2006年9月15日上午，我公司在天津市南开区鞍山西道赛博数码广场一层D101室的DELL电脑销售中心订购了一台型号为DELL M65的笔记本。由于我们需要的配置他们没有现成的机器，就给我们下了定单，承诺7——10个工作日交货，定单上写的交货日期为2006年9月28日。

因为有朋友在他们店做销售，我们当时还比较放心，而且我们也反复与他们核实：是否一定可以到货！并给他们讲明了要求时间的原因是：这台笔记本是配合我们公司项目一起给客户的，客户是为了在自己项目结束的时候做演示用的，千万不能耽误！

一直到9月25日下午，我们打电话过去问是否到货，他们的店长李雨蒙李小姐才说，笔记本还没出厂，明天才出厂，出厂后4天到货。

计算一下，那最早也得是9月的最后一天才能到货……我们要求和他们的负责人协商，可他们就是不给负责人的联系方式，他们的原话是：负责人的联系方式不能给，这是公司的规定！后来，我们再打电话过去，不论是手机还是坐机，他们连接都不接了。

2006年9月26日，我们实在没办法了，上午亲自过去了一个同事和他们协商这个问题，他们的态度很差不说，而且负责人就在所谓的办公室坐着，就是死也不接见！整整一个上午，就是销售、店长在我同事和他们负责人中间传话。更可气的就是，连4天到货都保证不了了，说“什么时候能到”竟然谁也不知道！

2006年9月26日上午11点多的时候，很无奈，我也去了他们卖场，他们的店长李小姐，不但态度很差，而且基本上都不让我说话，我一句话还没说话，她就开始滔滔不觉，我最后没办法了，我问她是不是能负责这个事，是不是能坐的了主，如果不能就换能管事的来谈，她竟然告诉我说，如果谁有什么事都找经理，那还要他们干什么！并且，她还说什么要不是看在有朋友的面子上，根本不会给我们配这台电脑，说什么我们是小的不能再小的客户，30多万的大客户货到不了也得等，她说是我们不了解DELL，因为DELL延期交货是很正常很频繁的事情！并且她还拿出来一张单子给我们看，说人家8月份就该交货的大客户到现在也没拿到货，不一样等着，也没你们这么多事！她还举着一张纸跟我说：“你以为你拿着一张纸，能把我怎么样？”（我手里拿的是那张定单）

后来，我实在是气不过，也觉得和她没理可讲，并且我跟她耽误不起这个时间，我站起来就到了他们所谓的办公室，我敲了门，里面有人说了声“进”我推开门的一刻，李店长在大喊我私闯办公室，我没理会，然后我问里面的那个男人，是不是经理，是不是负责人，那个男人说是，但李小姐还在大喊着：你进去也没有，他不是经理……

试问，如此的服务，如此的态度，如此的推脱和欺骗客户，是经营之道还是毁单理念？

他们负责人更是过分，不但也持着到期交不货是正常的态度，而且还说我们没诚意解决问题，说我们没诚意的理由就是：因为他给我们提供了一种方法，让我们拿走一台其他的笔记本，但要先把这个笔记本的钱交了，做为抵押……我们没同意这个建议，因为他们有现货的笔记本根本就达不到我们的要求！就这样，我们就变成没诚意的了！那我看在有朋友在的面子上，才跟他好说好道的，可人家不领情，还说什么是我们在为难朋友，问题没给解决不说，倒挑拨起来了，那我只好开始追究他们的责任了！可他们负责人却说，谈责任根本就没有用，他们公司就这个制度，他说我们只有两种选择，一个就是接着等着，等什么时候有了，什么时候再来拿货；另一个就是交抵押金拿一个别的配置的机器走！！！

于是，我选择了退货！他们负责人说了一句“退吧”，然后从椅子上站起来，跟一个销售说：“给他们办理退货手续”，然后调头就走了！

接着，我们就被晾了将近20分钟，然后我们的那个朋友来了，开始先是问我们谈的怎么样了，后来也劝我们不要退，理由是那么高配置的一台笔记本，如果我们退了货，放在他们这，他们几年也卖不出去，他们会赔钱！！！我没退步，然后他们就一直把我们晾着，又晾了将近30分钟！

我只好自己过去找他们，问退货手续办好了没有，他们的销售都跟疯子一样的跟我说：“想退货？那不可能！我们老板答应了也没用，我们也不会同意的！再说，我们老板也没答应你们！现在老板已经走了，你找谁都没用了！”

最后，我没办法了，我打了12315咨询了一下这个问题，然后我跟他们说了，我等着28号到货，如果到不了货我就申诉！

结果，还有一个女销售跟我动手动脚的！并且嚷嚷着：“不可能退货，我们要是退了货，他们负责人就会让他们销售自己出这个钱……”

我知道，也许得等到9月28号没到货才可以投诉和解决这个问题，但是，如果事情到了那个时候，我们也没办法和自己的甲方交代了，毕竟每个人都有自己的责任，我不能因为他们的不负责为理由，对他人失去信用！我至少要和我的客户有个交代！

可是，不能因为他们自己延误了交货日期，我们还得管着他们自己卖不卖的出去这台高配置的电脑吧？再说，我们对自己的甲方交不出来货，谁又负责我们的合同问题呢？难道他卖不出去了，是我们的责任，那我们过了期还得把电脑拉回来，那不等于花2万块钱买了堆垃圾么？

我不知道我是进了一家没一点法律常识的店，还是一店的人都拿消费者当傻子看！

如果消费者是上帝，这家DELL的销售店是不是要当上帝他爹啊？！！！ 

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

《魔鬼训练营》欢迎各位有至提高自己的读者朋友来稿，我们会根据您的来信频率和成长速度来给您定期提出规范化的建议和意见，同时，更有希望成为我们的正式一员。

EMAIL=MSN：tiger@discloser.net

·业者报料   ·渠道求助   ·消费者求助   ·网吧业主求助   ·在线报修

【声明】中国电子资讯参考刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。