去年四月二号，我在北京国美北太平庄店买了一台海尔生产的37吋液晶平板电视机，型号为L37V6-A8K，花了一万八千八百。发票上是19999元，国美店为促销目的，退还1200元现金。购买之前，我已多次参观，了解，咨询，比较它的性能和各项指标，当然只是听说，看宣传资料，因为商场里没有电视广播信号，看的都是播放机放光盘的内容，所以观看效果比较好，可售货员一再强调说，收看电视效果虽然没有看光盘清楚，但也比一般电视机好，最后决定买回家。买回后，却遇到了一系列的问题，麻烦和苦恼，却又退不得，换不得，那真是叫人生气啊！我将主要过程和情况写下来，供各位参考。

厂家把电视机送到家，安装好，开机试看，结果五十多个频道没有一个能看，全是白茫茫的雪花和干扰条纹覆盖在电视图像上面！来安装的小伙子其实知道是怎么回事，便从随身携带的包里掏出一根电视信号电缆，我发现这条电缆比较粗，两头分别有高频磁环套在电缆上。换上后，观看效果明显好了些，但仍然是大部分节目看有明显干扰信号。我要求把这条信号电缆留给我，可他不同意，说要给他100元人民币可以留下，我不同意。他解释说：“这种电缆对于干扰信号的屏蔽较好些，市场上有卖的，你们自己去买一条好了，有好些的，有差些的，价钱不一样，我这个是自己买的，也不是最好的。”

我打电话把海尔的维修经理叫到家里来，他看后竟解释说：

“这种电视机是为收看数字电视信号而设计的。你们现在收的是模拟电视信号，和它的高频头不匹配，所以收看效果不好，以后有了数字信号就好了。”

我一听，气就不打一处来：

“你这叫说的什么话？全北京现在都没有播放数字信号，全是模拟信号，你为什么现在就卖它，为什么不等到有数字信号后再卖？难道所有买这种电视机的用户是为了等到几年后再去用它吗？”

“你们小区的电视信号可能不太好，是否找哥华公司的人来帮助解决一下？”

“这怎么可能？我们的电视收看效果一直是很好的，有什么理由说它有问题？现在仅仅是这种所谓“高清平板电视”才有这样的问题嘛！不要讲那种没用的话，你能不能解决这收视抗干扰的问题吧？”

“建议你们去买一条有抗干扰功能的电视信号馈线，大约一百多块钱。”维修经理说。

“我不同意！既然你们知道这种问题，为什么不配一条这样的线呢？一百块钱和一万八千八相比，不算什么钱，谁买不起呢？但问题不在这里，而是你们厂家销售配套的问题。为什么不给用户配这样一条有抗干扰功能的电缆线呢？”

“我可以反映你的意见，但我现在解决不了。”

“好，你解决不了，我找你们维修中心解决。”

于是我给他们维修服务中心打电话要求解决。

过了一两天，我又发现了好几个问题。其中比较大的问题是：

1，所有销售人员都说，这台机器是全制式的，拿到世界各地都能用。可我发现它实际上不能接收美国的NTSC电视信号。（如果是全制式的，在电视屏幕菜单里就会有一条“制式选择”菜单，它没有，而且确实不能正常接受N制信号（我们的电视信号包括香港凤凰卫视的体育台节目，那就是N制信号。目前这套体育节目信号被关闭了。）

2，海尔对他们的这种电视机宣传最多的是所谓“流媒体电视”，其实这一点根本不算什么高新技术。目前国内各厂家商家都要搞出个什么东西来宣传，作为相互竞争的武器。像什么“六基色”，“流媒体”等就是例子。所谓“流媒体”，不过是它有一个USB接口，你把存有照片、视频或音乐的硬盘、U盘等通过USB口连接到电视机上，可以在电视屏幕上回放这些内容就是了。这个功能本来就没有多大的意义，有几个人会用电视机来放照片或听音乐呢？可是作为一种功能，我要试试它究竟怎样。结果又一次让人失望，我发现它只能接受MP3格式的音乐歌曲，而我们最常见的WMA格式的歌曲，机器根本不能正常播放。回放照片的功能更糟，如果你盘上存的照片数量较多，它就回放不了，而在可以回放的时候，回放照片的清晰度非常低，原本在计算机上看到的十分清晰的照片，在电视机上一看，变得十分模糊，完全丧失了播放照片的意义！

