网络是个大平台，消除了地域与时间，甚至人种与阶层的界限，也因此，许多时候也成为我们探询事件本质和找寻更多线索的场所。不仅仅在IT领域，在更广袤的消费市场，站在消费者与渠道的角度，通过网络搜寻可以查到更多厂商和产品的资料，而此时，往往许多前人的血泪会成为后人借鉴的要素。

在产业化大发展的今天，生产能力和资金物流都不是问题，剩下能体现差异性的恐怕就是服务了，经常有品牌会打出服务牌，而在宣传的背后，究竟有多少可信度？

当我们看到下面这份文件的时候，无不惊讶于其步骤清晰与严谨，可以说，如果只是“假大空”，某些厂商有这样的行为并不奇怪，只不过，在强调权益与真实性的今天，这样的做法显然是见不得光的，既然是黑暗中的东西，大家看后切勿模仿，还要注意用眼健康。

也许真的有厂商无良到去执行这样的方针，佛有佛路，鬼有鬼途，如有雷同，纯属巧合。

  《网络管理推进平台文件》

作者：人字托

目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于X尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。为了更好的利用网络这个平台，增加X尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传X尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。

一、网络推进工作操作步骤

增加正面帖子的操作步骤：

（一）每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：

1、既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）。

2、只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）。

（二）各分中心网络管理员在百度搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛X尔厨房、青岛X尔橱柜、青岛X尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：

1、橱柜
2、厨房
3、整体橱柜
4、整体厨房
5、X尔橱柜
6、X尔厨房
7、X尔整体橱柜
8、X尔整体厨房
9、X尔橱柜投诉
10、X尔厨房投诉
11、X尔整体橱柜投诉
12、X尔整体厨房投诉

（三）在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部。

（四）全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”。

（五）总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。

（六）发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

删除负面报道的操作步骤：

（一）每个网络管理员在百度搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛X尔厨房、青岛X尔橱柜、青岛X尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。

（二）用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于X尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）。

（三）全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果。

二、网络管理员工作职责

（一）在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。

（二）保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。

（三）保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上X尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。

三、 网络管理员的激励政策

（一）对于直营店、大卖场的网络管理员：

1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等。

2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月。

（二）对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）：

1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等。

2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月。

总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。

网络管理员签字：

产品经理签字：

专卖店名称：            

经销商签字：

编制：曲X    审核：许X    会签：兰XX、杨X    批准：王X

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