2004年的时候，希捷推出了5年保，明年2007年就将是希捷实行5年保的第四个年头了。

目前市场上流传着各种版本希捷硬盘保修的说法，有的说保1年，有的3年，有的5年，其实自2004年起在大陆销售的正规行货硬盘都是5年保的。只是各家的做法有所不同而已。

目前雷射和伟仕实行的都是免费保前3年，后两年厂商直接负责的办法。也就是说从明年开始，部分希捷硬盘要进入厂商直接负责的阶段了，厂商负责究竟该怎么负呢？

售后是往返两家之间各承担一趟的费用，比如我发给雷射的路费我付，雷射发还给我的雷射付。总代和厂商之间也一样，所以维修问题其实主要就是一个运输费的问题。希捷将保修期限提高到5年以后，故障的概率和维修次数相应提高，这其中的概率肯定不是简单的3年增加为5年多个3分之2，现在的硬盘可是个高磨损的配件，3年以后的故障率要比前3年高出许多，发生的维修费用也要高出许多。

按照希捷的说法，从第四年开始所发生的送修费用，经销商和总代是不会再承担了，厂商也不可能，那就只有消费者自己出钱。可是希捷一直在叫喊“五年免费保修”！

既然免费，为什么还要消费者出路费？如果消费者想通过经销送修，当经销向他们收运送费的时候，无疑会被消费者斥为奸商。类似的情况，我们之前也遇到过很多，不少厂商的X年质保，其实只是免费保第一年，后几年开始要收费。另外有些厂商的免费保修，其实只是免费为你维修，并不负担运输费等等。结果，当消费者与经销联系的时候就会发生分歧和冲突。

为了预防，我们在卖的时候都是直接告诉消费者，我们经手的希捷硬盘只是3年保的。但并不是每个消费者都能听的进去，因为他们在希捷官方网站，通过编码查询得到的结果肯定是5年保的。要对一些外行人解释“总代保3年厂商保5年”，实在是太难了。有些人甚至据此怀疑我们销售的希捷硬盘不是正规行货。

希捷推出5年保，应该说只是为了在消费者面前摆谱，却完全忽略了渠道的利益，因此也一直受到渠道抵制，之前你们DISCLOSER网站也多次报导过了。现在希捷虽然提出3+2的折中办法，但说起来挺轻松，实行起来却很难，渠道不可避免的又会被消费者拖进去。

所以，在我看来，希捷的所谓5年保，其实就是开出一张空头支票，最后还是要渠道为其埋单。做希捷硬盘的经销必须为此承担更多的远期费用，三大件的利润本来就如此之薄，还要再被希捷砍一刀，实在是心有余而力不足啊。

编后按：

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