3，当要把电视机的液晶屏幕作为计算机的显示屏时，却发现整个机器前后左右找不到音频信号输入端口，实物和电视机的说明书上所画的不一致。

4，有好几处说明书和实物不符。例如说在遥控器上应有“PC”这个按键，实际没有。

5，如此贵重的商品的使用说明书却是一本印刷十分粗糙，开本非常小而薄的书，其中的字有很多即使拿了放大镜看恐怕都难以看清楚的，所画的图（如面板图，输入输出信号位置图等）就更是如此。

等等这些，我全报告了海尔的维修中心，也再次请他们的维修经理来我家，让他亲自看看这些问题，如何解决。他显得毫无办法，却作了一些胡乱解释，例如有关电视的制式问题，他说，原来是购买日本的芯片，所以无论是PAL制还是NTSC制，全可以看，后来和日本的关系紧张了，不买他们的东西了，转而购进欧洲的芯片，所以只能看PAL制和欧洲制式SECAM了。果真如此，为什么所有柜台销售都在口径一致地欺骗消费者？即使在我买了电视数月之后我再故意到清河小营的大中电器、北太平庄的国美电器以及海淀区联想桥北面的大中电器城等处的海尔电视机柜台问销售人员这些问题，他们还都毫不迟疑地告诉我，这种电视机肯定是全制式的，有人甚至还说，凡是高清平板电视机，就一定是全制式的，我保证你拿到哪个国家都能看。我真想知道这些销售人员为什么会这样坚定，这样一致地欺骗消费者，根子在哪里？

又如不能放WMA的歌曲问题，他不讲道理地说，我所拷贝的歌曲可能有问题，如是否为盗版的啊，等等。可我在计算机上和在音响设备上放，都没有问题，我买的大多为正版光盘。

对于他回答不了的问题，我要他问厂家，如机器上没有计算机的音频输入口，他后来回答说，是和某某口合用的。我后来也没有再去试。

我给海尔公司的老总张瑞敏写了封信，反映了以上情况，寄到山东青岛市的总厂，不管他本人能否看到我写的这封信，反正我是一吐为快。信中我提到，我不想把这个不愉快的经历在互联网上登出。我喜爱海尔的产品，因为它们的质量不错，售后服务也令人满意，所以我才会在那么多的产品中挑选了海尔。此前我买过海尔的29寸纯平彩色电视，不错，可以收看NTSC制的信号；我还买过两台海尔的空调机，连HVD播放机也是海尔的产品，我可算是海尔的忠实顾客了。我不希望这一次的购买经历会从此结束我和海尔公司的关系。

按理说，我可以要求退货，因为产品功能和宣传的内容不相符合，但退货必须经过他们的维修经理签字同意才行，他感到十分为难，死活不肯签字。我无法强迫他签字，说句笑话，在这个问题上，我充分表现出“知识份子的软弱性”来，如果我是个工人，嘿，你瞧我会怎么和你干！规定退货期限只有一个星期，一下子就过去了。规定两周内可以提出换货，可这也难以办到，因为他们随便借故让你等他们的答复，一两天就过去了。总而言之，买是容易的，要退要换是十分困难的，甚至可以说是不可能的，你就等着有问题再修吧！哎，买前买后真是两重天啊！这就是中国目前市场的情况。

谁买个东西不是为要用它，而是想退货呢？退货是无奈的选择，应该受到保护。在中国，要达到这样的水平，恐怕还早！虽然有的商家规定可以有理由地退货，可当你真的需要退货时，他却给你设置重重障碍，使你无法达到退货的目的。

为了解决电视机的收看问题，我自己做了多方面的努力：到西四电子市场，在旧货堆里寻找大小合适的磁环，买回家后，套在电视信号馈线的两端，还试着在电源线的两端也套上它们，看是否能收到好些的收视效果，因为我注意到在进口的同类电视机上，它们的信号线和电源线上都有这种高频磁环。可是我的努力失败了，一点用没有，我猜想一定是我所买的磁环参数不对，另外就是线本身的屏蔽层质量不高，屏蔽效果差。

