2006年8月31日，乌鲁木齐的孙先生给我们发来一封求助信，虽然篇幅不长，但标题却充分说明了他的心情——海尔笔记本电脑折旧是抢还是盗？这到底是怎么一回事？我们一起来看看……

求助信原文如下：

海尔笔记本电脑折旧是抢还是盗？

我的海尔笔记本电脑因各种故障问题，海尔答应给退货，买时5千多，折旧费竟然折到2900元。我是2006年1月买的，真不知海尔的折旧是怎么算的，此电脑因问问多多，根本不能让我正常使用，满打满算用了3个月，现在竟然折掉我2千多，真不知海尔是抢还是盗。

我家的电器均买的海尔的，支持国家名牌是我们国人应该做的，可是不知是海尔电脑不成熟，还是海尔电脑售后服务有问题，一个月修三次，还是问题多多，一直耐着性子使用，可是我们一家为了这个电脑不知生了多少气。一个月来回送修，老公出差紧，我更是孩子小离不开，每次都是等老公回来，可每次有生不完的气，现在终于答应退机，又如此这般，我已忍无可忍，海尔你真是让我伤透了心。

我要维护一个普通消费者的权益，既然你不仁我也不义，现在我要求全额退款，买海尔笔记本电脑给我的家庭，生活，工作，身心都带来了巨大影响与损失，现在我已经准备了所以相关资料，我要将此事见报，并投诉工商，让大家来评评理，买海尔电脑到底给我带来了什么？

希望有识之士能与我探讨，怎样解决此事。

求助人要求：全额退款！

王博士观点：

为支持民族品牌，也冲着对海尔品牌的信任，孙先生家中的大小电器都是海尔的。2006年1月30日，孙先生购买笔记本时依然选择了海尔，花了5300元。因工作需要，孙先生经常出差在外，笔记本很少使用。

可好景不长。从2006年6月起，笔记本系统就出问题了，孙先生先后几次请朋友重装系统，这才解决了问题。同年7月，笔记本突然没法启动了。孙先生先后两次送修，海尔均于当日为其更换了硬盘。

然而，事情并没有就此结束。2006年8月27日，笔记本又出现了暗屏的毛病。孙先生对这台海尔笔记本失望透顶，要求退货。几日后，孙先生被告知，如果要退货就必须扣除折旧费，且扣除折旧费后只能拿回2900元退款。孙先生对海尔的折旧标准很不满，要求给个说法。

孙先生的情况到底是否符合退换条件？如果要退货，孙先生还能拿到多少退款？大家先来看看《微型计算机商品三包规定》：

第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。 　　

折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 　

因孙先生的笔记本在保修期内已维修两次，因此，孙先生的情况符合换机条件，可要求商家或海尔维修站更换新笔记本。如孙先生坚持要退货，必须按每日0.25%的折旧率扣除折旧费，我们一起来帮孙先生算算还能拿回多少退款：

5300-5300X0.25%X（210-2）=2544元

孙先生可按海尔的折旧标准退货，也可要求商家或海尔维修站更换新笔记本，如新笔记本在7天内出现性能故障（人为因素除外），孙先生即可要求全额退款。

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