飞机头办案子无数，自认为对待每一个“无良”商家的奸商行为，可以说都能做到冷静对待、客观分析以及秉公办理。可没想到的是，近期飞机头在BBS上看到了一位用户对三星笔记本长达3000多字的投诉信，却久久不能平息心中的愤怒与悲哀。

3000多字的投诉信也成为了受害者波折经历的血泪历，而直至今日受害者问题始终也没能得到解决。显然这样的欺骗、推脱、狡辩绝对不会是偶然的！

求助信原文如下：

本人06年3月5日在杭州萧山阳光计算机网络公司购买了三星的笔记本产品，型号是x06-c003，售价10999。但是我在一星期后发现，使用中的液晶屏幕下方有一块占屏幕面积约四分之一的半圆形阴影。因为这块阴影在桌面壁纸的色彩干扰下不易察觉，所以购机时也没发现。另外，尽管后来使用中有意识到这方面的问题，可我一直没怎么留意，或许是因为“不识庐山真面目，只缘身在此山中”吧。直到有一天我突然后退着看了看，很惊讶自己才发现，又问了几位同事，才肯定了确实存在着问题！

06年3月18日，通过向三星客户服务热线（800-810-5858）咨询，我把笔记本送到了杭州西溪数码港文锦大厦408室三星授权服务中心（北京直信创邺数码科技有限公司杭州分公司 0571-88361591）。由于我周一至周六上午要上班，所以当时和值班人员说好是下一个星期六下午取。之后，在接下来的周一上午我电话联系了该中心，询问笔记本的情况，对方查询后说马上给我看，通话结束后不久，那边拨通了我的手机，说是好了——更换了LCD液晶屏。至此，才让我花上万元买一台问题电脑的不快心情有了点转变。

3月25日星期六下午，我如期地到了服务中心，却意外地发现问题依然存在，指给值班人员看，他也无可否认。我心情很不好，花钱新买了台问题电脑不说，服务中心的服务也这样让人哭笑不得，无奈，也只能再等等了。从萧山出发到杭州的服务中心，来回一趟需要一下午，已经跑了两次杭州，本来应该结束我的奔波了，可却未如人意，累。

我由于十分不满三星的售后服务，因此向三星电子中国客户服务中心投诉了。经过北京三星客服中心、杭州三星授权服务中心（北京直信创邺数码科技有限公司杭州分公司）和本人三方的联系，三星客服中心相关负责人表示我的情况符合包换条件，并让三星授权服务中心开鉴定单，停止检修。

3月30日星期四上午，我请假把笔记本从杭州服务中心带到了销售商（杭州萧山阳光计算机网络有限公司 0571-82739772）换机。经我出具鉴定单表明来意后，该方经理试机察看，说“没有问题”，或许是他没注意，后来在我的说明与该单位其他工作人员的公证之下，他最后确认了问题的存在，之后表示需要向“三星杭州总代理”申请换机。令人失望的是，我把笔记本留下后他并没有显示出作为服务者应该有的热情，而是把它放在一边，给了一个“周五可能会有答复，也或许是在下周一”的回答，我也只好回了单位。第二天，我的手机收到了杭州总代理的电话，但那时我把手机放在寝室，没接到，后来尽管看到了未接电话，但也只以为是打错电话的，因为后来他也没再打来。

4月1日星期六，我电话联系“阳光网络”询问笔记本处理情况，对方让我与三星杭州总代(浙江翰明星数码科技有限公司——“翰林汇”0571-56838818)余姓负责人联系，表示处理权在总代。于是要了电话打了过去，他没在，就要了他的手机号(13336094087)。联系上了，我问他为什么鉴定单也给了、三星那边也同意了还不给换机，他表示需要知道是哪位负责人同意的。于是我让三星授权服务中心和他说明情况，因为我不仅接到北京三星客服中心表示符合包换条件的答复，服务中心也和我说过“三星上海区域主管”是已经同意换机了的。之后，我又联系服务中心，对方说，余负责人表示“只要确认上边确实同意，立刻换机”。接着我打了好些电话想和余经理再谈些问题却一直联系不上。

