UNIKA双敏的主板早已经淡出我们的视线，显卡问题却还是一阵阵刺激着我们的肾上腺素。

从《双敏：6600显卡有重大缺陷？网吧协会呼吁抵制》、《双敏：速配显卡贻害河南焦作市市样板网吧工程》、《双敏：显卡大缺陷谎说解决，网吧业主怒斥无耻》、《双敏：显卡大批量缺陷祸害河南，广西又曝新案》、《双敏：缺陷显卡害苦网吧，河南汇科忙着擦屁股》、《双敏：青云主板干完就撤，留下服务烂摊害渠道》、《双敏：河南网吧案至今未了，华中一旧案再曝光》等一系列案例中，大可看出这个过气品牌的落寞与无奈。

面对越来越多的品质问题，以及由此产生的批退要求，UNIKA双敏不得不出台一个标准化的《双敏网吧批量退、换货管理规范》，用以进行比较好管理的退货。所以，当我们看到大多数厂商在规划怎么出货时，UNIKA双敏却在处理各种退货，大可不必奇怪。

从UNIKA双敏的角度来看，退货实在是不得已而为之，渠道与消费者都有广泛而共同的要求。毕竟，坚持不退货或者是傲慢不合理的态度只能让渠道损失更大，人心失去更快。

既然不适合做这一行，也许UNIKA双敏悄然收手是比较合理的。


《双敏网吧批量退、换货管理规范》

1.意义
   
网吧订单并非只是竞争产品的“性价比”，其实是竞争的“服务营销”。我们在服务的细节要以客户的需求为导向，因此必须对产品应用方案、产品售后方案、竞争对手的状况有充分的把握。
   
各行销单位在对应网吧需求上，加强落实本规范。总部同时也会加强对产品在网吧运用问题上的掌握和技术解决速度，加快对于产生批量性问题的产品回收、换货的处理速度。做好以上两部分工作，以双敏的产品资源和服务诚意，双敏可以在对应网吧需求这部分开展得更好。

2.适用范围
 
适用于网吧客户。

3.细则

快速解决流程：

1）业务人员收到网吧客户关于产品投诉后，联系客户，按照要求填写《产品问题反馈表》，传真/EMAIL提交总部测试部。

2）总部测试人员模拟网吧环境做测试，联系产品供应商，15天内提出可行之解决方案，通知相关业务，并跟进落实，结案上报。

3）如该解决方案需涉及用户无能力自行解决之复杂操作，或总部无法重现之故障，由总部测试部联系深圳维修中心，并沟通解决方案，由维修中心派员到现场提供技术服务。

退货流程：

4）总部测试部确认为产品质量问题，现阶段无法解决，通知业务，业务提交《退/换货申请单》传真至总部由总经理核准后，业务人员通知客人将需退/换货品直接退回分公司库房。

5）分公司、特级代理仓管人员点收确认，通知商务销帐。同时将货物转广州售后中心。

换货流程：

6）总部测试部确认为产品质量问题，确认无法解决，业务提交《退/换货申请单》传真至总部由总经理核准后，业务人员通知商务将替换产品发至相关代理商处，由代理商负责更替及回收不良品并返回分公司仓库。

7）业务需跟进不良品回收进度，直至确认不良品返库。

8）分公司、特级代理仓管人员点收确认，通知商务做相应进、销帐。同时将货物转广州售后中心。

4、总部测试部每月汇总投诉情况，做月报通发相关人员，以避免同类情况再次发生。

看来，遭遇到UNIKA双敏品质与服务侵害的网吧总算是有一个流程所依，即使这只是一个UNIKA双敏的不得已而为的流程，网吧是一个特殊行业，对于产品的品质与服务能力有更高的要求，UNIKA双敏也许单片产品出货问题还不显著，遭遇到多数的集中使用，问题就明显了！不过，我们从以上的一些案例可以看出，违反常规的产品用料是造成服务众多的主要原因，而对于这些需要我们另眼相看的问题，UNIKA双敏常规的服务方式显然效率不够。

我们也可以理解为什么UNIKA双敏官方在问题出来后缩头不举，将代理商推到最前线，以及任由消费者和渠道客户承受损失，即使找到UNIKA双敏，他们在解决问题时依然以拖时间为主要手段。没经验害死人啊。

这样，一个专门针对网吧批量退货的流程一出现，对于UNIKA双敏方面来说，执行不执行是一回事，至少，给了大家一个公开监督的机会。希望双敏能够说到做到，而不仅仅是文字游戏。

希望UNIKA双敏能够有勇气面对批量品质缺陷，面对消费者和渠道的损失赔偿。

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