人要有好名声，产品也是，做品牌最重要的是建立用户和渠道的信心。品质要维护好，服务更要做的高效，否则，不但给市场带来恶劣影响，也伤及品牌。

外包服务算是许多厂商都在采取的一种方式，但是，如果缺乏适当的监控与管理，缺乏评分机制，最终做劣质服务会将品牌做死。

今天我们收到的这封渠道业者来信，以区域经销商角度描述了某品牌外包服务机构问题给他带来的麻烦，也算是给厂商与大众一个启示：当外包服务问题多多时，是否该有应对措施？

 


  《美X有如此外包服务，早晚倒掉！》

作者：显示器大王

本人一直是D网的专注读者，也是一家地市PC经销商，今天发信给你们谈谈我对现在一些品牌的看法和排解内心压抑已久的怨气！

首先，本人经营各大大小小品牌显示器多年，从早期炒货三星、飞利浦、优派显示器到后期专心操作的HKC、KTC和ACER品牌，美X显示器我是2004年10月在代理商业务员的多次推荐下开始做的，在老客户的多年积累下，我也推广和销售了一些美X显示器。对于美X显示器多次的人事和转卖风波，本人无心过问，我只是谈下我所见到的美X售后部门最终对客人作售后服务的事情，对于美X的售后，我本人已是恨之入骨！要是有人问我是否不过于理性！

我现在借DISCLOSER揭下美X的售后问题如此之多和服务之差！

开始入货上美X这个产品，我也有些顾滤的，但我还是看中上家业务员的工作素质和客人服务的信心，我才上了美X，在我的地区和电脑城里面，还有几个商家也在其它地区炒货或调货操作的EXX显示器，相信大家和我本人一样对EXX显示器也是较为陌生，不过听说EXX和美X是同一个工厂生产的，但我问了同行了解到的情况，W冠工厂外包给一个国内机构的外包服务商：普罗数码。在处理美X显示器和EXX和其它OEM/ODM的品牌售后服务做得一塌糊涂！

有时候我想不通，一个老牌和设备齐全的显示器厂家，他们并不像AOC、ACER、优派一样由自己售后队伍对客人进行服务，反而外包一个商业机构来进行外包，当中工作服务细节之差和没有人性的形象，令我对美格这个品牌再次失去信心，一个只有产能和品牌广告而实质的外包服务如此差的机构我还是第一次见到的！

反感一：

包换期不能做到现场和及时包换新品！保修包换时间漫漫长路！

好多次就是因为新品开机不良而必须更换，发还的时间造成我的零售客人因不满而流失！更多时候还需要我公司倒贴完成新品库存！我们货的一般离美X代理商城市路程也只有2个小时，但我的上家把我的货送到美格外包服务商：普罗数码机构！小小的一台LCD就要花了5-7天才到还，售后过程的电话、口头、书面故障和上家代理商交汲无数，我上面的代理商好象也是给美X售后搞得没脾气一样，也向其售后机构天天追查！但我相信以我与上家的多年关系，上家的售后速度是相当快，起码我们以前就已经合作开了，他们一般都有专人和售后部来处理，业务和售后是完全分开独立的，就是偏偏美X成为另类产品！

我本人之前都与同行分货AOC显示器，人家一个电话和一个上门就办好，什么保修卡啊，盖章啊一个不用，拿来开机测试确实故障问题就换，连手上的保修期在内和外的AOC显示器也是快速处理归还，他们都是面向客人的直接机构，行动和贴心之快无人能及！令我天天处于高兴和失落品牌经营陷井之中。

当然，请不要误为这是赞扬和某些厂商用意产品售后枪文，对于我们这些“IT搬运”来说：赚钱和经营公司更是我们的职业。对于行业中各品牌显示器售后的好坏的，我相信会有更多人比我更深入和了解，特别是操作显示器产品的哥们。

我相信凡人碎事就是需要差异同级对比性出真知的！

反感二：

明条暗木的显示器修费标准繁多，保修条例执行中变成口话和偏面！

我有一个单位客人买了一台美格的珑管显示器，刚过一年出现热机黑屏现象，发上外包机构一处理，动不动给个答就要修50、80、250元这些维修费项目，给钱办完事还是小事，关键过不了三个月同样故障又出现！完全是二次返修未解决，这种事情已经多次发生在我们身上，简直是无言后悔！

美X的返修率还是有一定的不良高率存在，这是我操作美X在地市做代理的感受。

反感三：

缺少对客人的人情化和特别化处理，售后机构作风官僚行动处理缓慢和拖拉。

一此如外包装材料，泡沫、信号线、说明书动不动就收费要钱，我总没有看到过有这样一家的显示器服务商是这样的，他们给客人的感觉不是在服务而是在商业化服务中大赚钱盈利的！该翻新的不翻新，该快速处理完的不处理，动不动就致电来要给维修费和这样那样的费用！简直无法忍受！

为此：本人借此文希望有我同样经历的经销商同行，多多交流如何做好售后服务和客户服务工作话题，现在电脑生意越来越难做，电脑城开张倒闭却越来越多，公司结构越来越杂，人员素质越来越来差。在人才越来越稀缺的IT业，没有好服务去支持的一个品牌产品，我相信也不会长久，也只有在安静中乏力倒下！

我们这些经销商更需要美X公司的管理层和售后部门要重注客户服务而不是服务卖点宣传！我们需要完美的售后和到位的服务标准！而不是借服务之名来营销！

对于商家而言没有好的服务和投入的品牌，想操作起来的品牌也是阳萎肾亏的！

操作显示器大件货的朋友们，你们还是要要注意和清醒啊！金钱总是难求无数。

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