二、2006年8月15日，收到来自DELL技术支持部的第一封答复：

尊敬的客户：
 
您好，感谢您致信DELL技术支持部。
 
对于该问题给您带来的不便，我们深表歉意。
 
请在下一次和我们联系的时候，提供您机器的服务编号(Service Tag号码)。另外，请在邮件中附上您的中文姓名以及有效联系电话（含区号）及详细地址，以便需要时我们与您直接联系。
 
服务编号(Service Tag号码)说明：它是一串五位或者是七位的字母及数字，如果您用的是台式机，在机箱左侧或后面的标签上您能看到。或者如果您机器的主板未曾有更换过，您也可以进入BIOS设置（开机按F2键），也能看到您机器的服务编号(Service Tag号码)。您在机器出问题或是需要DELL支持时，您必须提供该号码，我们根据您提供的服务编号(Service Tag号码)，即可在数据库中调出这台电脑的所有资料如购买日期，机器详细配置等情况，这样有助于为您提供更好的服务。
 
服务编号(Service Tag)标签位置：
台式机：http://support.ap.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kb/en/document?dn=115161&l=zh&c=cn&cs=&s=dhs
 
由于我们每天都收到很多的邮件，很难从众多的邮件中去搜寻您的上封邮件，所以建议您在回复此邮件时，最好能将本封邮件的内容附在后面(您可以使用邮件程序中类似“答复发件人”或“Reply”这样的功能，这样原邮件的内容就会自动附加到您要写的本封邮件后面)，这样我们可以知道您上封邮件询问的是什么内容。
 
如果您的电脑还有其他问题，请及时和我们联系，我们将尽快给您回复。
 
谢谢您对戴尔公司的支持！
 
Dennis Ye （叶志新）
 
戴尔（中国）技术支持部
联系我们(Contact us): http://support.dell.com.cn/email
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn
论坛地址(Forum): http://bbs.dell.com.cn

三、2006年8月15日收到DELL技术支持部邮件后的第二次去信：

你好！
 
我的9150台世纪的服务编号是：FYPJZ1X
 
请尽快解决我的问题：
 
1、这台机器是要接19寸宽屏显示器的用的，可是显示不正常，设置好了，就是不能正常显示，附件中的图片是显卡给出的主要参数，整个设置都是按提示进行的，没有任何不对，问题是最后的显示结果不是1440x900。
 
2、显卡TV输出（S端子）与高清电视机的S端子连接也不通，只有短暂的脉冲闪烁以下，其他任何现实都没有，完全不能用！我使用的液晶电视是SONY KLV-V26A10,是目前市场上26寸液晶电视中的高端产品，与其他电脑包括笔记本电脑均显示正常。
 
3、机器在2-4个窗口打开时，经常出现短暂的死机现象，有时死机时间达几分钟。
 
这台机器至今不能正常使用，这台机器使用作视频编辑用的，由于不能正常使用，我的大量工作被迫搁置，损失很大，请你们尽快给于解决，以减少损失！
 
谢谢！

四、2006年8月16日DELL技术支持部的第二封答复：
 
尊敬的客户：
 
您好，感谢您致信DELL技术支持部。
 
刚才拨打您的电话，但无人接听，所以先通过邮件和您联系。
 
一、19寸液晶屏是什么型号的，最佳分辨率是多少？什么接口？
 
查看您配置的显卡GeForce 7900GS显卡，该显卡在DVI接口的模式中是没有1440 x 900这样的分辨率的，只有在VGA的接口模式下才可以。
 
对于该显卡的详细说明，请参考：http://supportapj.dell.com/support/edocs/video/P114767G/cs/spec.htm
 
二、S-端子连接电视的问题，这应该是分辨率的设置问题，请您注意该液晶电视所支持的分辨率，将显卡第二显示器的分辨率设置为电视机所支持的即可。
 
三、死机的问题是发生在什么情况下，上网、打开某特定的软件？
 
由于您的计算机配置了双核的CPU，但目前许多软件对双核CPU的支持不好，较容易产生不稳定的故障，建议您暂时关闭双核的功能，看是否有效果。
 
在开机时按F2键，进入BIOS，找到“Performance”－“Multiple CPU Core”的值设置为“OFF”，然后保存退出。
 
另外，计算机容易死机还有较大的可能是和软件、系统设置计算机病毒有关系，建议在安全模式下或者DOS下进行查毒。
 
您的计算机有两键恢复的功能，为了能彻底排除软件的问题，我建议您最好能恢复系统到出厂的默认状态，不装其他的软件，不联网，然后测试一下，看是否会死机。
 
具体的恢复方法如下：
 
在您的电脑上有一个隐藏分区，这个分区约3.5－4.5G，这是系统的一个完整备份。如果您删除了该分区，或者如果您改变了系统分区大小，或者重新安装了操作系统，那么该分区的信息就会被破坏，这时就不能顺利执行系统恢复了。此时您可以删除该分区，将该分区空间划归普通硬盘空间使用。
 
该分区使用方法为：机器上电自检结束（在F2和F12的选择屏幕之后），您的的机器会出现一条有“www.dell.com”字样的蓝色光标条，这个画面会维持大约2秒的时间。如果您需要恢复系统，请您在这个界面按“Ctrl＋F11”。否则机器将进入日常的操作系统引导界面。
 
