近一段时间以来，三星液晶显示器“非最佳模式”的问题越来越多，已经形成具有一定普遍性的社会问题，这让我们回忆起2005年席卷全国的三星7系列CRT“红棕色条纹”问题，在那场事件中，在中国3C消费求助社区等正义媒体的监督下，三星中国的态度从最初的视若无睹到拒不认错，再到悄然回应，最后是在案例越来越多，民愤激荡，并且渠道已不堪压力的情况下不得不公开承认缺陷问题，并表示将为消费者“免费维修或更换”。

三星就“红棕色条纹”显示器问题的认罪发生在2005年5月间，到现在，已经过去了快一年半的时间，三星是否履行承诺对自身的缺陷问题负责了？从实际情况看，并非如此。

只承诺而不履行，不但违背了基本的信义，更是成其为敷衍塞责。三星显示器的大量缺陷问题不但给消费者带来极大伤害，更给渠道商家带来直接的经济损失和信誉损失。

倪先生是浙江乐清市的一位经销商，做DIY装机很多年了，从2003年底开始销售三星显示器，选择三星的理由比较简单，因为这是个大品牌，但是，倪先生没有想到的是，三星显示器的一系列问题，让他对这个品牌彻底失望了。

2005年1月起，倪先生发现三星显示器的返修明显增多，而且，许多返修问题都集中在三星7系列显示器使用时出现的“红棕色条纹”，尽管在保修期内三星维修站都给予处理，但是有些显示器是修过后还坏，而且，这样来来回回折腾，倪先生的服务成本大大增加，平白地多花了不少冤枉运费。对于这些显示器的问题，三星维修站拒绝说出原因，倪先生只好上网查询，结果发现三星7系列“红棕色条纹”问题已经是全国爆发的大缺陷！

出现如此大缺陷，三星竟然装不知道？倪先生对于这样一个品牌失去信心，开始不再推荐三星显示器，转而销售飞利浦显示器。

尽管不销售三星显示器了，但是一直以来还是陆陆续续有消费者来送修“红棕色条纹”缺陷显示器，给倪先生的公司造成很不良的影响，增加了不必要的工作和费用支出，甚至因此造成客户流失！

最近，令倪先生更加忍无可忍的事情发生了！三星竟然已经对自身的缺陷问题不负责了！

2006年9月，倪先生的公司接到一起过保的三星793DF显示器“红棕色条纹”问题报修，该显示器于2004年10月销售给客户，序列号为LE17HVDX957907。按照常理，这种已经公开并且官方承认的设计缺陷厂家应该无条件免费修理。

但是，2006年9月5号，倪先生将这台三星的“红棕色条纹”问题显示器发到其上家杭州训迪（电话：0571-56777362）处，杭州训迪于9月20日通知他三星方面以过保理由“需收费80元处理”，倪先生表示“这本身是你产品设计缺陷，不应该要求客户或者经销商付钱”，之后训迪返修部叫倪先生直接跟三星维修站联系。

三星维修站（0571-56832772）在电话里向倪先生表达了相同意思，坚持收费才修。倪先生怒了，表示将投诉，可笑的是，三星维修站竟然支持倪先生投诉，说“投诉了三星总部会重视这个事情，会有相应的处理办法”。

看来，三星从来就没有重视过其显示器缺陷问题的处理，甚至在一年半以前其官方做出的免费维修或更换的承诺也是一纸空文，在利益面前，三星没有一丝一毫的基本的诚信，野蛮地抛弃了消费者和渠道！在问题面前，三星售后服务用消费者和渠道狂练“球技”。

或者说，以三星的角度，“红棕色条纹”问题原本就是一个无法解决的问题？！又或者说，三星仅仅是采用缓兵之计来赢取时间，过了保修期就不再负责？！而对于这样明显的缺陷问题，岂能用“保修期”来搪塞！“红棕色条纹”问题是在三星的7系列显示器使用一段时间后才随机性出现，而现在越来越严重的三星液晶显示器“非最佳模式”问题也是在使用一段时间后才出现！许多消费者选购了三星液晶显示器并使用一段时间后，就出现显示器黑屏和“非最佳模式”提示的现象，无法正常使用，而至今三星所做的除了到处掩盖真相，没有任何的官方承认和处理问题的行动！

为什么三星显示器进入中国市场这么多年都无法“本地化”？而直到今天，对于三星这样一个韩国厂商，我们很难找出一个海外厂商应有的文化氛围，这一切，都是三星对中国市场“非正眼”态度的一种体现，也足以让渠道和消费者失望。

三星对待渠道的政策是一味压量，做不到就砍或者增加竞争，但是在自身的缺陷问题面前却丝毫不考虑渠道遭受的损失！如此的自私怎堪人伦！

对于消费者来说，买三星显示器似乎只能是“花钱买教训”，或许今天选购三星显示器，一段时间之后，甚至是刚过保修期，“红棕色条纹”和“非最佳模式”一类的三星特有的问题就会困扰你，让你损失殆尽！

前事不忘，后事之师，让我们看看这些三星显示器用户的遭遇吧！在支持他们维权的同时，也要保护好自己，“珍惜利益，远离三星”！

当我们再度联系倪先生时，他表示，由于中国3C消费求助社区以及媒体的关注，三星维修站终于“开恩”地为那台“红棕色条纹”缺陷问题机器免费维修了，但同时也对他提出了新要求，那就是“10月底以前发来的问题机器可以免费维修”，这个要求很幽默，倪先生似乎要面对两个选择，一是替三星维修站去收集市场上所有的问题显示器送修，二是过了维修站所谓的最后期限，就仍然要付费维修“红棕色条纹”缺陷？

在全国，并不是所有人都如倪先生一般幸运，能够得到三星这么偶尔一次的开恩维修，那么，三星不管了，“红棕色条纹”问题怎么办？我们还得知，倪先生在2006年9月28日还发了两台三星17寸液晶显示器，涉及“非最佳模式”，至今仍未修复。

更有讽刺意味的是，在最近举办的“2006年中国IT服务年会”上，“2006年中国IT服务用户满意度调查”结果新鲜出炉，三星摘取了显示器服务金奖，由此而来，在三星的宣传稿中这样说道：“作为业界领先厂商，三星显示器继续在IT服务用户满意度和服务价值等诸多方面领先业界同行，连续七年获得‘中国IT服务用户满意度调查’第一名，创造奇迹。”

奇迹？对，这着实是奇迹！三星显示器如此不负责任的行为，如此低劣的品质，如此低劣的服务，竟然还能够获得所谓“服务用户满意度调查”第一名，果真是“奇迹”？！
 

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