半月前，我们曾报导过《DELL：国庆期间系统出错，订购的NB只能作废？》，现在此事终于有了下文，在消费者和媒体的强大压力下，DELL方面做出让步，同意向所有下单的消费者发货。
屡屡出错的DELL网站
人非圣贤，孰能无过，网站偶尔出错也属正常。不过，消费者的包容也只限于别字之类，对于价格和配置这样一个关键问题，不知道为什么DELL老是会出问题。
今年8月份，DELL网站就出过双核服务器只卖千元的大“乌龙”（详情请看《天大喜讯：DELL双核服务器，仅售1198人民币！》），由于DELL方面坚持不肯发货，消费者又不肯接受DELL的解决方案，此事件目前还在处理中。2004年，DELL网站还出现过19寸LCD纠纷，当时DELL网站上出现了一款标配19寸LCD的3999促销机型，然后又突然将19改为17，并声称是网站出错。
这些并非中国特例，DELL在爱尔兰、澳大利亚等地也发生过类似的错误。由于接到消息时，原页面已被删除，根据网友发给我们的订单来看，差价并不大。有消费者指出问题出在“三年消费者XPS专属服务+三年全面保护”上，因为这项服务本来是要另外加一千多元买的，但是国庆期间变成了默认配置。
相信很多人都不明白，像DELL这样的国际巨头，为什么老犯这样低级错误，曾经有人提出来，难道DELL的网管连简单的校对都不进行吗？
不同销售代表不同遭遇
在发现问题之后，DELL的销售代表就与消费者交涉，提出要他们加钱才能顺利发货。不过这其中也有例外，广东的李先生就向我们反映，他的一位朋友，和他先后订了这款D620，但是他的朋友没费什么波折就拿到了货。而他的销售代表却要求他再加一千多元。
造成这种问题的原因应该还是在于DELL内部对销售代表的管理不善，很明显那些拒不发货的销售代表是受到了利益的驱使。DISCLOSER曾经发表过读者来信《DELL：我是流氓我怕谁，内部员工披露黑暗起底》，里面就揭露了一些DELL销售代表的操作手法，从中我们不难找到部分销售代表不发货的理论依据。
海南李同学的遭遇更让人无言了，首先是销售代表打电话给他，表示：“订单有问题，可能会取消，请做好心理准备。”后来又被告知可以发货，没过几天又说要等销售经理的批示，一波多折，搞的李同学头都大了。直接要求DELL方面退单，并且赔偿经济损失，这个时候DELL方面又不肯，坚持要他加钱才能顺利发货。
不管是什么原因，这种因人而异、前后矛盾的做法换成任何人都是难以接受的，也难怪有消费者说DELL是女皇，发不发货要看她的心情。
让人感到欣慰的还是这起纠纷最终还是解决了，由于大量消费者的大量投诉与媒体的曝光，DELL客户关怀部门最后真的关怀了客户一下，被拖延的D620顺利发了货。
但是这一事件还是折射出DELL很多的问题，内部管理不善，销售代表随心所欲。而且最让人担心的是，DELL最终决定发货，并不是因为DELL诚信有了多大进步，更多的还是此次D620涉及金额并不大。
作为消费者，虽然拿到了笔记本，但是心里肯定还是不爽，本来完全正常的交易流程，却被搞的极端拖沓，到最后好象还是DELL施舍给大家一样。DELL方面把网站一改，似乎什么都没发生过一样，连个道歉都没有。不知道DELL何时才能学会为自己的所做所为负责。
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