我于2005年2月23日在北京中关村海龙大厦4006的金艺澜博DIY了一台电脑，配置如下：AMD3200、磐正9NDA3J、航嘉冷静王1.3版电源、KingStone 512M内存*2、120G硬盘，有收据没发票。电脑在使用过程中经常会有无法识别光驱的问题。

终于，电脑于2006年7月28日发生故障，彻底无法开机，我使用替换法检查初步断定问题处在电源和主板上，遂于7月29日找商家维修。维修当天商家说我的配件保三年，主机只保一年，如果维修主机需要再交50块钱检测费。我跟他说不用检测我确定是主板和电源的问题，拆下来修就可以，商家竟然说给我螺丝刀我自己拆然后他们给修。

我找到海龙市场部的负责人，他带我在海龙二楼的电脑医院免费检测了故障，故障结果为主板门电路损坏，电源带不起负载。在市场部工作人员的协调下，商家才同意为我拆卸部件进行更换。

当时说维修更换需要15个工作日，我于一个月后打电话询问维修情况，商家说主板修好了需要交钱80块，电源没有办法修了，要给我换新的，但是需要交30块钱。我不同意，因为电源是说免费保修三年的，我要求商家返厂修电源，商家又说算了，他们的十块钱也不要了，让我交20块钱给我换新的。

我觉得中间很有问题，况且电源宣称是三年免费保修，于是坚持返厂维修。2006年9月11号我收到商家电话，是另外一个人，说主板修好了，电源需要交钱，如果维修需要40元，换新的要50元，我说上次你们的人跟我说得不是这样，他说只有他负责维修，一切他说了算。
　

求助人要求：首先我想确定主板真实的维修费用，需要磐正公司开局的维修费用发票，才会交纳维修费。其次，对于电源因为是三年免费维修，所以希望维修免费，如果不可维修免费换新。最后，希望商家对于出尔反尔的做法作出解释。
　

王博士观点：

我们在航嘉的官方网站上查询到：

航嘉系列电源产品实行“一年包换，三年质保，全国联保”的售后服务原则。一年包换：自购买之日起，一年内出现故障，免费更换新品；三年质保：自购买之日起，三年内出现故障，免费质保。其中，第一年更换新品，第二、三年免费维修。

也就是说，首先吕先生的航嘉电源应该享受三年免费质保，其次，航嘉方面还应对其电源损坏主板的问题作出相关鉴定。但是从实际服务看，航嘉电源所谓的三年免费质保根本做不到！不但撇清问题，更有说不清楚的前后矛盾的收费！

我们希望航嘉电源厂商能够切实履行其承诺，为吕先生免费质保，而同时，我们也可以想象，象吕先生类似遭遇的在全国可能大有人在，这些消费者的保修问题一天不解决，航嘉的服务就一天没有实证！在欺骗的名义下，是做不好一个品牌的！

·业者报料   ·渠道求助   ·消费者求助   ·网吧业主求助   ·在线报修

【声明】中国电子资讯参考刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。