我又到商店购买来电视信号放大器，在家里装上试验，结果也还是无功。幸亏我事先和商店说好了，如不起作用就退货，他们如数把钱退回，没给我找麻烦。

两周后，我突然接到海尔的两个电话，一个来自维修中心，一个来自维修经理，他们告诉我，厂家要来给我解决信号不好的问题。当天晚上，来了个工程师，他把随身携带来的一根由海尔厂家生产的专门的电视信号线，也就是两头有高频抗干扰磁环的线给我换上，收看效果马上就好多了，基本上没有明显干扰现象了。我很高兴，但我就不明白，为什么海尔有这样的线，却不直接给用户，还要经过这样的大弯子才到我手里，我真的不明白！我后来还注意到，任何地方也买不到这样的线！当然他们没有额外再收这根线的钱，就是要收，我也不会给呀！

因为能正常收看电视节目了，我也就不再要求其它，因为实际上我买它不就是为看电视吗！如果说，一些功能还没有试或目前根本无法试，例如对将来的数字信号能否正常接收，效果如何，谁知道？那也就只能算了，到时候如果真的不灵，谁能说清是刚买来时就是坏的，还是后来坏的？厂家能给你无条件修吗？不可能！所以我劝目前想买这类电视的人还是先等一等吧，等北京有了数字电视信号那天再考虑也不迟。

顺便说一句，为了配合这台“高清电视”，我还买了海尔生产的“高清”HVD光盘播放机，又花了近千元。这台播放机专门是为放“高清”盘的，目前市场上有EVD和HVD，它们比DVD更清晰。可是买回来后才发现又碰到三个问题：

1，用几天就坏了，维修人员来家里修，修不好；带回去修，还是修不好，我问怎么就叫修不好呢？他们回答说，几乎把所有零件都换掉了，就是不能正常工作，而且他们花的时间很长，因为他们手中根本没有零部件，都要从山东青岛厂家去订货来。结果大概有近两周时间，最后告诉我“修不好”。那就换一台吧，又几天过去了，负责维修的小伙子拿来另一台给我，我试试是好的，用到现在还没有再出毛病，实际上我们用得很少。

2，HVD格式的光盘在市场上极少，也就是说，能用这台播放机欣赏高清效果的光盘只有五、六种吧！那不等于说，这台播放机实际上根本没有用，只能放一些普通的DVD光盘，那我花这样多的钱买来电视机和这HVD所谓“高清”播放机，却纯粹成了摆设，只能当普通DVD播放机用！又一次受到海尔HVD播放机产品的欺骗！一台普通的DVD播放机只要二三百元就可以买到，效果也不错，而这台HVD让我又花了近千元，结果怎么也没想到在市场上根本买不到HVD的节目光碟（除了我说的仅五、六个盘，是在海尔编写的HVD使用说明书后面告诉我们有关购买HVD高清碟片的指南里，北京唯一的一家音像电里买的）。

顺便提及EVD播放机，也是放“高清”光盘的，我们注意到起码EVD的光盘有几十种。遗憾的是，HVD和EVD是相互不兼容的。

3，HVD播放机的遥控器设计十分糟糕，键盘设计成深灰色的底上印上黑字，即使在白天阳光下看，都不易看清键上是什么字，更不用说在灯光下看了。我真不明白设计者是个什么样的人，他自己使用过这个遥控器吗？对比电视机的遥控器，就好多了，起码是灰底上印的白字，容易看清。

我明白为什么进口的同类产品要贵些，相比之下就现出区别来了。不说别的，就拿使用说明书来说，人家使用的纸张好，印刷质量高，本子大，图画得好，看得清楚。人家的设计从各个小处都能体现出对用户利益的考虑，更不用说其他主要功能了。你再看看海尔这两样产品的说明书吧，前面我已经说过花一万八千八人民币买的电视机的说明书是个什么样子了，这不到千元的HVD播放机的说明书也差不多，如果掉到地上，恐怕只会被看成是几张废纸！海尔的有关部门，你们对此有何感想啊？