以后的时间我一直在与北京客服中心联系，却一直没有收到杭州方面的回复。直到4月7日星期五，我给三星服务热线投诉部留言——“到本周六，我的笔记本问题就足足被拖三星期了，还要等吗？三星的产品质量存在问题，服务质量更是问题。要是周六之前不给我一个结果，我将把情况反映给报社。”然后，杭州总代方才有人主动与我联系了，我也终于和三星总代理余姓负责人谈妥，协商结果是：X06笔记本更换为X11高配没有问题，但必须把差价交上；总代愿意提供优惠价15800，并表示为进货价；星期六我把差价汇给余负责人，他表示第二天就把笔记本送到我家里——这个处理结果北京客服负责我的笔记本问题的负责人她也了解的。可是，在4月8日星期六我联系余负责人表示要自己过去取机后，他却意外地告诉我说他们“不经理X11高配的销售而只有低配的笔记本，高配机型必须等到下星期才有”。这种服务质量太成问题了，所以向消协寻求帮助，希望能尽快拿到我的笔记本。谢谢！

后经消协受理，“翰林汇”给我两种选择，一是更换X06升级版X06-C008，二是可以更换X11-CV02(高配)，但表示订货需要15~20天，我选择后者。可第二天，我电话联系他们，余负责人却跟我说“订不到货”！14日，我再次和余负责人联系，他却改口说“不是订不到货，而是老板(楼明建先生 0571-56838818-818)不同意更换高配，低配可以为客户更换”，听了这话，我一下子感觉到时间长了，挺累人的，作些让步也无不可，再说他们答应为我更换了，也没违反相关的法规，“老板”不同意换给我高配也强求不来，于是就答应下来了，14800元低配，虽然一点都不便宜，但我也不想理论了。

4月15日星期六下午，我没给“翰林汇”打招呼去拿机器，因为怕他们小动作换给我一台问题笔记本，不是“小人之心”，而是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”了。到了百脑汇杭州店816号“翰林汇”，找到负责处理我的笔记本问题的余海翔余负责人，说明来意，然后他表示由于我没打招呼，所以把X11笔记本从存货处运到写字楼需要1个多小时，但是如果到他们自己的三星特约维修站“翰林汇”(杭州学院路60号集锦饭店北楼418)等，二三十分钟就可以拿到机器了。我选了后者，不料，到了那边等了近1个半小时还没拿到。期间催问多次，说是营销处有人在负责处理了，最后，实在是时间越来越晚了，我还得赶车子回萧山，于是通过维修站工作人员找来了所谓的正负责处理本人笔记本的营销处人员手机号，通过对话，对方却表示自己并没有在处理我的问题。接着，我联系余负责人却没人接听，回到百脑汇8楼816号，人还在呢！质问之后无果，不多作追究了，就要求把笔记本送到写字楼。又等了近半小时终于看到X11笔记本了，但由于当时天色已经暗了下来，我急匆匆交了差价，拿了笔记本就走，回到家时已经是晚上8时多了。

第二天，对于4月15日取机时没有仔细验机我后悔了，因为相似的阴影问题在这台X11笔记本上也有（只是范围没像原先这么大，这次是在左下方有一小角的阴影，但也是比较明显的。），而且，让人伤脑筋的是还有其他的问题：①伴随硬盘驱动器指示灯的闪烁有异常响声，当处于安静的环境中尤为明显；②新机意外蓝屏重启、浏览网页会死机、“关闭计算机”会重启；③缺少多卡插槽保护盖（问客服说有的）……这样的情况实在很难让人接受，所以我拨“翰林汇”的电话想反映情况，可一直没联系上。

4月17日星期一，我请假去了杭州处理我的笔记本问题。在杭州天目山路222号“省质量技术监督局”，我原本想做下质量检测的，但由于费用上千，所以最后还是没做。不过，那边的工作人员很热心，在听了我的来意后帮我小测了一下，没发现坏点，那一小角的阴影倒是一眼就能看得出，但国家对于液晶屏的质量评价标准恰恰又没有这方面的规范，对此，我觉得检测中心虽无章可循，但三星作为国际品牌，应该具有良好的质量与服务口碑。

目前，我的机器已经交由被客服笔记本工程师称为“金牌”服务中心的“德邻科技”检测，4月17日送过去的。

看来，很多事情确实是这样的，当问题还没有被暴光开来，其他大多数消费者往往还被蒙在鼓里，而当问题公告天下的时候，就会最大程度的减少用户的损失，这就是邪恶在正义的阳光下的表现。

团结就是力量！松下的CCD问题不正是在大家努力的斗争下有了“免费维修”的承诺吗！所以我们希望能够寻找到这位受害者帮助他解决问题。

我们更希望的是，通过这个案例让更多消费者警觉起来、团结起来，打倒一切藐视我们广大消费者利益的“无良”厂商！

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