2006年8月5日凌晨5时许，我浏览戴尔在线商店的多媒体及家庭办公台式机一栏时，首先看到醒目的大屏幕显示器图片广告和诱人的促销文字：惊喜天”降“！本周网上购买戴尔Dinension台式机，最高可获RMB4,000现金折扣。优惠时间截至本周五。

一台起价仅4,999元的台式机如何折扣4,000元？难道戴尔与即将发布的苹果Mac Pro台式机竞争到疯狂的地步了吗？于是，抱着强烈的好奇心开始点击、选择配置，填表下单...

在戴尔Dinension5150n的自选配置中，只要增加RMB1,367.73元，即可由17"LCD(RMB1,549)升级到24"UltraSharp宽屏液晶显示器(本周优惠价RMB6,998)。订单的最终结果证明戴尔的限时优惠最高4,000现金折扣不是说着玩的。立即将这个消息告知了几位朋友。后接朋友来电说：上午升级24"显示器需要加4千多元，下午又改为加5千多元了。价格一天三变，戴尔的限时优惠促销确实厉害。

下午1时许，接到戴尔业务员S小姐的订单确认及汇款通知电话，同时收到戴尔的订单确认邮件。在汇款之前，任何人都不会想到：一个限时优惠的陷阱正在等着你...

惊喜天降 － 订单过程：

2006年8月5日凌晨5时许，登录戴尔网上商店，你会看到一个很诱人的限时优惠广告：

惊喜天”降“，难道你不会动心吗？进去看看吧...戴尔已经为你下单”做足准备工作“...我点选了5150n的自选配置。

如果你使用苹果的Safari浏览器请先退出，因为戴尔中国大陆网站对Safari支持不好，你将无法自选配置。我又打开了Firefox，现在开始自选配置。

真的惊喜天”降“了：只要加RMB1,367.73元，即可升级到24"UltraSharp宽屏液晶显示器，加RMB200.07元即可升级到256MB显卡，那还等什么？

选完后随手做了一个截图如下：

选择完了，那就继续完成订单...截图如下：



接下来就是填写你的联系、送货、发票寄送地址等资料。戴尔很奇怪，你的所在地如果是青岛，那你只能选择省份济南，你的地址就变成”济南省青岛市“了，戴尔真是岂有此理！

当你填写完上述资料后，你还必须接受戴尔如下与”10.3霸王条款“自相冲突的条款：



根据这个条款“除非我们另有书面协议，否则任何试图修改或修正条款与条件的行为均为无效”。我们是否可以认定，戴尔“销售条款与条件”中的10.3条款属于无效条款？

2006年8月5日下午1时许，收到戴尔确认订单等邮件资料。报价单（个人信息已隐去）如下：

2006年8月8日完成汇款，交易手续全部完成。电汇单如下：

惊恨天降 － 营销陷阱：

2006年8月8日完成汇款后给戴尔业务员S小姐发通知邮件后，接到S小姐电话称：
因“系统错误”，订单无效。有两种处理办法：

1、订单中显示器为17"LCD，如接受即发货（多付1,367.73元？）有客户已接受；

2、补交24"的差价，然后发货。

我拒绝并请S小姐将订单提交上一级处理，她同意提交。

2006年8月10日给戴尔发出投诉邮件，8月11日接到戴尔投诉部门主管X先生电话，说可以退款。出于对戴尔“系统出错”的谅解，我同意退款，但要满足我的两个条件：

1、戴尔网站要对8月5日的系统出错订单无效发表公开声明；

2、除退还货款外，戴尔要承担我的手续费及相关费用补偿。

X先生表示交由原业务员负责妥善处理此事。

2006年8月15日给S小姐电话询问处理结果，得到答复是：

已收到货款，正在办理退款手续。至于我的手续费她无法退还，正在申请一个鼠标礼物作为补偿......我告知她我有同意退款的两个前提条件，她说她无权这样处理。我请她再次提交上级处理，她给我接通经理W小姐的电话。

W小姐称8月5日“系统错误”订单只有“十几个”，正在办理退款，请谅解。

我说：戴尔应该有承担错误的诚意，更应该有国际大公司的风度与商业诚信。“8.7”千元服务器事件牵扯人多，你们就给出一个所谓25%优惠措施，“8.5”事件因为人少就无任何说法？我不能接受，哪怕与8.7事件同样措施，也可以商量。如果戴尔如路边小摊贩一样无赖毁约，戴尔将不再是戴尔。

W小姐表示：“8.7”事件措施牵扯内部许多部门的一致协调，“8.5”事件也需要各部门的协调，她会按我的意见去协调......

设局营销 － 法理难容

直到今天，2006年8月20日，我没有接到戴尔方面的任何信息。但是，我已经联系到与我同样遭遇的消费者，他们也遇到戴尔毁约拒不认账的情况，并且有人已经聘请了律师，正在待机起诉戴尔。

一个所谓跨国企业，不但没有任何的诚信，而且手段卑劣地百般抵赖，视中国法律为虚设，是谁给了戴尔（DELL）这么大的胆子？或者说，戴尔原本就是强徒！

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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