一年过去了，同类产品又大幅度降价，我花近两万买的电视机现在最便宜的降了近一万元！八、九千元就可以买下来了，可见这东西的利润有多高！那么高的利润也没有使生产者和经营者把钱花在让上帝满意的地方，真让人搞不懂啊！

我的老伴儿提醒我，应该在这里介绍美国在这方面的情况，那可就完全不同了。在美国买东西是可以无理由退货的，你买了任何东西后，只要是按规定，没有把东西弄得不象样子，就可以退货，不需要说理由，而且退货期限也绝不是买后的一周时间内，而是三到六个月。

附：我在美国买东西的趣事见闻

由于工作关系，我前后去过美国十来次，退休后又于去年十一月初到美国看望女儿女婿，在那里住了五个月，多次去购物中心、专卖店和大商场（美国人叫SHOPPING MALL）参观、消遣娱乐和购物。对比在北京购物的情况，颇有感触，因此特意记录几段我们印象较深的事情，供读者消遣，也可以此冲淡因为读了上面所提到的那些让人感觉累的故事而造成的精神上的负面影响。

真正的打折商品

美国全年都能买到打折的商品，而在换季或者某些节日期间（如鬼节，感恩节，圣诞节和复活节等）会有更吸引人的折扣商品，那是限时限量的供应。美国人在那些天里也会像过去我们中国人在困难的时期起大早去商店门口排大队等开门的情况，然后等大门一开就直往目的地柜台奔去。当然两者间的本质是大不相同的。商店所有折扣商品都在事前发放的各种广告里说清楚了，而这些印刷精美的广告在自家的信箱里都能得到。比方某商店某种牌子的笔记本电脑从早六点开始卖，到上午十点停止，共销售特价机（200美元一台）15台。又如某种儿童三轮车和木马，从几号到几号共两天时间，半价出售（原价28美元，折扣价是14美元）。我们几个人都没有起早的习惯，不会为了买到便宜货而付出那样的辛苦，但却存在一点侥幸心理，上午十点出发，去看看还有没有那特别便宜的东西。一般来说，当我们到了商店门口后，接待买特价商品顾客的工作人员会问我们要买什么，然后告诉我们“SORRY”，已经卖完了！我们也就不必再进去看了。但我们仍旧还是买了几样东西，给即将出生的小外孙女儿买了粉红色的小木马和小三轮儿车等。我老伴儿想，难道这些东西在几天之后真的会恢复原价？是真的就这几天里打对折？为了寻找答案，几天后我们再去看，果然这几样东西全标着我们所花的两倍的价钱。

女婿有一次挑选了几样东西，然后在付款台前排队等候付款（因为买的人多）。按照店里的规定，打折销售的时间到中午十一点整。由于排队的人多，等到女婿付款时，时间已经过了半小时，我们在旁边想，完了，白排了半天队！可是过了一会儿，女婿笑着找到我们说：

“收款的老太太说，虽然规定的时间已经过了，但考虑到我排队等候了很长时间，她还是以折扣价卖给我了。”我们都很高兴，觉得人家办事既讲原则，又讲究人性化。

商店里把同一折扣的商品放在一起，用醒目的颜色标出。常常会碰到2.5折的衣服（75% Off），甚至折上加折，例如在2.5折的基础上再打七折（Extra 30% Off after 75% Off）。许多顾客在这里挑选他们喜爱的东西，不光是我们中国人，美国人也一样爱买打折的商品！
我们感觉美国商品的价格非常合理，一般服装售价（不打折）是十几到三、四十美元，儿童服装从几美元到二十美元上下，特别好的会更贵些。皮鞋一般是几十美元，上百美元的也有，那就是很高级的名牌产品了。我们这一次买了七八双皮鞋回来，都是打折的，还是名牌货，便宜的才十几美元，贵的也没超过三十美元，穿在脚上很舒服，因为鞋的前面比较宽松，不挤脚，而在中国买的鞋，常有此弊端。

