做品牌最讲究的是形象，所谓“招牌”。不过，与大多数国际厂商维护客户关系搞好形象工程形成强烈反比的是，DELL在对待消费者，或者说针对中国消费者却是欺诈耍赖无一不用。

DELL用便宜32个美金的T2300E偷换下T2300的欺诈消费者事件尚未给出有意义的解释，2006年8月7日的“8.7”事件又使DELL的丑恶嘴脸再度曝光。在这起事件中，DELL将一款型号为SC430的奔腾D双核服务器做特价，仅仅在千元左右就可买一台，许多消费者热烈购买。但随后DELL又对活动网页进行了涂改乃至删除，而下了定单的网友还等待着DELL发货。

DELL这样不诚信与单方面拖延履行的行为引起了全国人民的愤怒！

截止当前，全国已有上千名消费者团结起来，一方面等待DELL的反应，另一方面积极准备诉讼，而随着消费者一次又一次的失望，DELL的行为将自己的诚信砝码淘空了。

2006年8月16日，《第一财经日报》就DELL中国的订单欺诈事件进行了跟踪报道，文中引用集体诉讼的成员之一金俊的说话称，“现在已经有120多人以联名委托的形式，交给中国3C消费求助社区处理诉讼事宜。该网上社区已正式组织律师团，即将前往厦门对DELL中国公司提起诉讼。”据了解，目前中国3C消费求助社区的集体诉讼征集行动正在紧张进行中。

此外，DELL中国公司公关部负责人在谈及此次欺诈事件时竟称，由于服务器是特殊产品，这部分购买者不能被称为真正意义的消费者，而仅仅只是“用户”而已。

如此一来，DELL的问题不仅仅是订单欺诈，更有歧视中国消费者的嫌疑。

事实证明，从8月7日到今天，已经过去了10天，DELL除了指使有关人员用恐吓威胁等各种方式试图让消费者接受他们单方面制定的不合理条约外，并没有任何符合人道的正向行为。



上海文广集团的《第一财经》电视频道对DELL中国订单欺诈事件报道（下载 观看）

2006年8月16日晚，上海文广集团的《第一财经》电视频道和《第一财经日报》记者进行了连线，以“DELL中国陷入‘订单欺诈’质疑”为题目进行了报道，这是电视媒体首次介入DELL“8.7”事件，当然，也有称为“报价门”事件。同时，这也是DELL因为欺诈等负面问题在中国媒体上的又一次曝光。

《第一财经日报》表示：“为商之道，关键是一个“信”字，DELL公司在因自身出现错误的情况下，却拒绝履行信诺。对此，上百名消费者正准备就其订单欺诈问题，对DELL提起集体诉讼。且不论诉讼结果如何，DELL对待信用的态度已经足以令人失望。”

目前，由中国3C消费求助社区组织的“戴尔欺诈之维权群”人数不断扩大，目前人数已经增加到了168人，为了向DELL讨回公道，还不断有更多的人加入进来。

“戴尔欺诈之维权群”的法律顾问杜青表示：“消费者拥有充足的合同成立的证明，而DELL方始终也没有拿出能够推翻合同的证据，并且具体报价系统的程序和人工操作哪里出了错，DELL也始终不能证明，并且在用一个促销信息获得了大量眼球效应和“点击率”之后，毫无证明地强行否定该信息的正确性，撕毁合同，这本身就已构成‘严重欺诈嫌疑’。”

有业界人士表示，DELL有可能成为历史上的第二个“东芝”或者是“伦飞”，对待消费者的蛮横态度以及欺诈之实，将可能成为DELL从中国主力电脑市场消失的一个引子。

而一直与中国消费者并肩战斗的中国3C消费求助社区发布了一篇名为《同声谴责8.15入侵事件幕后黑手》的公开声明，对前几天网站服务器内与DELL案有关数据库表单神秘被删一事提出质疑和谴责。

另有消息表示，在上周“戴尔欺诈之维权群”里曾经有人给DELL公司的创始人迈克尔.戴尔发去一封描述此次“8.7”事件的英文邮件，该邮件被确认收到。目前尚无证据表明该邮件是否是DELL中国区总裁麦大伟仓促离职的导火索，而这封邮件是否会对DELL“8.7”事件的处理带来戏剧性后果尚未可知。

有迹象表明，尽管DELL公司对这次的欺诈行为施展出公关手段，但是众多媒体显然更愿意站在消费者正义的一边，DELL这次的态度，将对其存亡有决定性意义。

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