按下“Ctrl＋F11”后，将出现选择画面，此时如果选择“重新引导”，机器就会重新开始引导进入操作系统；若选择“恢复”，就会出现恢复画面，这时请您点击“确定”，就会开始进行系统还原了。
 
系统还原会持续几分钟的时间，系统恢复成功后，您只需点击“结束”，然后根据屏幕提示点击“是”来重启机器就可以了。
 
另外，请您注意系统恢复会使您电脑上C盘的内容恢复到出厂状态，您可能会丢失C盘数据，因此麻烦您执行该操作前先备份好数据。谢谢！
 
所谓的备份文件，指的是将您机器中的个人文件，如一些图像文件、Word文件以及Excel文件等，拷贝到其它的电脑上，如果您的电脑硬盘有分区，也可以把它们拷贝到D盘或是E盘上。需要注意的是，"我的文档"和"桌面"上的文件都是在C盘的。由于机器中还有其它的一些资料，如电子邮件等，它们的备份方式取决于您所使用的电子邮件程序，因此您可以咨询这些电子邮件程序的开发商。
 
请您放心，如果是硬件方面的故障，我们将尽力为您解决。
 
由于我们每天都收到很多的邮件，很难从众多的邮件中去搜寻您的上封邮件，所以建议您在回复此邮件时，最好能将本封邮件的内容附在后面(您可以使用邮件程序中类似“答复发件人”或“Reply”这样的功能，这样原邮件的内容就会自动附加到您要写的本封邮件后面)，这样我们可以知道您上封邮件询问的是什么内容。
 
如果您的电脑还有其他问题，请及时和我们联系，我们将尽快给您回复。
 
谢谢您对戴尔公司的支持！
 
Dennis Ye （叶志新）
 
戴尔（中国）技术支持部
联系我们(Contact us): http://support.dell.com.cn/email
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn
论坛地址(Forum): http://bbs.dell.com.cn

五、2006年8月16日对DELL技术支持部的第三次去信：

你好！
 
上午在开会，稍后给你回电话没人接，留言也没人再回电！
 
答复你的提问：

一、19寸液晶屏是什么型号的，最佳分辨率是多少？什么接口？
 
答：MAYA W910,DUI /VGA接口。这款显示器已在其他机型上使用(包括笔记本），均可以正常显示！在DELL9150上无论是DVI还是VGA接口上均不可以显示，不论是单显还是双显！

二、S端子不是设置和连接的问题，SONY KLV-V26A10液晶电视并无问题（已在其他机器上用过的，包括笔记本，接上上就可以用的）。
 
三、我是新机器，第一次使用！死机是在打开文件夹和浏览网页时，网站是机器默认的dell 网站！不存在病毒原因。我装机后并没装任何应用程序！系统恢复做了两遍，情况一样的！

六、2006年8月17日DELL技术支持部的第三封答复：

尊敬的边先生：

您好。

我是刚才和您通话的工程师，根据我们的交流，了解您目前遇到的计算机问题，我已经将此事升级到了客户关怀部门，预计他们会在2个工作日内和您联系，请您耐心等候。

同时，如果您希望尽快了解到此事的进展，您可以拨打电话：8008582060-2-4/0592-818 3001，根据服务编号FYPJZ1X，直接与我们的工作人员在电话中沟通。

如果您的电脑还有其他问题，请及时和我们联系，我们将尽快给您回复。

谢谢您对戴尔公司的支持！

Dennis Ye （叶志新）

戴尔（中国）技术支持部
联系我们(Contact us): http://support.dell.com.cn/email
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn
论坛地址(Forum): http://bbs.dell.com.cn


DELL的信中所说的客户关怀部门，也就是在最近的各种DELL问题中不断闪现出的“DELL关怀部”，可惜，边先生一直等到今天，都没有等来DELL的“关怀”。难道这个所谓的“关怀”仅仅是名字好听而已？



这就是边先生购买的DELL 9150台式机接19寸宽屏的效果，显然，DELL电脑无法达到1440*900的分辨率要求，只能达到1024*768。



这是用其他电脑（非DELL9150）接19寸宽屏显示器的效果，设置和分辨率都很正常，文字和图形都没有出现DELL的问题！



当DELL 9150接到SONY液晶电视时，无色和模糊的症状！

在与边先生的沟通中我们还了解到，DELL的售后服务人员还以边先生购买的这台DELL9150台式机“配件不兼容”为理由，称边先生的问题不属于售后问题，而是“售前问题”，让边先生“谁给你做的单子找谁去”。这样的作风让边先生很难接受，难道DELL就是这样内部相互推委，寻找各种理由逃避责任不解决问题的？

直到今天，边先生这台DELL 9150的超贵电脑依旧无法使用！眼看着16000多元买回来一个“废品”，边先生心里很难受。DELL的所谓业绩难道就是如此创造出来的？从DELL对待中国消费者的态度，我们已经看到了一个DELL即将消散的未来。即便如此，我们还是希望DELL能够对待消费者有一些人性，能够有哪怕一点点的责任感，对自己的品质问题、服务问题、价格欺诈担负起责任来！

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