鼓的时段就必须更换三次，按照680元一个硒鼓的单价，就要多付出1360元，长期使用，或者说全国上下的数量统计之后，这个耗费金额更加惊人！

三星SCX-4200一体机原本设计是办公用，如果政府机关和企事业单位使用下来，将大幅提高公司的经营成本！给国家和集体造成巨额损失！

至于三星安装在SCX-4200一体机的硒鼓上的那片芯片，请看下图：

 

图中是该芯片及电路板的照片，正是由于此芯片的“控制”，帮助三星赚取了更多消费者冤枉付出的金钱，而根据最新得到的一个好消息，有技术高手已经破解了这个芯片及电路，在更换芯片后，原本显示“无粉”的三星SCX-4200一体机硒鼓仍可以正常使用，并可继续打印至少1000多张文件！而且还可以支持灌粉！

破解芯片的价格仅仅几十元！就可以令一个被三星判了死刑而里面还有大量碳粉的SCX-4200一体机硒鼓起死回生！而且支持灌粉后，使用成本也比花680元去买一个暴利的三星SCX-4200一体机原装硒鼓低的多！在目前各机关企业讲求环保和经济办公的前提下，这样的解决问题相比三星的百般抵赖，如此落差，足以让全国消费者感动不已。

看到这里，大家对于三星的行径恐怕已经做到心里有数，“非不能也，实不为也”，揭露真相之后，三星所面对的早已不是所谓技术问题，而是道德问题和态度问题！“现在社会贡献已经不光是企业的责任，企业如果不做社会贡献，他们将会灭亡”难道真的是三星高层给自己企业的预言？而“受中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业”就更是无从感受！

三星这样一个韩国企业，进入中国这么多年，始终无法本地化，并非文化差异问题，而有可能是道德品质问题！缺乏基本的企业诚信和道德品质，对社会、对渠道、对消费者都缺乏责任感，一味拜金的企业，还是如同其董事长李健熙所说“将会灭亡”！这真是韩国风格的黑色幽默！所谓“与中国人民为伴，并得到他们拥抱的三星”，以及“通过优秀的产品，提高人民生活质量”，三星如此的“口是心非”，除了引起中国消费者剧烈胃部痉挛，促进减肥之外，恐怕也难有其他疗效。

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