东莞的朱先生于2005年4月购买了一块三星硬盘，可好景不长，仅15个月的时间，硬盘就出现坏道了。朱先生赶紧联系商家，对方为其送至七喜总代理处进行维修。半月后，朱先生还没等到修复的硬盘，最终只得在商家处加钱换新机。

谁知，朱先生于2006年8月20日拿回的硬盘首次使用就不能格式化，他再联系商家，被告知没货，还要等。之后，朱先生又联系了三星客服，可没想到，工作人员竟声称：“我们不管硬盘的售后，你直接找商家就行了，不要找我们！”

求助信原文如下：

大家千万别买三星的东西，买了一定后悔。我就是其中一个。我买了一个三星120G的硬盘，用了一年三个月就坏了。拿回去维修15天后，商家打电话给我说这个型号没有货了，要我再等一个多月，但也不敢保证一定有货，他们建议我升级，没办法要等那么长时间，自认倒霉就升级160G串口的。

谁知，刚拿回来就不能用了，无法格式化，气得我要死，新的就不能用了，真他妈的见鬼了。拿回去更换，四五天了没回音，打电话过去问说160G的没有货，要我等。

于是我就打电话到三星电子服务热线投诉，结果他们那边回答，叫我找代理商协商，本来就是七喜代理说没货，再找他们能有用吗？真是投诉无门呀！

我打到七喜的维修部去问，他们说没货，我问他们什么时候没货的，他们叫我不要问那么多！买三星的东西真倒霉呀！他们就会欺负我们这些无辜消费者！

求助人要求：尽快换新！

王博士观点：

根据微型计算机商品三包规定：

第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 　

朱先生于2006年8月20日拿回了更换的硬盘，因此，硬盘仍在7天包退换期。因硬盘不能格式化属“性能故障”，所以，朱先生的情况符合退换条件，可要求商家更换新机或退货。

·业者报料   ·渠道求助   ·消费者求助   ·网吧业主求助   ·在线报修

【声明】中国电子资讯参考刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。