珠海的邝先生于2004年12月购买了一台DELL 600M笔记本，可他怎么也没想到，噩梦开始了。截至2005年9月，笔记本已因质量问题而维修三次，分别更换过两块主板、一块电池、一个蓝牙模块及托板。

然而，好景不长。近日，笔记本又出现了其它的毛病。邝先生再致电DELL客服，维修工告知主板坏了，一会儿表示如确属主板故障，可以免费维修；一会儿又声称笔记本已过保，只能付费维修。

求助信原文如下：

我于2004年12月7日花10740元购买了DELL Inspiron 600m笔记本电脑。选择Dell可能是我的错，一场噩梦开始了。2005年2月发现蓝牙不能使用以及托板外壳USB口附近裂了，我打电话给Dell报修，第二天Dell工程师上门换了块D600主板、蓝牙模块及以托板问题总算解决了。　　

可惜不到一天USB接口出现问题，有时不能识别我的原装SONY U盘，继续报修，Dell的效率还是十分高的，第二天Dell工程师上门拿了块主板准备更换，我看了下，主板实在太旧了（串口、VGA口、并口氧化和磨损都很严重、主板上的标签是2003年12月的）我拒绝维修，心想一台1万多元购买不到3个月的笔记本电脑，就换这样旧的主板，真的不能够接受。　　

过了几天Dell的售后打电话给我，了解我拒绝维修的原因，同时答应帮我换新主板，等了一个多星期，在音讯全无的情况下我拔打了厦门12315， 12315告诉我Dell的一个电话（电话我忘记了），叫我拔打一下，拔了之后果真见效，第二天Dell工程师拿了块成色十分新（新旧不得而知）的D600主板上门，可惜还是D600的板（心想能换这样新的主板己经好幸运了），换了主板、刷了BIOS、写了服务编号，机器总算恢复正常了。　　

大概两个月后蓝牙又不能使用了，继续报修，工程师说这次不能换新主板了，还告诉我Inspiron 600m的蓝牙都有这样的问题，我心想算了不报修，反正如果报修发过来主板太旧的话，再拔12315实在不好意思。买一个USB接口的蓝牙适配器，自认倒霉吧！ 　

谁知，新问题又来了，2005年9月下旬，我在使用过程中笔记本的充电指示灯，突然亮起红灯，我马上关机，手摸电池烫手的，上网查了才知这款机器的电池都有这种缺陷，由于个人的原因，10中旬我才报修，起初工程师说电池正常，后来我把网上有Dell电池问题的情况说出Dell工程师才肯帮我保修。　　

好景不长，2006年8月9日，我在使用Inspiron 600m的过程中，突然屏幕闪了两下，屏幕右下角显示电池供电图标，电源适配器供电自动被切断了。我想应该是主板出问题了，网上很多资料都反映Inspiron 600m都有这样的毛病，我知道如果按国家“三包”规定笔记本电脑主板应保修两年。

第二天我拔打800-858-2228报修，向工程师反映有关机器故障情况，由于我打电话时候在上班电脑不在身边，工程师让我回去把电池拆下来单独用适配器供电、升级BIOS、重装操作系统、更新Dell Quickset软件试试。我当时问工程师如果真的是主板坏了能不能得到免费维修，工程师口头承诺了。

我回去按工程师的提示把电池拆下来单独用适配器供电，不到15分钟自动关机了，装上电池重装系操作系统、更新Dell Quickset软件故障依旧。　　

8月10日继续报修，我把上述情况都向工程师反映了，工程师也确定机器主板有问题，但说我的机器过了保修期要付款维修。我说按国家“三包”规定，笔记本电脑主板应保修两年。在她无法解释的情况下，就叫我拔打800-858-2609。我又把机器情况反映一遍，结果诊断还是一样，工程师说我的机器所有配件到2006年2月份都己经全部过期，不能免维修（很明显我的电池是05年10月份才换的，理应还在保质期内）。

我问工程师为什么不能免费维修，她也无法给我合理解释，后来帮我转到调解部门，我把服务编号告诉调解人员，调解人员起初说如果确定是主板（主要部件）问题会得到免费维修，但要工程师确认。我说刚才程师己经确认了，但说保修期己过，要付款费维修。接着调解人员让我一等一下，他去了解情况。大概十分后，调解人员来了一个360度的转弯，说所有配件到2006年2月份都己全部过期，不能免维修。

我晕！DELL到底哪句话才是真的！我问“三包”是国家定，还是Dell定的，调解人员没有正面回答，说改天会给我答复，可直到现在都音讯全无。　　

通过这件事，我发现DELL存在一下几点问题：1、给用户换件的时候，用的都是返修过的旧配件；2、不执行国家的“三包”有关规定，在三包期内拒绝维修，很明显是欺骗消费者的行为；3、员工工作责任心不强，每个人都有自己一套说法，解决不了的问题就推到其他部门草草了事。

求助人要求：免费维修！

王博士观点：

根据微型计算机商品三包目录：

由此可见，笔记本整机保一年，主要部件（包括主板、CPU、内存、键盘、硬盘、电源、显示屏）保两年。如今，邝先生的笔记本的主要部件仍在两年保修期内，DELL理应为用户免费维修。

不过，熟悉本站的消费者都知道，DELL向来不执行我国的三包条例，只认用户购买的三包服务。于是，邝先生也成了DELL霸王售后条款的牺牲品。

邝先生表示，“DELL这样的产品质量，这样的售后服务，难道是在自挖坟墓吗？DELL不按我国的三包办事，难道我们只能听之任之？”

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