有人可能会说，在美国买的很多东西全是“中国制造”，一点不假，如果美国有一天取消“中国制造”的商品，那美国人民的生活水平立刻就会下降一大截，因为“中国制造”是发达国家利用了我们廉价的劳动力，在中国开工厂，按照他们的设计和生产质量标准来生产的产品，然后提供给他们国家的人民购买的。我们也注意到，如果某产品是美国本国制造的，或者是德国法国意大利制造的，那价格要明显贵得多，不是因为它们的产品质量有那么高，而是因为他们的劳动力要贵得多。在美国雇用一个人，在中国至少可雇用同样水平的人十个。

好东西当垃圾倒了

在美国人开的食品店里，我们有一次看见一位工作人员正在把看上去好端端的水果正往垃圾桶里倒，感到很不解，就问他：

“你为什么要把这么多好水果倒掉啊？”（言外之意：便宜点卖给我不就完了吗！）他告诉我们说，因为这批货马上就过保质期了，按照规定必须销毁，不能再卖了。哦，原来是这样啊！我们真佩服人家对质量的承诺，对顾客的负责。

还有一次在一家百货商场，好像是沃尔玛吧，看见地上堆了不少各种不同的商品如衣服、裤子、袜子、领带，还有其他百货，我们也不理解这是干什么，明显是不要了，不卖了。经过向商场工作人员的打听，也是淘汰下来的商品，因为已经把条码等撕下来了，不可能再卖，听说这类商品将会放在一些特殊的商店里卖，那些商店是专门为穷人开的，往往一件东西就卖一美元左右，既算卖，也算送的性质。

算错帐就白送你

一件有趣的事是，如果你在购物结帐后发现收费有误，售货员也承认，他们往往就把弄错的这笔帐给抹掉不收这笔钱了，但东西让你拿走，还要表示歉意。

女婿是位很细心的人，每次买了一批货后（衣物，一周用的食品等），总要看一看付款清单上的数对不对，结果还真的常能发现问题，如把茄子当成花菜，造成价格错误，如六个某种水果应该算一个固定的价（商场里公示的临时价格），售货员给按重量收费了等等。当给售货员指出后，他们表示对不起，然后就把这笔钱扣除了，东西还让你拿走，我们觉得特别有意思。是他们用这样的办法表示歉意？我们不得而知。

在美国多次购物后，发现美国的收银员基本上不会算算数，心算能力等于零。他们完全依赖商品上的条码和计算机打印出来的单据收费，大多数情况下不接触现金，全是用信用卡交易。偶尔有人付现金，他们数钱和找零钱都特慢，如果万一帐算错了，那麻烦就大了。有时买某个东西是折上加折，本来这也不复杂，但他们一旦弄错就不知该怎么办了。有一次我们买了几样东西，心里早算好了该交多少钱，可是当慈祥的售货员老太太把收费小票上的费用告诉我们时，我们立刻觉得不对，多了大约十几块美元！女儿和女婿就算给她听，她听得如听天书一般糊涂。幸亏绝大多数时间，店里买东西的人很少，那时只有我们一家，也不会着急。老太太最后还是重新靠计算机算出了和我们说的一致的正确结果，大家都笑了。难怪有在美国生活的中国人在网上写短文，说中国的任何一位售货员到美国去当收银员的话，一个能顶他们十个。虽然有些夸张，还是反映了一个基本的情况。

特守规矩的售货员

我们在一家很大的“WHOLE FOODS”副食商店买吃的。因为要过节，女婿想买一瓶酒回家喝，也好多少制造些节日气氛，虽然我们没有一个会喝酒。挑选了半天，终于拿了一瓶某种牌子的葡萄酒（店里的酒品种实在太多，你想全世界各国的各种酒都有，我们又从不喝酒，哪里懂得该买什么酒啊！），回去尝试一下呗！没想到当我们在结帐时，那瓶“千呼万唤始出来”的酒却被一位年轻的售货员拿了出来没有给我们。我们感到奇怪，问他为什么，他认真地对我们说：

