2006年8月22日，《DELL：9150高档电脑存重大缺陷，竟只卖不修！》一文让我们看到DELL是怎样对待高端用户的。即便是一台价值16000多元的DELL 9150电脑，山东青岛的边先生依旧得到的是DELL的冷眼以及产品品质的恶劣。

边先生是DELL的老客户了，从1999年开始使用DELL产品，至今自用和推荐朋友购买的DELL电脑已经有100多台。但是，现在的DELL用残酷的真实让他受教，对品牌的信任就这样崩塌了！

在遭遇到DELL 800热线以及售后服务之间的相互推委后，边先生在给DELL的问题反映中写道：

1、这台机器是要接19寸宽屏显示器的用的，可是显示不正常，设置好了，就是不能正常显示，附件中的图片是显卡给出的主要参数，整个设置都是按提示进行的，没有任何不对，问题是最后的显示结果不是1440x900。
 
2、显卡TV输出（S端子）与高清电视机的S端子连接也不通，只有短暂的脉冲闪烁以下，其他任何现实都没有，完全不能用！我使用的液晶电视是SONY KLV-V26A10,是目前市场上26寸液晶电视中的高端产品，与其他电脑包括笔记本电脑均显示正常。
 
3、机器在2-4个窗口打开时，经常出现短暂的死机现象，有时死机时间达几分钟。
 
这台机器至今不能正常使用，这台机器使用作视频编辑用的，由于不能正常使用，我的大量工作被迫搁置，损失很大，请你们尽快给于解决，以减少损失！ 

但是，边先生没有得到任何有意义的指点，或者说，从根本上，也许DELL就不具备解决问题的能力。但是！这可是DELL的电脑，如果说是品牌机，一出厂一使用就有如此严重的问题，难道DELL就可以这样听之任之？

原本购买价格高昂的DELL9150这样一款顶级台式机就是为了便于工作，现在因为DELL迟迟不解决其故障问题，一拖再拖，已经给边先生的工作带来非常大的影响，并导致严重的经济损失。

最后DELL的客服对边先生表示，他们的关怀部门会接手联系。

又是几天过去了，边先生等到DELL关怀部门的“关怀”了吗？

我们与边先生联系，他表示，前天，也就是8月24日的下午，DELL的一位工作人员联系到他，问了下情况，于是边先生又描述了一遍，这位DELL的工作人员问：“您的9150接显示器能亮吗？”，边先生说“能亮”，“那就是好的，能亮就没问题！”DELL的工作人员如此作答。边先生气坏了，这接显示器无法正常显示怎么叫没问题？！

最终，这位DELL的工作人员提供了一个方案，请边先生去重新选择和购买DELL的显卡和显示器，然后做改配。但是，为什么DELL的问题要消费者来承担损失？而且这样的重新选择就能够解决问题吗？边先生表示，自己在购买DELL电脑时是将使用情况与DELL的销售经理都说清楚了，在DELL销售经理的推荐和建议下选的机器，现在出了问题，DELL能装做无辜？！

DELL的关怀部门难道就是这样“关怀”消费者的？这位工作人员的口气有些强硬，表示如果边先生不接受他强加的方案，也没有别的办法。边先生认为，自己购买电脑的时候还专门有带上门服务，现在出现这样的问题，DELL的各个部门之间相互推脱，也不派人上门，自己从1999年就开始用DELL，没想到这么多年了，却是这样的一个遭遇！

DELL，你伤害的不仅仅是一个又一个消费者的心，更抛弃了你自己的品牌！

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