“有关部门规定，中午十二点以前不能销售葡萄酒和白酒！”我们马上看看表，还差一刻钟到十二点！哎哟我的妈唉，还从来没有遇见过这样的事呢！这下子真长见识了，你看人家美国，到底是法制国家，没得说。人家的规定是有道理的，我们猜想是不鼓励人们中午喝酒，虽然这种猜想没有得到证实。我们因为本来这酒就是可买可不买的，既然如此，就不要啦，也不用为此再等上一刻钟了！我们后来都说，真没法比,真守规矩！

美国商店的促销活动有点死板

美国是个成熟的资本主义国家，在美国听到最多的词之一就是“DOLLAR”。我们常可在各种商场里见到各种促销广告，吸引你前往选购。其中“CLEARANCE”指的是减价销售库存货；“BARGAIN”一般出现在书店里，指降价书籍；“XX % OFF”指降价XX %，例如“40% OFF”是说，降低40%，只收取原价的60%，也即我们常说的打六折；“BUY ONE，GET ONE FREE”为买一送一；“BUY ONE，GET SECOND ONE 50% OFF”是说买第一个全价，买第二个收半价，等等花样也不少。这里说的买第二个，不是说要买两个一样的东西，可以不一样，不同价的，但必须是一次购买，不能分两次交费。我们在一家工艺品商店里挑了两样东西，一个二十美元，另一个十六美元。我们心想，你售货员把哪一个叫做第一个呢？如果16元的算第一个，那我就合算些，我可总共花16 + 20/2 = 26元，如果他把20元的算第一个，我就要花20 + 16/2 = 28元。结果怎样，当然是第二种情况，人家售货员一点不傻。其实我们当然猜得出，商店一定是这样算的，否则我买一个一块钱的和一个五十块钱的（如果商店里有的话），那样两种结果可就相差24.5块了！我们问售货员：“如果我再买第三个商品，你给优惠价吗？”人家笑着摇摇头说：“NO！”。我们觉得这好像不太合理，应该我买得越多，应该越便宜才对嘛！在中国买东西，一般会是这样的，但在美国，人家广告里怎么说，就怎样办。广告里没说买第三个给什么优惠，那就收全价，没商量！我们中国人就难免觉得他们有点死板了。

退货无需理由

在美国商场里买东西拿回家后，如果感觉不合适，买错了，买多了，买了之后又不想要了，可以在规定的一段非常充分的时间之内去退货。退货时无需向商场说任何理由，就说“这（几）个东西请给我退掉”就行了。

我们每次去逛商场，总能看见在商场某入口处的客户服务柜台前站着一些人，有时甚至排起了队。他们手中拿着各种曾经在此购买的商品等待退货，包括服装鞋帽，日用百货，电子电器，儿童玩具等等，当然不会有人拿着蔬菜水果去退货。

我女儿有一次为刚出生一个多月的外孙女买了一条非常好看也很贵的裙子，想在她三个月时给她穿上照相，因为这样的裙子平时也没法穿，只能是照相用。买回来后就把它放在柜子里了。过了些天，觉得花三十多美元买它就只能照相用用，实在不太划算。其实当时在商场里就犹豫了一阵子，最后还是因为觉得好看，没能挡住诱惑就买了。她决定到了周末去把它退掉。我们说，那就干脆现在就拿出来给孩子穿上照相吧，大一点儿没关系。于是我们就迅速地完成了这个特别的照相任务。周末，女儿女婿到商场去把裙子退了，三十多美元可以买其它好几件婴儿服装呢！女儿告诉我们，保存好购物时的小票，不要把商品上的各种标签撕掉，不要将商品弄脏，在购物后的三个月内（有的规定为六个月）去退货就没有问题。
                       
小结：

对比在中国和在美国购物的经历，差别相当大。想要达到或接近人家那个水平，我们还有很长的路要走，国家政府团体和个人都要长时期付出艰苦的努力，坚持改革开放的政策。希望总是有的，慢也得忍耐。没有太高的奢求，只盼着将来在中国买东西时，不用再像现在这样伤脑筋，费口舌，生怒气，多花钱，还容易买到假货、害人的货。希望将来购物时能有安全感，花合理的钱买回自己喜爱的东西，高高兴兴把家还。

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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